Responsable des Opérations du Call Center

il y a 5 heures

Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc ECOM IN AFRICA Temps plein 1 700 000  - 2 200 000  par an

ECOM IN AFRICA
accompagne les entrepreneurs et les entreprises dans le lancement et la croissance de leurs activités e-commerce sur les marchés africains.

Description :

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons
une Responsable des Opérations du Call Center
pour superviser, structurer et optimiser les performances de notre équipe.

Ce poste est
réservé exclusivement à un profil féminin
, conformément à l'organisation et aux besoins opérationnels du service.

Vos Missions :

  • Encadrer, former et motiver l'équipe du call center
  • Superviser les opérations quotidiennes et assurer un déroulement fluide du workflow
  • Suivre les KPI et mettre en place des améliorations basées sur les données
  • Gérer la planification, la répartition des tâches et les ressources humaines
  • Garantir une excellente satisfaction client et une qualité de service optimale
  • Proposer et mettre en œuvre des optimisations de processus

Profil Recherché (Femme) :

  • Expérience confirmée en
    gestion de centre d'appels
  • Solides compétences en
    satisfaction client
    ,
    gestion des opérations
    et
    workforce management
  • Excellentes capacités d'analyse et maîtrise des indicateurs de performance
  • Leadership naturel, communication claire, sens de l'organisation et gestion des imprévus
  • Expérience dans le
    e-commerce
    ou la logistique fortement appréciée
  • Excellente maîtrise du français (oral et écrit) requise

  • Call Center Operations Manager

    il y a 5 heures

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc ECOM IN AFRICA Temps plein 40 000  - 60 000  par an

    Company DescriptionECOM IN AFRICA empowers individuals and businesses to start and expand their e-commerce ventures in African countries. The platform provides end-to-end solutions including product sourcing, warehousing, call center support, fulfillment, shipping, and cash collection. By unlocking access to untapped markets, ECOM IN AFRICA helps partners...

  • Call Center Agent

    il y a 5 heures

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc allowin Temps plein 72 000  - 96 000  par an

    Join Our Team as a Call Center Agent / Content Moderator (English-Speaking) – CasablancaWe are seeking motivated and dynamic individuals to join our growing team in Casablanca. If you possess excellent English communication skills and a strong work ethic, we offer the tools and support to help you succeedKey Responsibilities:Engage with UK-based customers...

  • Call Center Agent

    il y a 5 heures

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Air Arabia Temps plein 2 000 000  - 4 000 000  par an

    Air Arabia(PJSC), listed on the Dubai Financial Market, is the Middle East and North Africa's first and leading low-cost carrier flying toover 150 destinations across the world.Air Arabia was the first airline to introduce the low-cost carrier concept in the region and is on a mission to serve all Arab countries and beyond, constantly undergoing aggressive...

  • URGENT Besoin d'un Manger expérimenter en engerie

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc AL2S Call Center Temps plein 300 000  - 600 000  par an

    Le Manager Service Client – Énergie Renouvelable supervise et pilote une équipe dédiée au support et à l'accompagnement des clients dans le secteur des énergies vertes. Il/elle garantit la qualité de service, optimise les performances opérationnelles et assure le bon déroulement des opérations liées aux demandes techniques, commerciales et...

  • URGENT Besoin d'un(e) Manger expérimenter en Energie

    il y a 5 heures

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc AL2S Call Center Temps plein 150 000 € - 200 000 € par an

    Le Manager Service Client – Énergie Renouvelable supervise et pilote une équipe dédiée au support et à l'accompagnement des clients dans le secteur des énergies vertes. Il/elle garantit la qualité de service, optimise les performances opérationnelles et assure le bon déroulement des opérations liées aux demandes techniques, commerciales et...

  • Commercial sédentaire

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc MD CALL CENTER Temps plein 54 000  - 108 000  par an

    Lieu : CasablancaType de poste : Temps pleinÀ propos de nous :Depuis plus de 24 ans, MD Call Center accompagne ses clients à travers des projets de télémarketing, télévente et relation client.Aujourd'hui, nous lançons notre propre produit et nous recherchons des télévendeurs motivés pour rejoindre notre équipe et participer activement à ce...

  • Responsable des opérations

    il y a 5 heures

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc MYMOBIRENT Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    Description de l'entrepriseNous sommes une societe de location de vehicules.Description du posteNous recherchons un Responsable des opérations pour rejoindre notre équipe.Vous serez responsable de la supervision des opérations quotidiennes, du développement de processus d'amélioration continue et de la gestion des partenariats. Vous travaillerez...

  • Télévendeur / Commercial sédentaire en marketing digital

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc MD CALL CENTER Temps plein 45 000  - 54 000  par an

    Lieu : CasablancaType de poste : Temps pleinÀ propos de nous :Depuis plus de 24 ans, MD Call Center accompagne ses clients à travers des projets de télémarketing, télévente et relation client.Nous recherchons des télévendeurs motivés souhaitant s'investir dans une aventure stimulante au sein d'une équipe dynamique.Vos missions :Contacter les...

  • Téléconseillers Marché Marocain

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc MD CALL CENTER Temps plein 50 400  par an

    Vous avez le talent ? nous somme là pour vous Fort d'une expérience de plus de 22 ans,MD CALL CENTER est un acteur de l'offshoring qui place ses collaborateurs actuels et futurs au centre de ses intérêts. En tant que téléconseiller, vous serez en charge de :Contacter par téléphone une cible de clientèle B to C.Etre à l'écoute afin de bien cerner...

  • Assistante Administrative Junior

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc MD CALL CENTER Temps plein 3 000  par an

    Description du poste :Dans le cadre du développement de nos activités, MD CALL CENTER recrute une Assistante Administrative motivée, rigoureuse et polyvalente pour accompagner la direction dans la gestion quotidienne de l'entreprise.Missions principales :Gestion administrative & communication interne :Gérer, classer et mettre à jour les dossiers...