Chargé de reporting et planification call center

il y a 1 mois


Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Allianz Services Maroc Temps plein
Depuis 2021, Allianz Technology a lancé son entité Allianz Services pour répondre aux besoins des projets des entités opérationnelles d'Allianz. Ce poste est basé à Casablanca.

Fournir un service de qualité vous motive également ? Alors pourquoi ne pas nous rejoindre pour être à la pointe du progrès et développer des produits et services innovants dans un environnement international

Nous recherchons un chargé reporting et planification. Le candidat idéal sera responsable de la planification, des prévisions, de la programmation et de la gestion en temps réel des équipes opérationnelles. Vous êtes garant des relations efficaces avec les partenaires internes et externes, vous proposez et mettez en place des rapports à la demande pour suivre les indicateurs de performance opérationnelle (KPI).

Responsabilités clés :

• Responsable de la création des horaires des équipes de modération de manière régulière ; maximiser l'efficacité des horaires et proposer une variété d'options de programmation créatives.

• Recommander les plages horaires optimales pour répondre aux exigences des SLA.

• Responsable du traitement et de l'approbation des demandes de congé en fonction des besoins en personnel.

• Maintenir les ajustements quotidiens des horaires en garantissant des mises à jour rapides et précises.

• Gérer les niveaux de personnel en temps réel sur plusieurs équipes/fil d'attente.

• Surveiller l'adhérence en temps réel aux horaires et signaler les risques potentiels, les pénuries de personnel et les événements imprévus à la direction.

• Projeter différents scénarios pour le volume attendu en tenant compte de l'utilisation, de l'efficacité et de la productivité.

• Développer et présenter des rapports analytiques, en utilisant les données disponibles, en comprenant les besoins des parties prenantes à différents niveaux.

• Mener des améliorations continues sur les processus/outils/systèmes de gestion des effectifs en identifiant les domaines d'opportunité pour augmenter l'efficacité opérationnelle. -
• Plus de 2 ans d'expérience en gestion des plannings dans un call center, les centres de support ou les productions axées sur les effectifs ; la connaissance de calcul des prévisions est avantageuse

• Expérience de travail avec des outils de gestion des effectifs (Aspect, Verint, Nice, Teleopti)

• Application des compétences en gestion de projet, en conseil et en gestion organisationnelle et du changement

• Compétences avancées dans l'utilisation de Microsoft Office Excel, Power BI ou d'autres outils de visualisation

• Maîtrise du français et de l'anglais (écrit et oral) -
• Une fonction enrichissante dans un environnement de travail flexible

• Une atmosphère de travail ouverte et des collègues enthousiastes

• De nombreuses possibilités de formation pour continuer à développer vos connaissances et compétences

• Un salaire compétitif

Nous sommes intéressés par vos points forts et votre expérience. Cela signifie que nous accueillons toutes les candidatures, indépendamment d'autres caractéristiques telles que le sexe, l'origine ethnique, la nationalité, ou tout handicap.

Rejoindre Allianz Services signifie travailler dans un environnement totalement international aux côtés d'autres personnes talentueuses qui aiment partager leurs connaissances et leurs expériences et avoir des responsabilités personnelles accrues. Allianz Services investit sur le développement de ses talents et sur la formation dès le premier jour afin de garantir un développement de carrière solide et une préparation aux futures opportunités au sein du groupe Allianz.
  • Chargé Reporting

    il y a 1 mois


    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc AXA ASSISTANCE MAROC Temps plein

    Nous sommes à la recherche d'un Chargé Reporting & Contrôle de Gestion.Missions :Recueillir et consolider les données financières et opérationnelles auprès des différents servicesVérifier l'exactitude et la cohérence des donnéesProduire des rapports financiers mensuels, trimestriels et annuelsPréparer des tableaux de bord et des indicateurs de...


  • Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Samicall Sarl Temps plein

    Stiamo reclutando per il nostro sito con sede a Casablanca profili/Esperti per le chiamate in lingua Italiana che abbiano una perfetta padronanza delle tecniche di Negoziazione Commerciale Telefonica (con un italiano impeccabile), che si occuperanno di presa di appuntamenti settore immobiliare e/o della vendita di servizi;Prima di prendere in carico la tua...


  • Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Samicall Sarl Temps plein

    Stiamo reclutando per il nostro sito con sede a Beni Mellal profili/Esperti per le chiamate in lingua Italiana che abbiano una perfetta padronanza delle tecniche di Negoziazione Commerciale Telefonica (con un italiano impeccabile), che si occuperanno di presa di appuntamenti settore immobiliare e/o della vendita di servizi;Prima di prendere in carico la tua...


  • Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Call Center Group Temps plein

    Call Center Group8Toggle navigation Recherche d'emploi avancéeVotre abonnement au « Pack Recrutement » a débuté le et prendra fin le Call Center GroupTéléconseillers débutants ou expérimentés pour la qualification de ficheCll Center Group | Call Center Group - Maarif - CasablancaLangue(s) : # Français Nbr candidatures : 71 - Descriptif du...


  • Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Duroc Temps plein

    Dans le cadre du développement de nos activités, nous sommes à la recherche d'un Responsable Ordonnancement et Planification pour rejoindre notre station de conditionnement :Missions et responsabilités :Planifier et gérer des opérations de production.Optimiser et coordonner les flux de produits pour éviter toute rupture dans la chaîne de...

