Agent Support Client
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• Recevoir et analyser les demandes.
• Qualifier les demandes et identifier les informations nécessaires à leur traitement.
• Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution.
• Collecter et vérifier les informations auprès des différents interlocuteurs.
• Effectuer les relances nécessaires et suivre les échéances.
• Communiquer de manière claire et professionnelle par email et téléphone.
• Adapter sa communication aux différents profils d'interlocuteurs.
• Faire preuve d'écoute active et d'empathie.
• Anticiper les situations pouvant générer de l'insatisfaction.
• Identifier les blocages, retards ou difficultés et assurer leur remontée.
• Garantir la traçabilité des demandes et la mise à jour des informations.
• Utiliser les outils et systèmes mis à disposition, notamment Salesforce.
• Coordonner avec les différents interlocuteurs internes et externes.
• Respecter les procédures, délais et exigences de qualité.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus.
Profil Recherché
- Bac +3 en gestion, commerce, administration ou domaine similaire est appréciée.
- 3 ans d’expérience en service client, support, gestion de demandes ou coordination
- Expérience dans le BtoB et dans un environnement international exigée
- Niveau C1 en allemand, oral et écrit.
- Bon niveau d'anglais professionnel, oral et écrit.
- Bonne maîtrise des outils bureautiques.
- La connaissance de Salesforce est un atout.
- Une connaissance de SAP est appréciée.
- Bonne capacité d'analyse et de résolution de problèmes.
- Rigueur et sens de l'organisation.
- Capacité à gérer les priorités.
- Excellente aisance orale et téléphonique.
- Très bonne communication écrite.
- Écoute, empathie et diplomatie.
- Sens du service et orientation client.
- Autonomie, proactivité et esprit d'équipe.
- Bonne résistance au stress.
- Forte capacité d'apprentissage et d'adaptation. Avantages sociaux et autres Poste basé à Fès – travail en présentiel Environnement international Équipe collaborative et dynamique Formation et accompagnement à la prise de poste Utilisation d’outils professionnels (CRM/ERP) Développement des compétences Environnement orienté amélioration continue Possibilités d’évolution professionnelle Amplitude horaire 8h-18h
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Agent Support Client
Il y a 2 jours
Fès, 3, Maroc Zara Temps pleinNous recherchons un(e) **Agent Support Client & Process** maîtrisant l'allemand et l'anglais pour rejoindre notre équipe. Votre rôle sera d'assurer la **réception, l'analyse et le suivi des demandes**, en veillant à leur traitement dans les délais et à la qualité de l'expérience interlocuteur. Vous serez un véritable point de contact, avec une...
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Agent Support Client
Il y a 2 jours
Fès, 3, Maroc Zara Temps pleinNous recherchons un(e) **Agent Support Client & Process** maîtrisant parfaitement l'espagnol et le français pour rejoindre notre équipe. Votre rôle sera d'assurer la **réception, l'analyse et le suivi des demandes**, en veillant à leur traitement dans les délais et à la qualité de l'expérience interlocuteur. Vous serez un véritable point de...
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Agent Support Client
Il y a 3 jours
Fès, 3, Maroc giantlink Temps pleinNous recherchons un(e) Agent Support Client & Process maîtrisant parfaitement l'espagnol et le français pour rejoindre notre équipe. Votre rôle sera d'assurer la réception, l'analyse et le suivi des demandes, en veillant à leur traitement dans les délais et à la qualité de l'expérience interlocuteur. Vous serez un véritable point de contact, avec...
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Agent Mailer
Il y a 1 semaine
Fès, 3, Maroc E-transit SARL Temps pleinPoste : Agent Mailer Dans le cadre du développement de notre activité, nous recrutons des Agents Mailer sur les villes de **Fès** et **Meknès**. Missions principales : Vous serez chargé(e) de piloter et d’assurer le déploiement des campagnes marketing pour le compte de nos clients : Préparer les supports de campagnes marketing Planifier la...
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Agent Email Marketing
Il y a 7 jours
Région de Fès-Meknès, 3, Maroc E-transit SARL Temps plein**À propos de nous :** Dans le cadre de notre forte expansion internationale, nous recherchons des **Agents Mailers** passionnés et rigoureux pour rejoindre nos équipes basées à **Fès et Meknès**. Vous intégrerez un environnement jeune, technologique et en pleine croissance, où l'esprit d'équipe et la performance sont au cœur de notre ADN. **Vos...
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Assistant(e) Comptable
Il y a 3 jours
Fès, 3, Maroc WINCO CANADA Temps plein**Agent (e) Comptable** Reconnu comme un leader incontesté dans le domaine de l’acquisition de ventes au Canada, Winco Canada s’illustre par son dévouement exemplaire à la satisfaction client et par l’excellence de ses services, adaptés à une clientèle variée issue de multiples secteurs. Avec un siège social établi à Montréal, nous sommes...
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Sales Advisor
Il y a 3 semaines
Fès, 3, Maroc Move Community Temps plein**Sales Consultant (Trainee) – Study Abroad Agency** Based in Fès | Remote (online) training | CDI starting December MOVE Community Casablanca, a study abroad agency, is looking for **3 motivated candidates based in Fès** to join our team through a 3-month online sales training programme, leading to a full-time CDI contract starting in...
