Superviseur d'Équipe Recouvrement

il y a 2 semaines

Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc OCEANCALL GROUP Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

Descriptif du poste

OCEANCALL recrute un(e) Superviseur(se) d'Équipe Recouvrement pour son centre d'appel à Marrakech Envie d'accompagner l'évolution d'un groupe en pleine croissance ? Rejoignez notre aventure dynamique et participez à transformer nos nombreux défis en succès

Vous êtes le garant de la performance et de l'accompagnement de votre équipe de conseillers de recouvrement. Votre mission est de les coacher pour atteindre et dépasser les objectifs fixés.

Vos missions principales :

  1. Management et Coaching :

○ Accompagner, coacher et motiver l'équipe sur les techniques de négociation, la

gestion des objections et le maintien d'une posture assertive.

○ Soutenir, motiver, réaliser des écoutes, évaluer et développer vos collaborateurs.

○ Mettre en place des animations et des challenges pour dynamiser l'équipe et

maintenir un haut niveau d'engagement.

  1. Gestion de la production :

○ Piloter l'activité via le suivi d'indicateurs de recouvrement clés (montants collectés,

taux de recouvrement, taux de promesses tenues, taux de contact argumentés, taux

de joignabilité, etc.).

○ Intervenir en soutien sur les dossiers les plus complexes et prendre en charge les

appels en escalade pour gérer les litiges.

○ Suivre le traitement des flux sur l'ensemble des médias (mails, courriers, SMS,

messages vocaux, voicebot) et s'assurer que tous les flux sont pilotés.

○ Mettre en place des actions correctives pour atteindre les objectifs qui vous sont

assignés. Préparer des plans d'action et suivre leur avancement.

  1. Gestion administrative et Reporting :

○ Réaliser des feedbacks réguliers pour favoriser la montée en compétences.

○ Effectuer le reporting de votre activité à votre hiérarchie.Savoir expliquer les

tendances des indicateurs et savoir proposer des solutions en cas de baisse

d'indicateurs tout en étant capable d'expliquer les hausses.

○ Préparer les supports de comité avec l'accompagnement de vos équipes

managériales.

Profil Recherché

● Formation et Expérience : Bac+2 à Bac+5. Une expérience de deux (2) ans minimum en

gestion d'équipe est requise, idéalement sur une activité de recouvrement ou de télévente

serait un plus.

● Compétences requises :

○ Maîtrise avérée des stratégies de recouvrement amiable et des leviers de

négociation.

○ Excellentes capacités analytiques et de pilotage d'indicateurs de performance.

○ Leadership et capacité à fédérer une équipe autour d'objectifs difficiles et à la

soutenir face à la pression.

○ Bonne gestion du stress et forte capacité d'adaptation.

Avantages sociaux et autres

● Un environnement de travail stimulant au cœur de Marrakech.

● Rémunération attractive selon profil + primes sur objectifs.

● Opportunités d'évolution au sein du groupe.

Type d'emploi : CDI

  • Superviseur d'Équipe

    il y a 2 semaines

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc oceancall Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

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  • Superviseur(se) d'équipe

    il y a 4 jours

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc BAAM Construction Temps plein 45 000  - 55 000  par an

    Nous sommes un groupe immobilier basé à Marrakech, nous cherchons un(e) superviseur(se) d'équipe pour accompagner et gérer notre équipe CRM.Mission principale:Encadrer, animer et motiver une équipe de chargé(e)s de relation client.Suivre et analyser les indicateurs de performance (KPI) et mettre en place des plans d'action correctifs.Accompagner les...

  • Superviseur restauration

    il y a 2 semaines

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc Phoenix agence Rh Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    Offre d'emploi : Superviseur RestaurationDescription du poste :Vous êtes passionné(e) par le secteur de la restauration et souhaitez évoluer dans un environnement dynamique ? Rejoignez notre équipe en tant que Superviseur Restauration En tant que superviseur, vous serez responsable de la gestion quotidienne des opérations dans notre établissement. Vous...

  • Superviseur RH

    il y a 2 semaines

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc Groupe KIBA Temps plein 180 000  - 300 000  par an

    Kiba recrute un(e) superviseur RH (H/F)Lieu : Marrakech, MarocType de contrat : CDIDisponibilité : ImmédiateDans le cadre du renforcement de notre équipe, nous recrutons un(e) superviseur RH expérimenté en intérim.Missions :Gestion du lien permanent sur le terrain entre Agence – Clients - Intérimaires.Supervision et gestion du personnel sur le...

  • Superviseur Housekeeping

    il y a 2 semaines

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc MAROC FORCE EMPLOI Temps plein 25 000  - 30 000  par an

    Nous recrutons, pour le compte de notre client, un Superviseur Housekeeping afin de renforcer son équipe.Missions principales :Superviser et coordonner les équipes housekeeping.Contrôler la propreté des chambres et espaces communs selon les standards de qualité.Assurer le respect des procédures et des consignes d'hygiène.Former, accompagner et motiver...

  • Recrutement – Superviseur des Achats

    il y a 5 heures

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc TRAVEL CONSULTIING Temps plein 1 200 000  - 2 400 000  par an

    Recrutement – Superviseur des Achats (Hôtel 5 étoiles)Dans le cadre du renforcement de notre équipe, nous sommes à la recherche d'un(e) Superviseur des Achats pour notre prestigieux hôtel 5 étoiles.Missions principales :Superviser et coordonner l'ensemble des activités d'achats de l'hôtel.Négocier avec les fournisseurs afin d'obtenir les...

  • Superviseur

    il y a 2 semaines

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc Pare-Brise Express Temps plein 30 000  - 50 000  par an

    Nous recrutons un Superviseur à Marrakech (H/F) Vous avez le goût du défi, un leadership affirmé et une forte culture client ?Vous rêvez de piloter un centre comme une vraie unité de profit ? Ce poste est fait pour vous Localisation : Marrakech Expérience : 3 ans dans la gestion d'un centre de service ou point de vente Disponibilité : Immédiate...

  • Superviseur housekeeping

    il y a 2 semaines

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc mfe Temps plein 9 000  - 12 000  par an

    ous recrutons, pour le compte de notre client, un Superviseur Housekeeping afin de renforcer son équipe. Missions principales : Superviser et coordonner les équipes housekeeping. Contrôler la propreté des chambres et espaces communs selon les standards de qualité. Assurer le respect des procédures et des consignes d'hygiène. Former, accompagner...

  • Superviseur restaurant

    il y a 2 semaines

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc Multinationale Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    Nous recherchons pour le compte de notre client un Superviseur Restaurant pour assurer la gestion et le bon fonctionnement de son établissement. Missions principales : Superviser et encadrer l'équipe du restaurant Assurer un accueil de qualité et la satisfaction des clients Contrôler la mise en place, le service et l'hygiène Veiller au respect des...

  • Superviseur en restauration

    il y a 2 semaines

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc macan recrutement Temps plein 25 000  - 30 000  par an

    Tu as une belle énergie, un sens du service impeccable et tu parles français et anglais comme un pro ? Une ambiance dynamique, des produits tendance et un cadre de travail au top t'attendent Notre client, un magasin de Bubble Tea en plein cœur de Marrakech, cherche un superviseur pour prendre les rênes de son point de vente en après-midi et...