  • Tour de contrôle

    il y a 1 mois


    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc IO Solutions Contact Center Temps plein

    Le Vigie en Tour de Contrôle est responsable de la surveillance, de la coordination, et du suivi des opérations en temps réel. Il ou elle joue un rôle crucial dans la gestion des flux de travail, en veillant à ce que toutes les activités soient exécutées de manière fluide et efficace. Le vigie est également chargé d'identifier et de résoudre les...


  • Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Paul et José Temps plein

    Représentante de l'image de la société auprès du public, La Standardiste & Chargée d'accueil doit animer un espace de réception et d'information physique et téléphonique. Elle est en charge d'accueillir le public, l'écouter mais également de prendre et comprendre sa demande, l'informer et l'orienter.Chez Paul & José, vous serez en mesure de...


  • Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Solutions30 Temps plein

    Solution 30 (Ex PC30) Leader français dans le secteur des nouvelles technologies et la télécommunication, nous réalisons plus de 200 millions d'euros de chiffre d'affaires en Europe. Poste : Gestionnaire de Relation Client Nous recherchons des collaboratrices et collaborateurs passionnés par la communication et le service client pour renforcer nos...


  • Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Genius Services Temps plein

    Nous recrutons pour l'implantation de notre centre interne au Maroc des chargés de support informatique.En tant que chargé (e) de support informatique Supply , votre mission consistera à traiter des appels entrants afin de diagnostiquer, identifier et résoudre les demandes des utilisateurs sièges relatives à leurs outils informatiques( demande de...


  • Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc IFGA Temps plein

    IFGA CALL CENTER UN CENTRE DAPPEL BASE SUR CASABLANCA BOULEVARD D ANFA - Un informaticien réseaux et télécommunications supervise les projets de déploiement et de modernisation des réseaux et des systèmes de télécommunications. EXPERIENCE MINIMUM DE 6 MOS - CDI CNSS AMO


  • Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc adidas Temps plein

    District Omni Field Execution Purpose & Overall Relevance for the Organisation: Drive the implementation of best practice visual merchandising and in-store communication standards to create a strong consumer journey, highlighting product features and brand stories to drive sell-through – ensuring consistency of execution across a portfolio of stores Key...


  • Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc DAMA Temps plein

    Nous recrutons un Production & Supply Planner pour notre client, une entreprise marocaine spécialisée dans la fabrication et la commercialisation de transformateurs, d'armoires électriques et de sous-stations urbaines compactes basé à Casablanca.Missions :Le Production & Supply Planner a pour missions :Planification de la production Transformateurs,...

  • Conduite d'activite

    Il y a 4 mois


    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Solutions30 Temps plein

    SOLUTIONS 30 (Ex PC30) est aujourd'hui un Groupe réalisant plus de 200 M€ de Chiffre d'Affaires en Europe dans le secteur des nouvelles technologies et la télécommunication. Nous sommes le leader français et nous renforçons notre implantation au Maroc. Le CALL SOL30 Maroc situé au boulevard Zerktouni, déploie ses acquis et expériences dans les...

  • Chargée des achats

    Il y a 2 mois


    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Roda Maroc (Agripharma) Temps plein

    Nous cherchons pour notre société basée à CASABLANCA AIN SBAA, UNE chargée des achats qui aura pour mission :- Assurer la négociation et l'approvisionnement en pièces de rechange auprès des fournisseurs locaux et étrangers ;- Veiller à l'optimisation de la gestion des stocks de pièces de rechange ;- S'assurer de la conformité des produits...


  • Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc CAP2B Temps plein

    Au sein d'une organisation qui maîtrise l'environnement des CALL CENTERS et reconnait la valeur de ses collaborateurs; Votre motivation et esprit de challenge seront vos valeurs ajoutées pour assurer votre mission. - * Maîtrise parfaite de la langue française * Savoir faire preuve d'écoute et analyse* Dynamique et ponctuel* Ambitieux et challengers - *...


  • Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc MD CallCenter Temps plein

    Vous êtes motivés et à la recherche d'une expérience enrichissante? Cette offre est parfaite pour vous chez MD CALL CENTER. Avec plus de 22 ans d'expérience, nous sommes un acteur majeur de l'offshoring, plaçant nos collaborateurs actuels et futurs au centre de nos préoccupations.Prospecter et démarcher les grands comptes français Gérer et...


  • Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc RED TIC Temps plein

    En qualité de Chef(fe) de Projet Infra & Sécurité, vous serez appelé à collaborer à plusieurs initiatives majeures de l'unité. Ce rôle exige une communication et une interaction avec de multiples équipes.Le(a) Chef(fe) de Projet doit également résoudre les problèmes et élaborer de nouvelles améliorations pour atteindre les résultats ciblés....


  • Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Eco Green Call Temps plein

    En tant qu'agent Eco Green Call, vous serez chargé d'identifier et de contacter des clients potentiels par téléphone, en présentant de manière convaincante les avantages des panneaux photovoltaïques. - Excellentes compétences en communication et persuasion.Intérêt marqué pour les énergies renouvelables et les panneaux photovoltaïques.Capacité à...


  • Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Total Call Temps plein

    Responsable d'Abonnés Rejoignez notre équipe dynamique et contribuez à la satisfaction de nos clients! Mission Gérer les comptes de nos abonnés de manière efficace et professionnelle. Prendre en charge les demandes de nos clients, notamment les conseils, l'assistance technique et le traitement des réclamations. Constituer...


  • Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Zalar Agri Services Temps plein

    Promouvoir la culture de la qualité et de progrès continue au sein du service logistique,Planifier les opérations logistiques pour assurer une livraison efficace des marchandisesÉvaluer les besoins en transport et en logistique en fonction des commandes clients et des prévisions de venteAssurer le suivi des expéditions internationales et locales, en...