Emplois actuels liés à Service Delivery Officer - Casablanca, Casablanca-Settat - Orange Business

  • Data Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Capgemini Temps plein

    Choisir Capgemini, c'est choisir une entreprise où vous serez en mesure de façonner votre carrière selon vos aspirations. Avec le soutien et l'inspiration d'une communauté d'experts dans le monde entier, vous pourrez réécrire votre futur. Rejoignez-nous pour redéfinir les limites de ce qui est possible, contribuer à libérer la valeur de la...

  • Service Delivery Manager H/F

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc ilem Group Temps plein

    Avec plus de 200 collaborateurs, le Groupe ilem est une importante SSII en Suisse Romande.ilem est spécialisée dans la gestion, la réalisation et l'optimisation des systèmes d'information des entreprises, garantit des prestations de qualité, apporte une expertise technologique, conçoit et développe des solutions innovantes implémentées en Suisse, en...

  • Service Delivery Manager H/F

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc ilem Group Temps plein

    Avec plus de 200 collaborateurs, le Groupe ilem est une importante SSII en Suisse Romande.ilem est spécialisée dans la gestion, la réalisation et l'optimisation des systèmes d'information des entreprises, garantit des prestations de qualité, apporte une expertise technologique, conçoit et développe des solutions innovantes implémentées en Suisse, en...

  • Operation Coordinator, Delivery

    il y a 1 jour

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Tesla Temps plein

    What To ExpectAs Delivery Operations Coordinator you will be responsible for the coordination of all deliveries within the assigned country and to meet or exceed targets. You will be responsible for ensuring smooth execution of deliveries that adhere to defined performance indicators, including and not exclusive to dwell, yield, costs per delivery, customer...

  • service delivery manager infra

    il y a 3 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc RED TIC Temps plein

    FreelanceCasablancaPublié il y a 2 ansRED TIC actuellement à la recherche d'un profil Service Delivery Manager Infra & Prod.MissionGestion de la relation avec un groupe de filiales.Point d'entrée privilégié pour la relation avec les clients Filiales.Gestion des escalades run & projets, suivi budget, etc.Suivi de la qualité des services fournis par les...

  • Service Delivery Manager

    il y a 5 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Inetum Offshore Maroc Temps plein

    Description de l'entreprise Inetum est un leader européen des services numériques. Pour les entreprises, les acteurs publics et la société dans son ensemble, les consultants et spécialistes du groupe visent chaque jour l'impact digital : des solutions qui contribuent à la performance, à l'innovation et au bien commun.Présent dans 19 pays au plus...

  • Delivery Manager

    il y a 5 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Babel Temps plein

    We are One Team. We make it happen. We are Unstoppable.Babel est une multinationale espagnole qui compte à peu près de 3000 employés dans le monde présente déjà dans 4 continents qui offre des services en technologies nouvelles visant à accompagner les grandes organisations dans leur processus de transformation digitale.Quel est notre plan...

  • Service Delivery Manager Data Talend

    il y a 5 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Smile Temps plein

    SMILE est leleader du "sourire" au travail,mais aussi del'intégration de solutions Open-Source.Enthousiastes, agiles et performants, notre vocation est de libérer le potentiel d'innovation des entreprises, à travers l'Open-Source Nos Smiliens experts accompagnent les entreprises dans des domaines aussi variés quele Digital, les Business Apps, l'Embarqué...

  • Customer Services and Sales Officer 1

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc British Council Temps plein

    We support peace and prosperity by building connections, understanding and trust between people in the UK and countries worldwide.We work directly with individuals to help them gain the skills, confidence and connections to transform their lives and shape a better world in partnership with the UK. We support them to build networks and explore creative ideas,...

  • Senior Office Manager

    il y a 5 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Novancy Temps plein

    Novancy, cabinet de staffing et de recrutement tech, recherche son/sa futur(e) bras droit du CEO à Casablanca. Poste en CDI. Disponibilité ASAP.En tant que pivot central de l'organisation, vous orchestrez les flux de communication et coordonnez l'ensemble des interactions :En interne : liaison stratégique entre les équipes et la directionEn...

