Service Delivery Manager H/F

il y a 1 semaine

Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc ilem Group Temps plein

Avec plus de 200 collaborateurs, le Groupe ilem est une importante SSII en Suisse Romande.

ilem est spécialisée dans la gestion, la réalisation et l'optimisation des systèmes d'information des entreprises, garantit des prestations de qualité, apporte une expertise technologique, conçoit et développe des solutions innovantes implémentées en Suisse, en France et au Maroc.

Fondée sur des valeurs humaines fortes (Respect - Simplicité - Confiance - Qualité de Service - Ouverture d'Esprit) la stratégie d'ilem repose sur l'établissement d'un partenariat à long terme avec ses Clients et ses Collaborateurs.

Dans le cadre de notre développement au Maroc et de l'harmonisation de nos pratiques au niveau groupe, nous recherchons un(e)
Service Delivery Manager
basé(e) à Casablanca.

Vous Jouerez Un Rôle Clé Dans

  • Être l'interlocuteur principal des clients marocains et garantir leur satisfaction.
  • Piloter la qualité de service et le respect des SLA et KPI.
  • Coordonner les équipes opérationnelles locales.
  • Animer les comités de pilotage et opérationnels et gérer les escalades clients.
  • Piloter de manière transverse les processus Incident Management et Request Management pour l'ensemble des clients du groupe.
  • Coordonner les incidents majeurs et assurer le reporting consolidé.
  • Contribuer à l'amélioration continue des processus ITSM.
  • Participer à la mise en œuvre des pratiques de gouvernance, sécurité et conformité, en lien avec les standards ISO portés par l'entité Suisse.
  • Être le relais local pour le déploiement des processus, de la documentation et des indicateurs associés.
  • Expérience confirmée en Service Delivery Management ou en IT Operations.
  • Bonne maîtrise des processus Incident / Request Management, SLA et KPI.
  • Certification ITIL V4.
  • À l'aise dans des environnements multi-clients et orientés services.
  • Sensibilité aux enjeux de sécurité, de gouvernance et de conformité.
  • Une exposition à des environnements certifiés ISO est un atout.

Langues

  • Français : courant
  • Anglais : professionnel

Pourquoi nous rejoindre ?

  • Missions stratégiques dans un environnement dynamique.
  • Culture entrepreneuriale et forte autonomie.
  • Opportunités d'évolution au sein d'un groupe international.

Localisation :
Casablanca – Maroc

Prise de poste :
ASAP

Type de contrat :
CDI

  • Service Delivery Manager H/F

    il y a 1 semaine

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  • Data Service Delivery Manager

    il y a 1 semaine

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Capgemini Temps plein

    Choisir Capgemini, c'est choisir une entreprise où vous serez en mesure de façonner votre carrière selon vos aspirations. Avec le soutien et l'inspiration d'une communauté d'experts dans le monde entier, vous pourrez réécrire votre futur. Rejoignez-nous pour redéfinir les limites de ce qui est possible, contribuer à libérer la valeur de la...

  • Data Service Delivery Manager

    il y a 1 semaine

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  • Delivery Manager

    il y a 2 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Crédit du Maroc Temps plein

    Référence de l'offre Référence Type de métierFonctionnement de l'entreprise - Gestion de projet Intitulé du posteDELIVERY MANAGER Type de contratCDI Mission Sous l'autorité du responsable Innovation et Technologies Digitales, le Delivery Manager est responsable de la bonne exécution, de la qualité et de la performance des livrables des produits...

  • Service Delivery Officer

    il y a 1 semaine

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Orange Business Temps plein

    Déclaration de mission de l'entrepriseLorsque vous êtes prêt, Orange Business est là pour vous accompagner Nous sommes un intégrateur réseau et digital qui comprend l'ensemble de la chaîne de valeur du monde numérique, permettant à nos clients de se concentrer sur les initiatives stratégiques qui façonnent leur activité.Chaque jour, vous...

  • Delivery Manager

    il y a 2 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Adria Business & Technology Temps plein

    Delivery ManagerCasablanca , MarocEntreprise :Présent dans plus de 20 pays et ayant une solide expertise dans l'édition et l'intégration des logiciels destinés aux banques et institutions financières, Adria Business & Technology est bien plus qu'un prestataire des projets de digital Banking, c'est d'abord une famille soudée et engagée dans une...

  • Responsable refonte et modernisation IT H/F

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc BESTCARRIERE Temps plein

    Nous recrutons pour le compte de l'un de nos clients, un Responsable refonte et modernisation IT H/F.Responsabilités:Piloter la modernisation stratégique et l'urbanisation du SI ;Fédérer les équipes et accompagner le changement humain ;Sécuriser le socle IT et piloter l'innovation technologique ;Garantir la performance du delivery et l'alignement...

  • Mission Freelance – Delivery Manager IT

    il y a 1 semaine

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Mercure IT Temps plein

    CasablancaObjectifAssurer le bon delivery des produits Self Care IT (qualité, délais, coordination).MissionsPiloter le delivery IT de bout en boutPrioriser et suivre le backlog ITCoordonner les équipes et les parties prenantesAméliorer les processus et le time-to-marketProfilDelivery Manager senior avec expérience ITBonne maîtrise des méthodes Agile...

  • Chargé de Service à la Clientèle sur la ville de Berrechid et Settat H/F

    il y a 6 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Crédit du Maroc Temps plein

    Référence de l'offre Référence Type de métierVentes et services à la clientèle - Conseiller d'accueil Intitulé du posteChargé de Service à la Clientèle sur la ville de Berrechid et Settat H/F Type de contratCDI Poste avec managementNon CadreNon Mission Rattaché(e) au Directeur d'Agence, vos missions consistent à :Accueillir et prendre en...

  • Directeur Ressources Humaines F/H

    il y a 16 heures

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc W Executive France Temps plein

    W Execuitve, cabinet international de conseil RH & d'executive search, recherche pour son client, acteur majeur de son secteur,un Directeur Ressources Humaines F/H.Il s'agit d'un poste en CDI, situé au Maroc.Vos principales missions seront :Piloter le développement de la DU,Manager les équipes Opérations sites,Déployer les normes groupe en...