Superviseur d'Équipe

il y a 9 heures

Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc oceancall Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

OCEANCALL recrute un(e) Superviseur(se) d'Équipe Recouvrement pour son centre d'appel à Marrakech Envie d'accompagner l'évolution d'un groupe en pleine croissance ? Rejoignez notre aventure dynamique et participez à transformer nos nombreux défis en succès Vous êtes le garant de la performance et de l'accompagnement de votre équipe de conseillers de recouvrement. Votre mission est de les coacher pour atteindre et dépasser les objectifs fixés. Vos missions principales : 1. Management et Coaching : Accompagner, coacher et motiver l'équipe sur les techniques de négociation, la gestion des objections et le maintien d'une posture assertive. Soutenir, motiver, réaliser des écoutes, évaluer et développer vos collaborateurs. Mettre en place des animations et des challenges pour dynamiser l'équipe et maintenir un haut niveau d'engagement. 2. Gestion de la production : Piloter l'activité via le suivi d'indicateurs de recouvrement clés (montants collectés, taux de recouvrement, taux de promesses tenues, taux de contact argumentés, taux de joignabilité, etc.). Intervenir en soutien sur les dossiers les plus complexes et prendre en charge les appels en escalade pour gérer les litiges. Suivre le traitement des flux sur l'ensemble des médias (mails, courriers, SMS, messages vocaux, voicebot) et s'assurer que tous les flux sont pilotés. Mettre en place des actions correctives pour atteindre les objectifs qui vous sont assignés. Préparer des plans d'action et suivre leur avancement. 3. Gestion administrative et Reporting : Réaliser des feedbacks réguliers pour favoriser la montée en compétences. Effectuer le reporting de votre activité à votre hiérarchie.Savoir expliquer les tendances des indicateurs et savoir proposer des solutions en cas de baisse d'indicateurs tout en étant capable d'expliquer les hausses. Préparer les supports de comité avec l'accompagnement de vos équipes managériales.

Profil Recherché

  • Formation & Expérience :

Bac+2 à Bac+5. Une expérience de deux (2) ans minimum en gestion d'équipe est requise (idéalement sur une activité de recouvrement ou de télévente serait un plus.)

  • Compétences requises :
  • Maîtrise avérée des stratégies de recouvrement amiable et des leviers de négociation.
  • Excellentes capacités analytiques et de pilotage d'indicateurs de performance.
  • Leadership et capacité à fédérer une équipe autour d'objectifs difficiles et à la soutenir face à la pression.
  • Bonne gestion du stress et forte capacité d'adaptation.

Avantages sociaux et autres

  • Un environnement de travail stimulant au cœur de Marrakech.
  • Rémunération attractive selon profil + primes sur objectifs.
  • Opportunités d'évolution au sein du groupe.

Amplitude horaire

9h-19h (HF)

  • Superviseur d'Équipe Recouvrement

    il y a 9 heures

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc OCEANCALL GROUP Temps plein 150 000  - 300 000  par an

    Descriptif du posteOCEANCALL recrute un(e) Superviseur(se) d'Équipe Recouvrement pour son centre d'appel à Marrakech Envie d'accompagner l'évolution d'un groupe en pleine croissance ? Rejoignez notre aventure dynamique et participez à transformer nos nombreux défis en succès Vous êtes le garant de la performance et de l'accompagnement de votre...

  • On recrute superviseur

    il y a 2 semaines

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc Green Neo Call Temps plein 150 000  - 300 000  par an

    GREEN NEO CALL cherche un Superviseur / Team Leader en télévente pour rejoindre notre centre d'appel spécialisé dans le secteur des énergies renouvelableProfil RecherchéEncadrer, animer et motiver une équipe de télévendeurs.Suivre les indicateurs de performance et mettre en place des plans d'action correctifs.Assurer la montée en compétence de...

  • Superviseur Agadir

    il y a 2 jours

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc Société de Distribution Temps plein 80 000  - 120 000  par an

    Une société de distribution recrute un Superviseur pour les régions d'Agadir et Marrakech.Missions principales :Encadrer et accompagner l'équipe des vendeurs sur le terrain.Assurer le suivi des ventes et des objectifs commerciaux.Veiller à la bonne exécution des opérations terrain.Identifier les opportunités de développement commercial.Profil...

  • Superviseur Housekeeping

    il y a 9 heures

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc MAROC FORCE EMPLOI Temps plein 60 000  - 120 000  par an

    Nous recrutons, pour le compte de notre client, un Superviseur Housekeeping afin de renforcer son équipe.Missions principales :Superviser et coordonner les équipes housekeeping.Contrôler la propreté des chambres et espaces communs selon les standards de qualité.Assurer le respect des procédures et des consignes d'hygiène.Former, accompagner et motiver...

  • CHEF/ Superviseur STEWRADING

    il y a 2 semaines

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc Grand plaza Marrakech Hotel Temps plein 54 000  - 60 000  par an

    Pour le compte de notre hôtel, nous sommes à la recherche d'un CHEF / SUPERVISEUR STEWRADING, doté d'une première expérience dans un poste similaire.Si êtes sérieux, motivé et dynamique, vous avez la capacité de gérer une équipe et vous avez le sens du management, n'hésitez pas à nous envoyer vos CVs.Type d'emploi : Temps pleinRémunération :...

  • Recrutement – Superviseur des Achats

    il y a 2 semaines

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc TRAVEL CONSULTIING Temps plein 1 200 000  - 2 400 000  par an

    Recrutement – Superviseur des Achats (Hôtel 5 étoiles)Dans le cadre du renforcement de notre équipe, nous sommes à la recherche d'un(e) Superviseur des Achats pour notre prestigieux hôtel 5 étoiles.Missions principales :Superviser et coordonner l'ensemble des activités d'achats de l'hôtel.Négocier avec les fournisseurs afin d'obtenir les...

  • Superviseur

    il y a 9 heures

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc Pare-Brise Express Temps plein 80 000  - 120 000  par an

    Nous recrutons un Superviseur à Marrakech (H/F) Vous avez le goût du défi, un leadership affirmé et une forte culture client ?Vous rêvez de piloter un centre comme une vraie unité de profit ? Ce poste est fait pour vous Localisation : Marrakech Expérience : 3 ans dans la gestion d'un centre de service ou point de vente Disponibilité : Immédiate...

  • Superviseur housekeeping

    il y a 9 heures

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc mfe Temps plein 60 000  - 120 000  par an

    ous recrutons, pour le compte de notre client, un Superviseur Housekeeping afin de renforcer son équipe. Missions principales : Superviser et coordonner les équipes housekeeping. Contrôler la propreté des chambres et espaces communs selon les standards de qualité. Assurer le respect des procédures et des consignes d'hygiène. Former, accompagner...

  • Superviseur restaurant

    il y a 9 heures

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc Multinationale Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    Nous recherchons pour le compte de notre client un Superviseur Restaurant pour assurer la gestion et le bon fonctionnement de son établissement. Missions principales : Superviser et encadrer l'équipe du restaurant Assurer un accueil de qualité et la satisfaction des clients Contrôler la mise en place, le service et l'hygiène Veiller au respect des...

  • Superviseur des Étages

    il y a 1 semaine

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc hotel les trois palmiers Temps plein 42 000  - 54 000  par an

    Nous recherchons un(e) Superviseur des Étages dynamique, organisé(e) et rigoureux(se) pour rejoindre notre équipe. En tant que relais opérationnel entre les gouvernants et les agents de service, vous jouerez un rôle clé dans la coordination quotidienne du service des étages.Votre mission est de garantir la propreté, le confort et la présentation...