Call Center Operations Manager
il y a 6 heures
Company Description
ECOM IN AFRICA empowers individuals and businesses to start and expand their e-commerce ventures in African countries. The platform provides end-to-end solutions including product sourcing, warehousing, call center support, fulfillment, shipping, and cash collection. By unlocking access to untapped markets, ECOM IN AFRICA helps partners grow their businesses efficiently and effectively. The company is dedicated to enabling seamless operations for e-commerce success across the region.
Role Description
This is a full-time hybrid role based in Casablanca, with flexibility for some remote work as agreed. As the Call Center Operations Manager, you will oversee daily operations and ensure the efficient management of call center workflows. Responsibilities include leading and mentoring the call center team, analyzing performance metrics, optimizing workforce strategies, and driving customer satisfaction. You will play a key role in enhancing customer experience and streamlining processes to meet business objectives.
Qualifications
- Strong skills in Contact Center Management and Customer Satisfaction to ensure excellent service delivery and maintain high performance standards.
- Proficiency in Operations Management and Workforce Management to oversee daily processes and optimize resource allocation effectively.
- Excellent Analytical Skills to evaluate performance metrics, identify trends, and implement data-driven improvements.
- Strong leadership, communication, and problem-solving skills to manage teams and resolve challenges effectively.
- Experience in e-commerce or related industries is advantageous.
- Bachelor's degree in Business Administration, Operations Management, or a related field is preferred.
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Call Center Agent
il y a 6 heures
Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Air Arabia Temps plein 2 000 000 - 4 000 000 par anAir Arabia(PJSC), listed on the Dubai Financial Market, is the Middle East and North Africa's first and leading low-cost carrier flying toover 150 destinations across the world.Air Arabia was the first airline to introduce the low-cost carrier concept in the region and is on a mission to serve all Arab countries and beyond, constantly undergoing aggressive...
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Responsable des Opérations du Call Center
il y a 6 heures
Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc ECOM IN AFRICA Temps plein 1 700 000 - 2 200 000 par anECOM IN AFRICAaccompagne les entrepreneurs et les entreprises dans le lancement et la croissance de leurs activités e-commerce sur les marchés africains.Description :Dans le cadre de notre développement, nous recherchonsune Responsable des Opérations du Call Centerpour superviser, structurer et optimiser les performances de notre équipe.Ce poste...
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Call Center Agent
il y a 6 heures
Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc allowin Temps plein 72 000 - 96 000 par anJoin Our Team as a Call Center Agent / Content Moderator (English-Speaking) – CasablancaWe are seeking motivated and dynamic individuals to join our growing team in Casablanca. If you possess excellent English communication skills and a strong work ethic, we offer the tools and support to help you succeedKey Responsibilities:Engage with UK-based customers...
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Contact Center AI Engineer
il y a 6 heures
Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Walter Temps plein 100 000 $US - 120 000 $US par anJob Overview:We are seeking a Contact Center AI Engineer to join our client's team. In this role, you will work closely with their contact center operations team to deploy and customize AI copilots for various use cases within contact center environments. You will be responsible for writing technical requirements, mapping customer needs, and conducting light...
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Télévendeur / Commercial sédentaire en marketing digital
il y a 2 semaines
Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc MD CALL CENTER Temps plein 45 000 - 54 000 par anLieu : CasablancaType de poste : Temps pleinÀ propos de nous :Depuis plus de 24 ans, MD Call Center accompagne ses clients à travers des projets de télémarketing, télévente et relation client.Nous recherchons des télévendeurs motivés souhaitant s'investir dans une aventure stimulante au sein d'une équipe dynamique.Vos missions :Contacter les...
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URGENT Besoin d'un(e) Manger expérimenter en Energie
il y a 6 heures
Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc AL2S Call Center Temps plein 150 000 € - 200 000 € par anLe Manager Service Client – Énergie Renouvelable supervise et pilote une équipe dédiée au support et à l'accompagnement des clients dans le secteur des énergies vertes. Il/elle garantit la qualité de service, optimise les performances opérationnelles et assure le bon déroulement des opérations liées aux demandes techniques, commerciales et...
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Téléconseillers Marché Marocain
il y a 2 semaines
Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc MD CALL CENTER Temps plein 50 400 par anVous avez le talent ? nous somme là pour vous Fort d'une expérience de plus de 22 ans,MD CALL CENTER est un acteur de l'offshoring qui place ses collaborateurs actuels et futurs au centre de ses intérêts. En tant que téléconseiller, vous serez en charge de :Contacter par téléphone une cible de clientèle B to C.Etre à l'écoute afin de bien cerner...
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Téléconseiller(e) – Produits LED
il y a 6 heures
Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc AL2S Call Center Temps plein 4 500 - 5 500 par anAL2S recherche des Téléconseillers / Téléconseillères motivé(e)s pour rejoindre son équipe spécialisée dans la vente de produits LED. Si vous êtes à l'aise au téléphone et motivé(e) par la performance, ce poste vous attend Missions : Contacter et conseiller les clients Présenter nos gammes de produits LED Identifier les besoins et proposer...
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Manager, Customer Operations
il y a 6 heures
Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Mastercard Temps plein 90 000 - 120 000 par anJob Title:Manager, Customer Operations Overview:Overview: The Mastercard Cross-Border Services Global Product Operations team is looking for a Manager to drive our customer experience strategy forward, by consistently innovating and problem-solving. The ideal candidate is passionate about the customer experience journey, highly motivated, intellectually...
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Assistante Administrative Junior
il y a 2 semaines
Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc MD CALL CENTER Temps plein 3 000 par anDescription du poste :Dans le cadre du développement de nos activités, MD CALL CENTER recrute une Assistante Administrative motivée, rigoureuse et polyvalente pour accompagner la direction dans la gestion quotidienne de l'entreprise.Missions principales :Gestion administrative & communication interne :Gérer, classer et mettre à jour les dossiers...
