Front office manager

il y a 10 heures

Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Barcelo Hotel Group Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

Mission principale :

Assurer la gestion opérationnelle et administrative du service Réception afin de garantir un accueil personnalisé, chaleureux et professionnel des clients, tout en optimisant la satisfaction, la fidélisation et les performances du département conformément aux standards d'un hôtel 5 étoiles.

Responsabilités principales :

  1. Gestion opérationnelle :

Superviser les équipes de la réception, concierge, standard et night audit.

Garantir la fluidité des arrivées, séjours et départs des clients.

Assurer une excellente communication entre les services (Housekeeping, Réservations, F&B, etc.).

Gérer les situations particulières et les réclamations clients avec diplomatie et professionnalisme.

Contrôler la qualité du service et le respect des standards de la marque.

  1. Management et formation :

Encadrer, motiver et évaluer l'équipe du Front Office.

Identifier les besoins en formation et assurer le développement des compétences du personnel.

Élaborer les plannings en fonction de l'activité et du budget.

Favoriser un climat de travail positif et collaboratif.

  1. Gestion administrative et financière :

Contrôler les opérations de facturation, encaissements et clôtures journalières.

Participer à l'élaboration et au suivi du budget du département.

Analyser les indicateurs de performance (Taux d'occupation, RevPAR, Guest Satisfaction, etc.).

  1. Relation client et qualité de service :

Assurer une présence visible dans le lobby et auprès des clients VIP.

Veiller à la personnalisation de l'expérience client avant, pendant et après le séjour.

Contribuer activement à l'amélioration du score de satisfaction client (Guest Comments, LQA, audits qualité).

  1. Collaboration interservices :

Travailler en étroite collaboration avec la Direction Commerciale, la Gouvernante Générale et le Revenue Manager.

Participer aux réunions de coordination et de pilotage.

Profil recherché :

Diplôme en hôtellerie, tourisme ou gestion.

Expérience confirmée (minimum 3 à 5 ans) à un poste similaire dans un hôtel 5 étoiles.

Excellente présentation, sens du service et de la communication.

Maîtrise parfaite du français et de l'anglais (une troisième langue est un atout).

Compétences en leadership, gestion des priorités et résolution de problèmes.

Bonne connaissance des logiciels hôteliers (Opera, PMS, Microsoft Office, etc.).

  • Front Office

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Phi Partners Temps plein 60 000  - 120 000  par an

    About Phi PartnersPhi Partners is a leading global consultancy specialising in treasury and capital markets technology. With a dedicated workforce of over 500 professionals, we have established ourselves as experts in third-party vendor applications, notably Sophis/Fusion Invest, Summit, and Murex. Our esteemed client base includes top-tier financial...

  • Front Office Administrator

    il y a 7 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc BLC at Coventry University Bouskoura Temps plein

    Location: Bouskoura AreaDepartment: Front Office / AdministrationJob SummaryThe Front Desk Operator serves as the first point of contact for students, parents, and visitors at BLC Coventry. This position involves managing reception duties, providing administrative and communication support, and ensuring the smooth day-to-day running of the centre. The role...

  • Office Manager

    il y a 1 semaine

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Société Générale African Business Services Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    Référence 25000A0IVos missions au quotidienRattaché au président de l'entité, l'Office Manager a pour mission d'assurer le bon fonctionnement du bureau du président, de sa coordination et de sa supervision. Il assure le traitement administratif et de différents services liés au bon suivi des interactions du président avec les membres du Codir. Et...

  • Office Manager

    il y a 6 jours

    Mechouar Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc ProductLife Group Temps plein 15 000  - 25 000  par an

    Management, Permanent, Morocco.ProductLife Group is looking for an Office Manager to join its growing team on a permanent contract.The Office Manager plays a key role in overseeing daily office operations and ensuring a smooth and efficient working environment. This includes managing office supplies and budgets, coordinating events and travel, supporting HR...

  • Office Manager

    il y a 1 semaine

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc MyOutDesk Temps plein 30 000  - 45 000  par an

    MyOutDesk is looking for a detail-oriented and experienced Office Manager to oversee our Casablanca office operations during the evening shift. In this role, you will be responsible for ensuring smooth day-to-day office functions, managing administrative tasks, and supporting our team with various operational needs. If you thrive in a dynamic environment and...

  • Office Manager

    il y a 1 semaine

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Mediot Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    Nous recrutons sur Casablanca un/une Office Manager qui aura comme missions :Coordonner la logistique des réunions et événements internes et externesCoordonner la logistique des voyages ( Réservation des billets -Hotels -Transport- etc.)Gérer les relations avec les fournisseurs et les prestataires de servicesGérer la flotte mobileOffice ManagementType...

  • Office Manager

    il y a 4 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Ligne Roset Maroc Temps plein 150 000  - 250 000  par an

    Description du poste :Loft Art Gallery, galerie d'art contemporaine basée à Casablanca, recherche une personne motivée pour assurer les missions de Back Office et Office Management, soutenir la direction et veiller au bon fonctionnement administratif de la galerie.Missions principales :Gestion administrative et suivi des dossiersOrganisation interne et...

  • Office manager

    il y a 1 semaine

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc PROCANEQ MAROC Temps plein 104 000  - 130 878  par an

    EntreprisePROCANEQ MAROCPosteNous recrutons pour notre siège basé à Casablanca, une Office Manager afin de renforcer notre équipe et accompagner notre croissance:Le poste est en CDI & basé à Casablanca.Disponibilité : En immédiatProfilFormation Bac+2 minimum / Licence en action managériale, gestion des entreprises et des administrations ou tout...

  • Office Manager

    il y a 6 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Interface Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    Nous recherchons un(e) Office Manager pour superviser l'organisation et la coordination des opérations de bureau au sein de notre entreprise. Le/la candidat(e) retenu(e) jouera un rôle clé pour garantir que notre environnement de travail fonctionne efficacement et harmonieusement. Vous serez responsable de la gestion des installations, de la logistique,...

  • Agent Back Office

    il y a 6 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc DAMA SERVICES Temps plein 45 000  - 55 000  par an

    Nous recrutons pour le compte de notre client qui opère dans le secteur bancaire un Agent Back Office sur la ville de Casablanca.Mission principaleAssurer le traitement administratif et opérationnel des opérations courantes, en soutien aux équipes front office, afin de garantir la qualité, la fiabilité et la conformité des dossiers et...