Chargé(e) Support Client

Il y a 2 jours

Marrakesh, Marrakech-Safi, Maroc Armoir Temps plein
Armoir recrute — Chargé(e) Support Client & SAV Armoir grandit, et nous cherchons la prochaine personne à rejoindre l’aventure. Armoir est une marque de voyage premium qui réinvente l’héritage de la malle pour les voyageurs d’aujourd’hui. Notre ambition : créer des bagages aussi élégants que fonctionnels, pensés pour simplifier le voyage. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Chargé(e) Support Client & SAV, bilingue français / anglais, basé(e) à Marrakech. Votre mission Vous serez au cœur de la relation entre Armoir et ses clients, avec un objectif clair : offrir une expérience irréprochable avant, pendant et après chaque commande. Au quotidien, vous serez amené(e) à : Répondre aux clients sur Instagram, Facebook, par e-mail et via Zendesk Traiter les demandes en français et en anglais Accompagner les clients concernant leurs commandes, livraisons, retours et remboursements Prendre en charge les demandes de SAV liées à nos produits Proposer des solutions adaptées et suivre chaque dossier jusqu’à sa résolution Rédiger des réponses personnalisées, élégantes et humaines, en cohérence avec l’image premium d’Armoir Identifier les problèmes récurrents et les faire remonter afin d’améliorer continuellement l’expérience client Le profil que nous recherchons Excellente maîtrise du français et de l’anglais, notamment à l’écrit Très bonne orthographe et réelle aisance rédactionnelle Sens du service, empathie et diplomatie Réactivité, rigueur, organisation et autonomie Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément tout en maintenant un haut niveau de qualité Formation Bac+2 minimum, idéalement en commerce, communication, gestion ou domaine équivalent Une première expérience réussie en service client, SAV ou e-commerce est requise Une expérience au sein d’une marque premium est un plus Une expérience préalable avec Zendesk ou un outil similaire de gestion du support client est un plus Informations pratiques 💼 CDI — Temps plein 📍 Marrakech 📅 Prise de poste : Septembre Rejoignez Armoir et participez à construire une expérience client à la hauteur de la marque.