Service Delivery Officer
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- Le poste
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Nous recherchons pour le compte de notre partenaire un Service Delivery Officer
Mission principale : garantir une qualité de service optimale pour les réseaux de Distribution.
En tant qu'Assistant Support Métier pour la Distribution, vous intégrerez une équipe dynamique de 22 personnes, constituée de plusieurs pôles spécialisés par métiers, répartis entre la France et le Maroc.
Votre rôle consistera à :
- Fournir un support de niveau 2 aux métiers de la Distribution.
- Assurer la qualité de service des solutions IT de ces métiers.
- Contribuer activement à l’amélioration continue des processus, outils et parcours utilisateurs.
Nous recherchons une personne expérimentée dans la qualité de service, capable de comprendre rapidement les enjeux métiers des distributeurs et centres de gestion, ayant déjà une expérience significative dans l’assistance aux utilisateurs de niveau 2 ou 3, ainsi que dans la gestion des incidents techniques généralisés.
Activités principales
En tant qu’Assistant Support Métier Distribution, vos missions seront les suivantes :
- Assurer la communication auprès des distributeurs et des métiers en cas d'incident majeur, et remonter en post-mortem toutes les actions pertinentes afin d’éviter une nouvelle occurrence.
- Être l’interlocuteur privilégié des métiers de la distribution et des équipes techniques pour les demandes liées au fonctionnement des outils.
- Prendre en charge l’analyse des irritants, poser les diagnostics de résolutions simples et apporter une réponse directe lorsque cela est possible, tout en proposant des solutions de contournement en lien avec les équipes techniques compétentes.
- Coordonner l’ensemble des services d’assistance internes (techniques et fonctionnels) sur les demandes d’assistance et gérer les escalades adaptées.
- Piloter le portefeuille des irritants métiers.
- Créer et analyser les enquêtes mensuelles de satisfaction et de ressenti utilisateurs.
- Centraliser les demandes et anomalies récurrentes (détection et priorisation) afin de proposer des solutions de résolution auprès des métiers et des équipes de suivi de production.
- Centraliser et produire les indicateurs qualité ainsi que les supports destinés aux différents comités de gouvernance.
Profil recherché :
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Ce que nous attendons de vous :
· Expérience significative dans le pilotage de la qualité de service et l’assistance aux utilisateurs.
· Bonne connaissance des technologies de l'information et êtes capable de comprendre des architectures techniques et fonctionnelles complexes.
· Capacité à travailler en transverse avec les équipes projets et production.
· Appétence à chercher, challenger, apprendre afin d’améliorer continuellement la qualité de service.
· Compétences solides en analyse et résolution de problèmes.
· Forte orientation client et sens du service.
· Excellent(e) communicant(e), à l’écrit comme à l’oral.
· Autonomie, rigueur, adaptabilité et écoute.
· Esprit d'équipe.
A propos d'Eleveight :
Eleveight est entreprise de recrutement spécialisé dans les solutions de talents sur mesure pour accompagner les entreprises dans leur transformation.
Nous connectons les meilleurs experts en Change & Transformation, Business Applications et Data & AI avec des projets ambitieux, en offrant des opportunités adaptées à leurs compétences et aspirations.
Grâce à notre approche personnalisée et à notre réseau international, nous assurons un accompagnement de qualité tout au long du processus, garantissant des missions stimulantes et un environnement propice à l’évolution professionnelle.
Rejoignez Eleveight et accédez à des opportunités qui valorisent votre expertise et accélèrent votre carrière.
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Service Delivery Officer
Il y a 19 heures
Rabat, Maroc Eleveight Group Temps pleinLe poste Poste basé à : Rabat Mode d'intervention : Hybride Type de contrat : Freelance Démarrage : ASAP Niveau d'étude demandé : Bac+5 Descriptif du poste Êtes-vous à la recherche d'un nouveau challenge ? Nous vous invitons à rejoindre Eleveight ! Nous recherchons pour le compte de notre partenaire opérant dans le secteur de...
