Service Delivery Manager H/F

il y a 5 jours

Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc ilem Group Temps plein

Avec plus de 200 collaborateurs, le Groupe ilem est une importante SSII en Suisse Romande.

ilem est spécialisée dans la gestion, la réalisation et l'optimisation des systèmes d'information des entreprises, garantit des prestations de qualité, apporte une expertise technologique, conçoit et développe des solutions innovantes implémentées en Suisse, en France et au Maroc.

Fondée sur des valeurs humaines fortes (Respect - Simplicité - Confiance - Qualité de Service - Ouverture d'Esprit) la stratégie d'ilem repose sur l'établissement d'un partenariat à long terme avec ses Clients et ses Collaborateurs.

Dans le cadre de notre développement au Maroc et de l'harmonisation de nos pratiques au niveau groupe, nous recherchons un(e)
Service Delivery Manager
basé(e) à Casablanca.

Vous Jouerez Un Rôle Clé Dans

  • Être l'interlocuteur principal des clients marocains et garantir leur satisfaction.
  • Piloter la qualité de service et le respect des SLA et KPI.
  • Coordonner les équipes opérationnelles locales.
  • Animer les comités de pilotage et opérationnels et gérer les escalades clients.
  • Piloter de manière transverse les processus Incident Management et Request Management pour l'ensemble des clients du groupe.
  • Coordonner les incidents majeurs et assurer le reporting consolidé.
  • Contribuer à l'amélioration continue des processus ITSM.
  • Participer à la mise en œuvre des pratiques de gouvernance, sécurité et conformité, en lien avec les standards ISO portés par l'entité Suisse.
  • Être le relais local pour le déploiement des processus, de la documentation et des indicateurs associés.
  • Expérience confirmée en Service Delivery Management ou en IT Operations.
  • Bonne maîtrise des processus Incident / Request Management, SLA et KPI.
  • Certification ITIL V4.
  • À l'aise dans des environnements multi-clients et orientés services.
  • Sensibilité aux enjeux de sécurité, de gouvernance et de conformité.
  • Une exposition à des environnements certifiés ISO est un atout.

Langues

  • Français : courant
  • Anglais : professionnel

Pourquoi nous rejoindre ?

  • Missions stratégiques dans un environnement dynamique.
  • Culture entrepreneuriale et forte autonomie.
  • Opportunités d'évolution au sein d'un groupe international.

Localisation :
Casablanca – Maroc

Prise de poste :
ASAP

Type de contrat :
CDI

  • Service Delivery Manager H/F

    il y a 5 jours

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  • Delivery Manager

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    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Adria Business & Technology Temps plein

    Delivery ManagerCasablanca , MarocEntreprise :Présent dans plus de 20 pays et ayant une solide expertise dans l'édition et l'intégration des logiciels destinés aux banques et institutions financières, Adria Business & Technology est bien plus qu'un prestataire des projets de digital Banking, c'est d'abord une famille soudée et engagée dans une...

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    il y a 13 heures

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Tesla Temps plein

    What to ExpectAs Delivery Operations Coordinator you will be responsible for the coordination of all deliveries within the assigned country and to meet or exceed targets. You will be responsible for ensuring smooth execution of deliveries that adhere to defined performance indicators, including and not exclusive to dwell, yield, costs per delivery, customer...

  • Chargé de Service à la Clientèle sur la ville de Berrechid et Settat H/F

    il y a 4 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Crédit du Maroc Temps plein

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    il y a 13 heures

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Diebold Nixdorf Temps plein

    Expect more. Connect more. Be more at Diebold Nixdorf. Our teams automate, digitize, and transform the way more than 75 million people around the globe bank and shop in this hyper-connected, consumer-centric world. Join us in connecting people to commerce in this vital, rewarding role.The Country Services Manager for Morocco is accountable for delivering...

  • Campaign Manager F/H

    il y a 13 heures

    Mechouar Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc La French Tech Taiwan Temps plein

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    il y a 13 heures

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc BMCE Capital Temps plein

    du posteMétierContrôleur Interne - Contrôleur Interne JuniorIntitulé du posteContrôleur Interne H/FDescription de la missionRattaché(e) à la direction Contrôle Interne & Compliance, vos principales missions seront de :Assurer un contrôle régulier au niveau des entités opérationnelles, la régularité, la sécurité et la validation des...

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    Mechouar Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc La French Tech Taiwan Temps plein

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  • Magasinier (H/F)

    il y a 2 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Atlas Copco Temps plein

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