Service Delivery Officer

il y a 2 semaines

Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Orange Business Temps plein

Déclaration de mission de l'entreprise
Lorsque vous êtes prêt, Orange Business est là pour vous accompagner

Nous sommes un intégrateur réseau et digital qui comprend l'ensemble de la chaîne de valeur du monde numérique, permettant à nos clients de se concentrer sur les initiatives stratégiques qui façonnent leur activité.

Chaque jour, vous collaborerez avec une équipe dédiée à fournir des solutions globales, cohérentes et durables, où que nos clients opèrent. Avec plus de salariés en Asie, dans les Amériques, en Afrique et en Europe, nous offrons un environnement dynamique pour développer et perfectionner vos compétences dans un secteur riche en défis et opportunités passionnants.

À propos du rôle
Missions & activités
Le/la Service Delivery Officer sera intégré(e) à la Business Unit Direction Service Client. Son rôle est de coordonner la livraison des services et de veiller à la satisfaction client, en particulier pour les contrats sans gouvernance client.

Principales responsabilités

  • Gestion des contrats sans gouvernance
  • Prendre en charge les nouveaux contrats, piloter la phase de transition et coordonner les services internes.
  • Assurer un suivi périodique pour garantir le respect des prestations et engagements contractuels.
  • Escalader les écarts au management et proposer des actions correctives.
  • Vérifier régulièrement la satisfaction client via différents moyens (appels, comités, etc.).
  • Être un point de contact pour les questions et réclamations liées à la qualité de service.
  • Participer, si nécessaire, à des comités clients pour traiter des sujets spécifiques.
  • Coordonner les actions administratives entre les différents services internes.
  • Reporting et suivi
  • Produire et présenter périodiquement au management un état des lieux du contrat : dates clés, satisfaction, chiffre d'affaires, charges, facturation, alertes éventuelles, suivi financier.
  • Assurer un suivi financier en version 0 (V0).
  • Support lors des renouvellements
  • Collaborer avec les équipes commerciales et avant-vente pour fournir les indicateurs nécessaires à la stratégie de renouvellement des contrats.
  • Assistance aux SDM (Service Delivery Managers)
  • Sous leur supervision, soutenir la prise en charge des contrats avec gouvernance.
  • Participer au suivi des contrats de maintenance et à la génération de reportings clients.

À propos de vous
Profil recherché
Formation et expérience

  • Niveau Bac+4 à Bac+5. Formation en gestion, management de projet, informatique, télécommunications, réseaux ou domaines connexes.
  • Une expérience de 3 ans dans la gestion de contrats, la coordination de services ou la relation client dans un environnement technologique ou télécoms est un atout.

Compétences et qualités

  • Grande rigueur, autonomie, esprit d'initiative.
  • Excellentes qualités relationnelles et sens du service client.
  • Maîtrise des outils bureautiques.
  • La maîtrise de l'anglais serait un plus.
  • Sens de l'organisation et capacité à coordonner plusieurs activités.

Particularités

  • La connaissance des réseaux, des services télécoms ou des technologies numériques est appréciée mais pas obligatoire, surtout si le candidat possède une solide expérience en gestion de contrats ou en relation client.

You bring a can-do attitude, tackle challenges head-on and challenge the status quo with new and innovative ideas.

Informations supplémentaires

  • Opportunités mondiales: Travailler au sein d'équipes multinationales avec la possibilité de collaborer avec des collègues et des clients du monde entier..
  • Environnement de travail flexible: Horaires flexibles et possibilité de combiner travail au bureau et à domicile (modalités hybrides).
  • Développement professionnel: Programmes de formation et opportunités de montée en compétences ou de reconversion.
  • Évolution de carrière: Possibilités de progression interne et de mobilité au sein d'Orange.
  • Culture bienveillante et audacieuse: Programmes de santé et de bien-être, initiatives en faveur de la diversité et de l'inclusion, actions de Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE) et événements de lien avec les salariés.
  • Programmes de récompenses: Programme de parrainage.

Égalité des chances en matière d'emploi
Quel que soit votre âge, votre identité de genre, votre origine ethnique, votre religion/croyance, votre orientation sexuelle, votre situation matrimoniale, votre neurotype, votre handicap, votre statut de vétéran ou votre apparence, nous encourageons la diversité au sein de nos équipes, car elle constitue une force pour le collectif et un vecteur d'innovation. Le groupe Orange est une entreprise inclusive et égalitaire : n'hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques.