Responsable Plateau d'Émission d'Appels

il y a 4 jours

Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc Etablissement d'enseignement supérieur Temps plein

Clinique médicale de référence à Marrakech, recherche un Responsable Plateau d'Émission d'Appels pour gérer et optimiser le centre d'appel de la clinique. Nous recherchons une personne dynamique, organisée et capable de travailler dans un environnement en constante évolution.

Missions principales :

  • Gestion de l'équipe de téléconseillers
  • Planification et suivi des activités
  • Suivi des performances
  • Optimisation des scripts d'appel
  • Qualité du service client
  • Gestion des leads
  • Reporting
  • Collaboration avec les autres départements

Profil recherché :

  • Expérience : Vous avez une expérience confirmée (minimum 2 ans) en gestion d'un plateau d'appel.
  • Compétences managériales : Vous êtes capable de motiver, encadrer et développer une équipe.
  • Communication : Excellentes capacités de communication orale et écrite, en français et en arabe. La maîtrise de l'anglais est un plus.
  • Organisation : Vous êtes rigoureux, méthodique et capable de prendre des décisions rapidement.
  • Sens du service : Vous avez à cœur d'offrir une expérience client exceptionnelle, en vous montrant à l'écoute et réactif aux demandes des patients.

Compétences techniques :

  • Maîtrise des outils CRM et logiciels de gestion de centres d'appel (ex : Bitrix, Zendesk, etc.)
  • Bonne connaissance des techniques de vente et de gestion des leads
  • Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint)

Avantages :

  • Intégration dans une équipe dynamique et un environnement de travail stimulant.
  • Opportunités de développement professionnel au sein d'une clinique en pleine expansion.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 6.000,00DH à 9.000,00DH par mois

Capacité à faire le trajet ou à déménager:

  • Marrakech: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Requis)

Langue:

  • français (Requis)

  • Donnez un nouvel élan à votre carrière dans l'émission d'appels

    il y a 3 jours

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc Locavenir Temps plein

    Nous agrandissons notre équipe : une belle opportunité s'offre à vous Réaliser des appels sortants auprès des prospects. Présenter et expliquer les offres de manière claire et convaincante. Identifier les besoins des clients et proposer la solution adaptée.Profil RecherchéBon niveau de français.Aisance téléphonique et sens de la...

  • Donnez un nouvel élan à votre carrière dans l'émission d'appels

    il y a 3 jours

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc Locavenir Temps plein

    Rejoignez une entreprise en pleine croissance et démarrez une nouvelle aventure professionnelle. Réaliser des appels sortants auprès des prospects. Présenter et expliquer les offres de manière claire et convaincante. Identifier les besoins des clients et proposer la solution adaptée.Profil RecherchéBon niveau de français.Aisance téléphonique et...

  • Nous renforçons notre équipe

    il y a 3 jours

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc Locavenir Temps plein

    LOC AVENIR poursuit son développement et recrute des agents d'émission d'appels. Réaliser des appels sortants auprès des prospects. Présenter et expliquer les offres de manière claire et convaincante. Identifier les besoins des clients et proposer la solution adaptée.Profil RecherchéBon niveau de français.Aisance téléphonique et sens de la...

  • Adjoint administratif

    il y a 4 jours

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc FAYAD MEDIAS Temps plein

    Description de l'entrepriseNous vous suggérons d'entrer les détails ici.Description du posteFAYAD MEDIAS est à la recherche d'un.e Adjoint.e pour rejoindre son équipe dynamique à temps plein. Vous serez responsable de la gestion quotidienne des tâches administratives incluant l'organisation des documents, la planification des rendez-vous et le support...

  • Teleconseillers en reception4700dhs +primes cdi cnssss

    il y a 3 jours

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc Excellium Carrieres Temps plein

    du poste :Pour une multinationale basée à Marrakech, nous recrutons des Chargés de Clientèle en réception d'appels pour assurer l'assistance aux clients.Missions :Sous la supervision d'un responsable, vous serez chargé(e) de :Prendre en charge les demandes clients via différents canaux (appels, e-mails, chat).Gérer les réclamations et traiter les...

  • Charges en SAV 5500dhs bilingues Anglais/français

    il y a 4 jours

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc Excellium Carrieres Temps plein

    Pour une multinationale basée à Marrakech, nous recrutons des Chargés de Clientèle en réception d'appels pour assurer l'assistance aux clients utilisant les services de Missions :Sous la supervision d'un responsable, vous serez chargé(e) de :Prendre en charge les demandes clients via différents canaux (appels, e-mails, chat).Gérer les réclamations...