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Service Delivery Manager
Il y a 3 jours
Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, 04, Maroc SKYLARK SERVICES Temps pleinPostée: Il y a 1 jours **Description** **Service Delivery Manager (SDM) / IT Service Delivery Manager** Technologies nécessaires SLA/OLA Langues requises Français **Ville** Rabat **Type De Contrat** FREELANCE **Secteur D'activité** SSII **Expérience** 5 ans
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Assistant Service Delivery Manager
Il y a 19 heures
Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc Cyclad Maroc Temps pleinÀ propos de CYCLAD MAROCÀ propos :Cyclad est une entreprise internationale, fondée en 2007, qui propose une gamme complète de services numériques et d'externalisation. Grâce à son expertise et à son réseau mondial, Cyclad accompagne les entreprises dans leur transformation digitale, en leur fournissant des solutions sur mesure adaptées à leurs...
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Ingénieur Service Delivery Téléphonie
Il y a 19 heures
Rabat, MOROCCO act digital Temps pleinDescription de l'entrepriseact digital est une société de conseil et d’expertise en technologies créée en 2011. Notre vocation est d’accompagner nos clients sur les enjeux technologiques et organisationnels de leur transformation digitale. Notre offre s’articule autour des expertises suivantes :Technologies & Software DeliveryCybersécurité Nous...
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Agent back office en service client
Il y a 19 heures
Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc MCC Temps pleinÀ propos de MCCFort de 15 ans d'expérience dans le métier des centres d'appels, de l'Offshoring et de la gestion de la relation client.Marketing Call Center est une entreprise de services avec plus de 500 collaborateurs expérimentés qui gèrent au quotidien des prestations complexes, à forte valeurs ajoutées, pour des clients marocains, français et...
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Delivery Lead SAP SIRH
Il y a 19 heures
Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc ALTEN Temps pleinDescription de l'entrepriseALTEN DELIVERY CENTER MAROC, Filiale du leader mondial de l’ingénierie et du conseil en technologie créé en 2008 et présent à Fès, Rabat, Tétouan et Casablanca, compte aujourd’hui plus de 2200 consultants et vise un centre d’excellence de 3300 consultants ALTENiens en fin 2027. ALTEN Maroc est désormais un acteur...
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Delivery Lead SAP SIRH
Il y a 3 jours
Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, 04, Maroc ALTEN MAROC Temps pleinALTEN DELIVERY CENTER MAROC, Filiale du leader mondial de l’ingénierie et du conseil en technologie créé en 2008 et présent à Fès, Rabat, Tétouan et Casablanca, compte aujourd’hui plus de 2200 consultants et vise un centre d’excellence de 3300 consultants ALTENiens en fin 2027. ALTEN Maroc est désormais un acteur majeur de l’insertion...
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Delivery Excellence Manager
Il y a 19 heures
Rabat, Maroc SQLI Maroc Temps pleinDescription de l'entrepriseNotre mission depuis 30 ans ? Être présent au bon moment !Notre expertise ? Accompagner nos clients à capter l’attention de l’utilisateur et transformer cette interaction furtive en une interaction mémorable. C’est dans cette optique que nous accompagnons les entreprises dans la mise en œuvre, et le pilotage de...
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Office Manager
Il y a 19 heures
Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc Interface Temps pleinDescriptionNous recherchons un(e) Office Manager organisé(e), rigoureux(se) et doté(e) d’excellentes compétences relationnelles pour assurer la gestion administrative. Véritable bras droit de la direction, vous jouerez un rôle central dans la coordination des activités administratives et le support aux équipes.Missions principalesAssurer la gestion...
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Senior Purchasing Officer
Il y a 19 heures
Rabat, Maroc Family Health International Temps plein 240 000 € - 300 000 € ContratJob Summary:The STRIDES Morocco Senior Purchasing Officer supports activities related to the procurement of materials, parts and equipment for the company. Submits and process es purchase orders as authorized following policies and procedures for the operation of procurement activities. Assists with monitoring departmental
