Support Technique Clients

L'entreprise ALTEN est un leader mondial de l'ingénierie et du conseil en technologie. Elle compte aujourd'hui plus de 2300 consultants et vise un centre d'excellence de 3300 consultants.

ALTEN accompagne ses clients dans leurs stratégies de développement dans les domaines de l'automobile, du ferroviaire, de l'IT, de la R&D et des Télécoms & Médias.

Au sein de l'équipe de support technique clients, vous serez intégré à une chaîne de support de niveau 2 et serez en charge du support et de l'expertise sur l'ensemble des phases du traitement des incidents réseaux.

• Traiter les plaintes unitaires « Grand Public » et « Entreprises » sur les périmètres d'accès ADSL , FTTH et les services associés (VOIP, IPTV.),
• Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents avec contraintes de temps,
• Assurer la satisfaction du client en apportant des réponses pertinentes et pointues dans des délais minimums,
• Assurer la communication client
• Identifier, diagnostiquer les dysfonctionnements, incidents, interruptions de service et mettre en œuvre les mesures correctives,
• Contrôler de la bonne complétude et avancée des tickets de niveau 1,
• Assurer un support à l'équipe service clients et aux équipes terrains de premier niveau,
• Accompagner le client final de bout en bout jusqu'au rétablissement du service
• Qualifier les tickets avant escalade sur les services Expert niveau 3 (analyse et diagnostic).

• Diplômé d'un Bac +2/+3 /+5 avec une spécialisation technique ou non technique,
• Une première expérience dans le traitement des incidents,
• Connaissance du secteur des Télécoms (ex : Fournisseurs d'Accès Internet) serait un plus,
• Français : niveau de communication avancé.

• Des parcours professionnels diversifiés avec des opportunités de carrière,
• Des formations certifiantes et diplômantes,
• Des événements réguliers pour combiner bien être et performance.