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Chargé(e) de Clientèle
Il y a 4 semaines
Région de Fès-Meknès, 3, Maroc Co Managers Temps pleinVous avez un excellent niveau de français, le sens du contact et le goût du challenge ? Rejoignez nos équipes à **Fès** et développez votre expérience dans les métiers de la relation client et de la vente. **Vos missions** Selon l’activité, vous serez amené(e) à : - Prendre en charge les **appels entrants** et accompagner les clients dans...
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Chargé(e) de Clientèle en Réception d’Appels
Il y a 4 semaines
Région de Fès-Meknès, 3, Maroc Co Managers Temps pleinVous avez un excellent niveau de français, le sens du contact et le goût du challenge ? Rejoignez nos équipes à **Fès** et développez votre expérience dans les métiers de la relation client et de la vente. **Vos missions** Selon l’activité, vous serez amené(e) à : - Prendre en charge les **appels entrants** et accompagner les clients dans...
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Ingénieur Support Codification
Il y a 1 jour
Fès, Morocco ALTEN Temps pleinDescription de l'entrepriseALTEN MAROC filiale du leader mondial de l’Ingénierie et du Conseil en Technologies (ICT), avec 46 000 collaborateurs au monde avec plus de 1500 au Maroc répartis sur quatre Centres d’Excellence à Fès, Rabat, Casa et Tétouan nous accompagnons nos clients en offrant des solutions d’ingénierie agiles et novatrices pour...
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Agent Réseau 24/7
Il y a 1 jour
Fès, 05, Maroc CGI Temps pleinPosition Description: Dans le cadre de notre renforcement de l'équipe nous recrutons un agent Réseau afin d'assurer la continuité et la qualité du service technique pour nos clients, en garantissant une disponibilité permanente et une communication efficace. Your future duties and responsibilities: - Résoudre les incidents techniques du...
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Support Outils SAP
Il y a 1 jour
Fès, Morocco ALTEN Temps pleinDescription de l'entrepriseALTEN DELIVERY CENTER MAROC, Filiale du leader mondial de l’ingénierie et du conseil en technologie créé en 2008 et présent à Fès, Rabat, Tétouan et Casablanca, compte aujourd’hui plus de 2300 consultants et vise un centre d’excellence de 3300 consultants ALTENiens en fin 2027. ALTEN Maroc est désormais un acteur...
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Technicien Support Technique N1
Il y a 1 jour
Fès, 05, Maroc CGI Temps pleinPosition Description: Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Technique N1 pour assurer le support de premier niveau auprès des utilisateurs et garantir un service de qualité. Your future duties and responsibilities: Prendre en charge les appels et demandes de support de niveau 1.Analyser les...
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Chargé d’affaires
Il y a 1 jour
Fès, Morocco ALTEN Temps pleinDescription de l'entrepriseALTEN DELIVERY CENTER MOROCCO, a subsidiary of the world leader in engineering and technology consulting, was created in 2008 and is now established in Fez, Rabat, Tetouan, and Casablanca. The company currently employs over 2,300 consultants and aims to reach 3,300 ALTEN engineers by the end of 2027. ALTEN Morocco has become a...
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Chargé d'affaires Leasing
Il y a 1 jour
Fès, Maroc Crédit du Maroc Temps pleinRéférence de l'offre Référence 2025-3102 Type de métier Ventes et services à la clientèle - Chargé d'affaires CDMLF Intitulé du poste Chargé d'affaires Leasing - Fès Meknès H/F Type de...
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Brand Account
Il y a 1 jour
Fès, Morocco ALTEN Temps pleinDescription de l'entrepriseALTEN DELIVERY CENTER MOROCCO, a subsidiary of the world leader in engineering and technology consulting, was created in 2008 and is now established in Fez, Rabat, Tetouan, and Casablanca. The company currently employs over 2,300 consultants and aims to reach 3,300 ALTEN engineers by the end of 2027. ALTEN Morocco has become a...
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Data Analyst
Il y a 6 jours
Fès, Morocco ALTEN Temps pleinDescription de l'entrepriseALTEN MAROC, Filiale du leader mondial de l’ingénierie et du conseil en technologie créé en 2008 et présent à Fès, Rabat, Tétouan et Casablanca, compte aujourd’hui plus de 2200 collaborateurs et vise un centre d’excellence de 3300 ALTENiens en fin 2027. Elle s’impose aujourd’hui comme un acteur stratégique dans...
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Directeur de site
Il y a 1 jour
MAR Fès - Angle Avenue Abou Bakr Essidik et Avenue Imam Ali, Maroc Concentrix Temps pleinJob Title:Directeur de site (F/H) - Fès - Français - AnglaisJob DescriptionQui sommes-nous ?Concentrix est une entreprise internationale présente dans plus de 70 pays. Nous excellons dans l'amélioration de l'expérience client et l'optimisation des processus métiers, en aidant les entreprises à se transformer et à atteindre l'excellence dans un...
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Data Engineer
Il y a 1 semaine
Fez, Fès-Meknès, 03, Maroc ALTEN MAROC Temps plein**ALTEN MAROC** , Filiale du leader mondial de l’ingénierie et du conseil en technologie créé en 2008 et présent à Fès, Rabat, Tétouan et Casablanca, compte aujourd’hui plus de 2200 collaborateurs et vise un centre d’excellence de 3300 ALTENiens en fin 2027. Elle s’impose aujourd’hui comme un acteur stratégique dans l’accompagnement du...
