Chargé(e) Support Client
Il y a 2 jours
Marrakesh, Marrakech-Safi, Maroc
Armoir
Temps plein
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Armoir recrute — Chargé(e) Support Client & SAV
Armoir grandit, et nous cherchons la prochaine personne à rejoindre l’aventure.
Armoir est une marque de voyage premium qui réinvente l’héritage de la malle pour les voyageurs d’aujourd’hui. Notre ambition : créer des bagages aussi élégants que fonctionnels, pensés pour simplifier le voyage.
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Chargé(e) Support Client & SAV, bilingue français / anglais, basé(e) à Marrakech.
Votre mission
Vous serez au cœur de la relation entre Armoir et ses clients, avec un objectif clair : offrir une expérience irréprochable avant, pendant et après chaque commande.
Au quotidien, vous serez amené(e) à :
Répondre aux clients sur Instagram, Facebook, par e-mail et via Zendesk
Traiter les demandes en français et en anglais
Accompagner les clients concernant leurs commandes, livraisons, retours et remboursements
Prendre en charge les demandes de SAV liées à nos produits
Proposer des solutions adaptées et suivre chaque dossier jusqu’à sa résolution
Rédiger des réponses personnalisées, élégantes et humaines, en cohérence avec l’image premium d’Armoir
Identifier les problèmes récurrents et les faire remonter afin d’améliorer continuellement l’expérience client
Le profil que nous recherchons
Excellente maîtrise du français et de l’anglais, notamment à l’écrit
Très bonne orthographe et réelle aisance rédactionnelle
Sens du service, empathie et diplomatie
Réactivité, rigueur, organisation et autonomie
Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément tout en maintenant un haut niveau de qualité
Formation Bac+2 minimum, idéalement en commerce, communication, gestion ou domaine équivalent
Une première expérience réussie en service client, SAV ou e-commerce est requise
Une expérience au sein d’une marque premium est un plus
Une expérience préalable avec Zendesk ou un outil similaire de gestion du support client est un plus
Informations pratiques
💼 CDI — Temps plein
📍 Marrakech
📅 Prise de poste : Septembre
Rejoignez Armoir et participez à construire une expérience client à la hauteur de la marque.