CONSULTANT Total Warranty Cost

-Analyser les incidents de garantie et identifier les éventuelles anomalies.

-Participer à la maîtrise des coûts de garantie

-Vérifier la justification technique des réclamations et la cohérence des opérations facturées

-Contrôler la conformité des demandes de garantie transmises par le réseau

-Apporter un support technique et administratif sur les dossiers complexes.

-Assurer un rôle d'interface entre le constructeur et les réparateurs agréés

-Suivre les indicateurs de performance liés à la garantie

-Analyser les taux de rejet, les coûts de garantie et les volumes de réclamations

-Remonter les problèmes récurrents aux services techniques et qualité du constructeur

-Produire des reportings réguliers à destination de la hiérarchie.

-Élaborer et suivre les plans d'amélioration avec les concessionnaires

-Amélioration du taux d'assignation des coûts de garantie par VIN.

-Suivi de l'application des TSB et contrôle du respect des procédures de réparation.

-Suivi des indicateurs de performance : SPI, dépenses garantie et taux d'assignation.

-Analyse des dépenses de garantie par véhicule, pièce et marché.

bac +3/+5

très bon niveau en français (écrit et oral)

minimum 5 ans d’expérience en après-vente automobile : atelier + concession 

• Maîtrise des processus de garantie constructeur.
• Bonne connaissance des techniques de réparation automobile.
• Connaissance des systèmes de gestion après-vente et des outils informatiques de garantie.
• Capacité à analyser des dossiers techniques et administratifs.