Agent Support Client

Il y a 2 jours

Fès, 3, Maroc Zara Temps plein

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Nous recherchons un(e) Agent Support Client & Process maîtrisant l'allemand et l'anglais pour rejoindre notre équipe. Votre rôle sera d'assurer la réception, l'analyse et le suivi des demandes, en veillant à leur traitement dans les délais et à la qualité de l'expérience interlocuteur. Vous serez un véritable point de contact, avec une forte dimension de communication et de coordination. Vos principales missions
- Recevoir et analyser les demandes.
- Qualifier les demandes et identifier les informations nécessaires à leur traitement.
- Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution.
- Collecter et vérifier les informations auprès des différents interlocuteurs.
- Effectuer les relances nécessaires et suivre les échéances.
- Communiquer de manière claire et professionnelle par email et téléphone.
- Adapter sa communication aux différents profils d'interlocuteurs.
- Faire preuve d'écoute active et d'empathie.
- Anticiper les situations pouvant générer de l'insatisfaction.
- Identifier les blocages, retards ou difficultés et assurer leur remontée.
- Garantir la traçabilité des demandes et la mise à jour des informations.
- Utiliser les outils et systèmes mis à disposition, notamment Salesforce.
- Coordonner avec les différents interlocuteurs internes et externes.
- Respecter les procédures, délais et exigences de qualité.
- Contribuer à l'amélioration continue des processus.

Profil recherché

- Bac +3 en gestion, commerce, administration ou domaine similaire est appréciée.
- 3 ans d’expérience en service client, support, gestion de demandes ou coordination
- Expérience dans le BtoB et dans un environnement international exigée
- Niveau C1 en allemand, oral et écrit.
- Bon niveau d'anglais professionnel, oral et écrit.
- Bonne maîtrise des outils bureautiques.
- La connaissance de Salesforce est un atout.
- Une connaissance de SAP est appréciée.
- Bonne capacité d'analyse et de résolution de problèmes.
- Rigueur et sens de l'organisation.
- Capacité à gérer les priorités.
- Excellente aisance orale et téléphonique.
- Très bonne communication écrite.
- Écoute, empathie et diplomatie.
- Sens du service et orientation client.
- Autonomie, proactivité et esprit d'équipe.
- Bonne résistance au stress.
- Forte capacité d'apprentissage et d'adaptation. Si vous êtes une personne organisée, dynamique et à l'aise dans la relation avec les interlocuteurs, vous savez écouter une demande, poser les bonnes questions, rechercher les informations nécessaires et surtout assurer le suivi jusqu'à la résolution, sans perdre de vue les délais et la qualité de service ce poste est fait pour vous Lieu du poste : Travail hybride (Fès)

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