CONSULTANT Total Warranty Cost
Il y a 1 jour
Tangier, Tangier-Tetouan-Al Hoceima, Maroc
Expleo Group
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Le Groupe EXPLEO s’appuie sur 19000 collaborateurs hautement qualifiés qui fournissent des solutions à forte valeur ajoutée dans 30 pays. Expleo vous aide à réaliser vos ambitions et à assurer, ensemble, votre avenir. Nous vous offrons un mélange unique de réflexion audacieuse et d’exécution fiable, pour accélérer l’innovation à travers chaque étape de votre chaîne de valeur.
Au-delà de rejoindre une entreprise, c’est donc une aventure humaine que nous vous proposons de VIVRE
Missions
• Analyser les incidents de garantie et identifier les éventuelles anomalies.
• Participer à la maîtrise des coûts de garantie
• Vérifier la justification technique des réclamations et la cohérence des opérations facturées
• Contrôler la conformité des demandes de garantie transmises par le réseau
• Apporter un support technique et administratif sur les dossiers complexes.
• Assurer un rôle d'interface entre le constructeur et les réparateurs agréés
• Suivre les indicateurs de performance liés à la garantie
• Analyser les taux de rejet, les coûts de garantie et les volumes de réclamations
• Remonter les problèmes récurrents aux services techniques et qualité du constructeur
• Produire des reportings réguliers à destination de la hiérarchie.
• Élaborer et suivre les plans d'amélioration avec les concessionnaires
• Amélioration du taux d'assignation des coûts de garantie par VIN.
• Suivi de l'application des TSB et contrôle du respect des procédures de réparation.
• Suivi des indicateurs de performance : SPI, dépenses garantie et taux d'assignation.
• Analyse des dépenses de garantie par véhicule, pièce et marché. Qualifications bac +3/+5 très bon niveau en français (écrit et oral) minimum 5 ans d’expérience en après-vente automobile : atelier + concession Compétences
• Maîtrise des processus de garantie constructeur.
• Bonne connaissance des techniques de réparation automobile.
• Connaissance des systèmes de gestion après-vente et des outils informatiques de garantie.
• Capacité à analyser des dossiers techniques et administratifs.
• Analyser les incidents de garantie et identifier les éventuelles anomalies.
• Participer à la maîtrise des coûts de garantie
• Vérifier la justification technique des réclamations et la cohérence des opérations facturées
• Contrôler la conformité des demandes de garantie transmises par le réseau
• Apporter un support technique et administratif sur les dossiers complexes.
• Assurer un rôle d'interface entre le constructeur et les réparateurs agréés
• Suivre les indicateurs de performance liés à la garantie
• Analyser les taux de rejet, les coûts de garantie et les volumes de réclamations
• Remonter les problèmes récurrents aux services techniques et qualité du constructeur
• Produire des reportings réguliers à destination de la hiérarchie.
• Élaborer et suivre les plans d'amélioration avec les concessionnaires
• Amélioration du taux d'assignation des coûts de garantie par VIN.
• Suivi de l'application des TSB et contrôle du respect des procédures de réparation.
• Suivi des indicateurs de performance : SPI, dépenses garantie et taux d'assignation.
• Analyse des dépenses de garantie par véhicule, pièce et marché. Qualifications bac +3/+5 très bon niveau en français (écrit et oral) minimum 5 ans d’expérience en après-vente automobile : atelier + concession Compétences
• Maîtrise des processus de garantie constructeur.
• Bonne connaissance des techniques de réparation automobile.
• Connaissance des systèmes de gestion après-vente et des outils informatiques de garantie.
• Capacité à analyser des dossiers techniques et administratifs.