Manager d'équipe

RESPONSABLE D’ÉQUIPE – GESTION DES SINISTRES AUTOMOBILE Poste basé à : Rabat Type de contrat : CDI Contexte du poste: Dans le cadre du développement des activités de l’un de nos clients, acteur reconnu dans le secteur du courtage en assurances en Belgique , nous recrutons un(e) Responsable d’Équipe – Gestion des Sinistres Automobile . Vous rejoindrez une équipe dédiée à la gestion des sinistres automobiles pour le compte d’un client international évoluant sur le marché belge de l’assurance. Rattaché(e) à la Direction des Opérations, vous aurez pour mission de piloter, encadrer et accompagner une équipe de Gestionnaires Sinistres , tout en garantissant la qualité du traitement des dossiers, le respect des procédures, des délais et des objectifs de performance. Vous serez également un véritable relais entre les équipes opérationnelles, la Direction et le client , avec une forte implication dans l'amélioration continue et le développement des compétences des collaborateurs. Missions principales 1. Management et animation de l’équipe
- Encadrer, accompagner et fédérer une équipe de Gestionnaires Sinistres Automobile.
- Organiser et répartir les activités en fonction des volumes et des priorités.
- Suivre quotidiennement l’activité et la charge de travail de l’équipe.
- Animer les briefs, réunions d’équipe et points individuels.
- Accompagner les collaborateurs dans l’atteinte de leurs objectifs.
- Identifier les besoins en formation et mettre en place des actions d’accompagnement.
- Participer à l’intégration et à la montée en compétences des nouveaux collaborateurs.
- Favoriser un environnement de travail collaboratif et orienté performance. 2. Pilotage de la performance
- Garantir l’atteinte des objectifs de productivité, qualité et délais .
- Suivre et analyser les KPI individuels et collectifs.
- Piloter notamment les indicateurs liés au volume de dossiers traités, aux délais de gestion, à la qualité et au respect des procédures.
- Identifier les écarts de performance et mettre en place les plans d’action nécessaires.
- Anticiper les risques opérationnels et assurer une bonne répartition de la charge.
- Veiller au respect des SLA et des engagements définis avec le client.
- Préparer et présenter les reportings d’activité à la Direction. 3. Supervision de la gestion des sinistres
- Contrôler la qualité du traitement des dossiers sinistres automobiles.
- Veiller à la bonne application des procédures et règles du marché belge.
- Accompagner les gestionnaires sur les dossiers complexes ou sensibles.
- Apporter un support dans l’analyse des garanties et des responsabilités.
- Intervenir sur les dossiers nécessitant une expertise ou une décision particulière.
- Identifier les erreurs récurrentes et mettre en place des actions correctives.
- Garantir la conformité et la qualité des informations saisies dans les outils de gestion. 4. Qualité et amélioration continue
- Mettre en place et suivre les plans d’amélioration de la qualité.
- Analyser les réclamations, erreurs et anomalies afin d'identifier leurs causes.
- Proposer des améliorations des processus de gestion.
- Standardiser les bonnes pratiques au sein de l’équipe.
- Participer à la mise à jour des procédures et supports opérationnels.
- Collaborer avec les équipes qualité, formation et opérations. 5. Reporting
- Élaborer les tableaux de bord de suivi de l’activité.
- Analyser les performances individuelles et collectives.
- Produire des reportings réguliers à destination de la Direction et du client.
- Identifier les tendances, difficultés et opportunités d’amélioration.
- Assurer un suivi des plans d’action et de leurs résultats.

Profil recherché

- Bac+2 à Bac+5 en Assurance, Droit, Gestion, Management ou formation équivalente.
- Minimum 5 ans d’expérience professionnelle , idéalement dans la gestion de sinistres automobiles.
- Minimum 2 à 3 ans d’expérience en management ou supervision d’équipe .
- Une expérience dans un environnement de BPO, centre de services ou gestion de sinistres à distance constitue un atout.
- Excellente maîtrise du français à l’oral et à l’écrit.
- Bonne maîtrise de l’ assurance automobile et de la gestion des sinistres .
- Bonne connaissance du cycle complet de traitement d’un sinistre.
- Capacité à accompagner les gestionnaires sur les dossiers complexes.
- Maîtrise du pilotage par les KPI et indicateurs de performance .
- Leadership et capacité à fédérer.
- Management de proximité.
- Capacité à fixer et suivre des objectifs.
- Coaching et accompagnement des collaborateurs.
- Gestion des conflits et des situations difficiles.