Responsable Service Client

il y a 2 semaines

Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc SVC Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

A propos

Notre partenaire, un acteur reconnu du secteur de l'intérim, recherche son futur Responsable Service Client (H/F).

Contrat : CDI, 100% présentiel

Localisation : Casablanca centre

Votre mission

Rattaché(e) à la Direction d'exploitation, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients et le garant du bon fonctionnement du back-office. Vos principales responsabilités seront :

  • Relation clients : centraliser et traiter les demandes, assurer le suivi des réclamations et incidents, apporter des solutions adaptées.
  • Coordination fonctionnelle : dispatcher les demandes vers vos collègues (superviseurs, paie, recrutement, etc.), garantir la fluidité du service.
  • Appui opérationnel et commercial : contribuer à l'élaboration des propositions commerciales, soutenir les équipes sur les projets transversaux.
  • Qualité et satisfaction : veiller au respect des engagements, à la maîtrise des délais et à la satisfaction clients.
  • Communication & image : participer au développement de l'e-réputation de l'entreprise (site web, réseaux sociaux, salons, événements).

Le profil idéal

Issu(e) d'une formation supérieure en gestion, RH ou équivalent, vous justifiez d'au moins 3 ans d'expérience dans une société d'intérim. Plus que la durée, c'est la diversité des situations vécues et la richesse des expériences qui feront la différence.

Compétences techniques :

  • Bonne maîtrise des processus RH et administratifs liés à l'intérim.
  • Capacité à gérer des flux de demandes clients avec rigueur et réactivité.
  • Aisance rédactionnelle et communication écrite/orale irréprochable en français.
  • Bonne maîtrise des outils bureautiques et digitaux.

Compétences humaines :

  • Sens du service client, écoute active et diplomatie.
  • Organisation, capacité à prioriser et à gérer la pression.
  • Fiabilité, respect des engagements et sens des responsabilités.
  • Esprit collaboratif, aptitude à coordonner sans lien hiérarchique direct.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Question(s) de présélection:

  • Quelles sont vos prétentions salariales ? (salaire net fixe ciblé)

Expérience:

  • agence d'intérim: 2 ans (Requis)

  • Chargé de service clients

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Service Client Temps plein 150 000  - 300 000  par an

    Offre d'emploi : Téléconseiller (H/F)Lieu : CasablancaDisponibilité : Immédiate Contrat : IntérimMissions principales :Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons desTéléconseillerspour rejoindre notre équipe basée à Casablanca.Rattaché(e) à la supervision du centre de contact, vos principales missions seront les...

  • Responsable Qualité et Service Client

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Vocation & Talents Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    Nous recrutons pour un de nos clients, grande société de la grande distribution à Casablanca, un Responsable qualité et service client.La personne aura pour mission de centraliser à la fois de la qualité dans sa globalité et le service client pour l'ensemble des magasins au niveau national.Cela consistera en la mise en place des procédures, la...

  • Coordinateur service client- casablanca

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc best profil Temps plein 25 000  - 30 000  par an

    EntrepriseBest Profil recrute pour le compte de son client, un(e) COORDINATEUR SERVICE CLIENT à CASABLANCA ayant une expérience obligatoire PosteII. LIAISONS HIERARCHIQUESLiaisons hiérarchiques : Dépend du Responsable de Cellule Customer Service (CS) ou LogistiqueRemplacement en cas d'absence : Autre Coordinateur CS+III. TACHES A ASSURER Valider et...

  • Client Service Manager

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc AXONE SYS Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    Localisation : Rabat ou Casablanca – Mode hybride Langue : bon niveau en Anglais Expérience : 7 ans et plus Missions : Assurer la gestion opérationnelle de la relation client Garantir la satisfaction client et suivre les engagements de service (SLA) Gérer les escalades et les demandes complexes Suivre les...

  • stagiaire service client

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc OB DEVELOPPEMENT Temps plein 24 000  - 36 000  par an

    1 Réception des appels entrants :Répondre aux appels des clients ou prospects.Identifier les besoins et attentes des appelants.Fournir des informations précises et claires.2 Émission d'appels sortants (le cas échéant) :Contacter les clients dans le cadre de campagnes commerciales ou de suivi.Relancer les clients pour des enquêtes de satisfaction,...

  • Coordinateur service client

    il y a 1 heure

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc ARTUS Temps plein 48 000  - 60 000  par an

    Dans le cadre de notre accompagnement en recrutement, nous recherchons pour le compte de l'un de nos partenaires un Coordinateur Service Client, basé à Sidi Maarouf. Vous avez une expertise en gestion de la relation client et souhaitez relever un nouveau défi dans un environnement dynamique ? Cette opportunité est faite pour vous Lieu : Sidi...

  • Chargé de Service clients

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc GROUPE ISTIKBAL MAROC Temps plein 20 000  - 30 000  par an

    Tu es organisé(e), souriant(e), et tu adores aider les clients ?Rejoins notre équipe et deviens la voix et le cœur de notre marque Tes missions :Répondre aux demandes clients (téléphone, WhatsApp, réseaux sociaux)Suivre et résoudre les réclamations avec professionnalismeGérer et mettre à jour notre base CRMFidéliser les clients et assurer une...

  • Chef de service comptabilité clients

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc LMS Temps plein 80 000  - 110 000  par an

    ORH Assessment, cabinet spécialisé en recrutement et évaluation, fait partie du groupe LMS, leader du conseil RH au Maroc. Nous aidons les entreprises à trouver les meilleurs talents et les candidats à saisir des opportunités de carrière enrichissantes.Poste :Notre client est un acteur majeure de l'énergie et de la distribution d'eau et électricité...

  • Responsable Opérations Client

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc NewCo Communications Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    TasksSous l'autorité du Directeur de la Direction des Opérations, vous avez pour mission de :-Assurer l'atteinte des KPI opérationnels de vos activités.Mettre en œuvre des actions inter-fonctionnelles pour résoudre des problèmes communs à tous les secteurs d'activité.-intervenir de manière occasionnelle sur les projets en difficulté-Gérer les...

  • Technicien Service Clients H/F

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Smiths Detection Temps plein 4 000 € - 6 000 € par an

    Company DescriptionAu sein du groupe Smiths, nous utilisons les technologies de pointe pour concevoir, fabriquer et fournir des solutions innovantes leader sur le marché qui répondent aux besoins de nos clients et touchent la vie de millions de personnes chaque jour. Nous sommes un FTSE100, une entreprise mondiale d'environ 14,600 salariés, basée dans 50...