Front office manager

il y a 7 jours

Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Barcelo Hotel Group Temps plein

Mission principale :

Assurer la gestion opérationnelle et administrative du service Réception afin de garantir un accueil personnalisé, chaleureux et professionnel des clients, tout en optimisant la satisfaction, la fidélisation et les performances du département conformément aux standards d'un hôtel 5 étoiles.

Responsabilités principales :

  1. Gestion opérationnelle :

Superviser les équipes de la réception, concierge, standard et night audit.

Garantir la fluidité des arrivées, séjours et départs des clients.

Assurer une excellente communication entre les services (Housekeeping, Réservations, F&B, etc.).

Gérer les situations particulières et les réclamations clients avec diplomatie et professionnalisme.

Contrôler la qualité du service et le respect des standards de la marque.

  1. Management et formation :

Encadrer, motiver et évaluer l'équipe du Front Office.

Identifier les besoins en formation et assurer le développement des compétences du personnel.

Élaborer les plannings en fonction de l'activité et du budget.

Favoriser un climat de travail positif et collaboratif.

  1. Gestion administrative et financière :

Contrôler les opérations de facturation, encaissements et clôtures journalières.

Participer à l'élaboration et au suivi du budget du département.

Analyser les indicateurs de performance (Taux d'occupation, RevPAR, Guest Satisfaction, etc.).

  1. Relation client et qualité de service :

Assurer une présence visible dans le lobby et auprès des clients VIP.

Veiller à la personnalisation de l'expérience client avant, pendant et après le séjour.

Contribuer activement à l'amélioration du score de satisfaction client (Guest Comments, LQA, audits qualité).

  1. Collaboration interservices :

Travailler en étroite collaboration avec la Direction Commerciale, la Gouvernante Générale et le Revenue Manager.

Participer aux réunions de coordination et de pilotage.

Profil recherché :

Diplôme en hôtellerie, tourisme ou gestion.

Expérience confirmée (minimum 3 à 5 ans) à un poste similaire dans un hôtel 5 étoiles.

Excellente présentation, sens du service et de la communication.

Maîtrise parfaite du français et de l'anglais (une troisième langue est un atout).

Compétences en leadership, gestion des priorités et résolution de problèmes.

Bonne connaissance des logiciels hôteliers (Opera, PMS, Microsoft Office, etc.).

  • Office Manager

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Interface Temps plein 400 000  - 800 000  par an

    Nous recherchons un(e) Office Manager pour superviser l'organisation et la coordination des opérations de bureau au sein de notre entreprise. Le/la candidat(e) retenu(e) jouera un rôle clé pour garantir que notre environnement de travail fonctionne efficacement et harmonieusement. Vous serez responsable de la gestion des installations, de la logistique,...

  • Agent Back Office

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc DAMA SERVICES Temps plein

    Nous recrutons pour le compte de notre client qui opère dans le secteur bancaire un Agent Back Office sur la ville de Casablanca.Mission principaleAssurer le traitement administratif et opérationnel des opérations courantes, en soutien aux équipes front office, afin de garantir la qualité, la fiabilité et la conformité des dossiers et...

  • Project Management Officer

    il y a 4 heures

    Mechouar Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc BNP Paribas Temps plein

    Missions :Rattaché(e) au/à la COO de la Banque Financière, le/la PMO s'assure que l'ensemble des étapes clés d'un projet s'articulent de la façon la plus optimale possible afin d'avoir une transformation efficace. Il/Elle a aussi la charge d'éléments objectifs et chiffrés (planning, budgets, qualité des livrables...).Activités principales...

  • Développeur Front Web

    il y a 2 jours

    Mechouar Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc GEC _ Global Experts Consulting Temps plein

    GEC accompagne un leader Télécom dans la création de sa Super App et recrute un Développeur Front Web Dans le cadre du développement d'uneSuper Applicationregroupant services télécom, paiement, e-commerce et expériences digitales unifiées, nous renforçons les squads Front Web avec un développeur expérimenté.Votre rôleVous intervenez au cœur du...

  • Senior Front-End Developer

    il y a 1 semaine

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Wiggli Temps plein

    Company DescriptionWiggli is an AI-native hiring platform designed to source, hire, and onboard talent more efficiently. It combines an AI Sourcing Suite, intuitive Applicant Tracking System (ATS), flexible Vendor Management (VMS) and Freelance Management (FMS), along with built-in employer branding tools. Wiggli ensures that your job listings and career...

  • Agent Back Office

    il y a 7 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc DAMA SERVICES Temps plein

    Nous recrutons pour le compte de notre client qui opère dans le secteur bancaire un Agent Back Office (H/F) sur la ville de Casablanca.Missions:Traiter et saisir les opérations administratives et financières (virements, transferts, ouvertures/fermetures de dossiers, etc.).Vérifier la conformité et l'exactitude des données saisies.Effectuer le...

  • Office Manager Senior – Casablanca

    il y a 4 heures

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc EMPSI Group Temps plein

    EMPSI Group recrute une Office Manager basée à Casablanca pour accompagner les équipes opérationnelles en France et au Maroc. Nous recherchons une personne expérimentée, polyvalente, organisée et capable de gérer des responsabilités administratives, comptables et organisationnelles avec un haut niveau d'autonomie.L'environnement de travail implique...

  • Assistante de direction/Office manager

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Prestigia Temps plein

    Nous recrutons une Assistante de Direction / Office Manager – Casablanca (CDI)Notre équipe s'agrandit Nous recherchons une personne organisée, proactive et dotée d'un excellent sens du service pour assurer la coordination et le bon fonctionnement quotidien de notre bureau. Lieu : Casablanca Contrat : CDI Salaire : MAD. Profil recherchéBac+3 en gestion,...

  • Office Manager Imprimerie

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc WEB DIRECT Maroc Temps plein

    Pour une imprimerie à Casablanca, nous recrutons un/e Office ManagerSous la supervision du Directeur, vous serez un véritable appui pour le bon fonctionnement de l'imprimerie et le soutien quotidien des équipes.Votre rôle associera gestion administrative, coordination et accueil clientAdministration et comptabilitéAchats & suivi des factures...

  • office manager imprimerie

    il y a 2 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc X Print Temps plein

    Pour une imprimerie à Casablanca, nous recrutons un/e Office ManagerSous la supervision du Directeur, vous serez un véritable appui pour le bon fonctionnement de l'imprimerie et le soutien quotidien des équipes.Votre rôle associera gestion administrative, coordination et accueil clientAdministration et comptabilitéAchats & suivi des factures...