Responsable des Opérations du Call Center

il y a 1 jour


Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc ECOM IN AFRICA Temps plein

ECOM IN AFRICA
accompagne les entrepreneurs et les entreprises dans le lancement et la croissance de leurs activités e-commerce sur les marchés africains.

Description :

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons
une Responsable des Opérations du Call Center
pour superviser, structurer et optimiser les performances de notre équipe.

Ce poste est
réservé exclusivement à un profil féminin
, conformément à l'organisation et aux besoins opérationnels du service.

Vos Missions :

  • Encadrer, former et motiver l'équipe du call center
  • Superviser les opérations quotidiennes et assurer un déroulement fluide du workflow
  • Suivre les KPI et mettre en place des améliorations basées sur les données
  • Gérer la planification, la répartition des tâches et les ressources humaines
  • Garantir une excellente satisfaction client et une qualité de service optimale
  • Proposer et mettre en œuvre des optimisations de processus

Profil Recherché (Femme) :

  • Expérience confirmée en
    gestion de centre d'appels
  • Solides compétences en
    satisfaction client
    ,
    gestion des opérations
    et
    workforce management
  • Excellentes capacités d'analyse et maîtrise des indicateurs de performance
  • Leadership naturel, communication claire, sens de l'organisation et gestion des imprévus
  • Expérience dans le
    e-commerce
    ou la logistique fortement appréciée
  • Excellente maîtrise du français (oral et écrit) requise


  • Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc ECOM IN AFRICA Temps plein

    Company DescriptionECOM IN AFRICA empowers individuals and businesses to start and expand their e-commerce ventures in African countries. The platform provides end-to-end solutions including product sourcing, warehousing, call center support, fulfillment, shipping, and cash collection. By unlocking access to untapped markets, ECOM IN AFRICA helps partners...


  • Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc MD CALL CENTER Temps plein

    Vous êtes ambitieux(se), dynamique et à la recherche d'un nouveau défi ? Ce poste est fait pour vous MD Call Center, expert de l'offshoring depuis plus de 24 ans, place ses collaborateurs au cœur de sa stratégie.Nous recherchons un(e) Chargé(e) d'affaires B2B motivé(e) pour accompagner notre croissance.Vos missions :· Identifier et démarcher les...

  • Call Center Agent

    il y a 1 jour


    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Air Arabia Temps plein

    Air Arabia(PJSC), listed on the Dubai Financial Market, is the Middle East and North Africa's first and leading low-cost carrier flying toover 150 destinations across the world.Air Arabia was the first airline to introduce the low-cost carrier concept in the region and is on a mission to serve all Arab countries and beyond, constantly undergoing aggressive...

  • Call Center Agent

    il y a 1 jour


    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc allowin Temps plein

    Join Our Team as a Call Center Agent / Content Moderator (English-Speaking) – CasablancaWe are seeking motivated and dynamic individuals to join our growing team in Casablanca. If you possess excellent English communication skills and a strong work ethic, we offer the tools and support to help you succeedKey Responsibilities:Engage with UK-based customers...


  • Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc AL2S Call Center Temps plein

    Le Manager Service Client – Énergie Renouvelable supervise et pilote une équipe dédiée au support et à l'accompagnement des clients dans le secteur des énergies vertes. Il/elle garantit la qualité de service, optimise les performances opérationnelles et assure le bon déroulement des opérations liées aux demandes techniques, commerciales et...


  • Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc MD CALL CENTER Temps plein

    Lieu : CasablancaType de poste : Temps pleinÀ propos de nous :Depuis plus de 24 ans, MD Call Center accompagne ses clients à travers des projets de télémarketing, télévente et relation client.Nous recherchons des télévendeurs motivés souhaitant s'investir dans une aventure stimulante au sein d'une équipe dynamique.Vos missions :Contacter les...

  • Télévendeur Bilingue

    il y a 1 semaine


    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc MD CALL CENTER Temps plein

    Depuis plus de 24 ans, MD Call Center accompagne ses clients à travers des projets de télémarketing, télévente et relation client.Nous recherchons des télévendeurs motivés souhaitant s'investir dans une aventure stimulante au sein d'une équipe dynamique.Vos missions :Contacter les prospects par téléphone pour présenter et vendre notre...


  • Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc MD CALL CENTER Temps plein

    Description du poste :Dans le cadre du développement de nos activités, MD CALL CENTER recrute une Assistante Administrative motivée, rigoureuse et polyvalente pour accompagner la direction dans la gestion quotidienne de l'entreprise.Missions principales :Gestion administrative & communication interne :Gérer, classer et mettre à jour les dossiers...


  • Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc AL2S Call Center Temps plein

    AL2S recherche des Téléconseillers / Téléconseillères motivé(e)s pour rejoindre son équipe spécialisée dans la vente de produits LED. Si vous êtes à l'aise au téléphone et motivé(e) par la performance, ce poste vous attend Missions : Contacter et conseiller les clients Présenter nos gammes de produits LED Identifier les besoins et proposer...


  • Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc GSE Call Temps plein

    GSE CALL CENTER Recrute pour son site basé sur boulevard d'Anfa - Casablanca, des téléconseillers francophone expérimentés en émission d'appel. téléconseillers pour les énergies renouvelables. Nos managers vous accompagnent pour maximiser votre rendement. Si vous êtes à la recherche d'un job stable avec une rémunération motivante dans les...