Dispatch Role
il y a 7 jours
Belangrijkste Verantwoordelijkheden
- Telefoongesprekken afhandelen (50%): Een groter volume aan inkomende gesprekken beheren en ervoor zorgen dat elke klant de juiste ondersteuning krijgt.
- Chatondersteuning (20%): Snel en effectief reageren op klantvragen via chatkanalen.
- E-mailondersteuning (20%): Klantmails beantwoorden met duidelijke en professionele informatie.
- Administratieve ondersteuning (10%): Ondersteunen van operationele taken en zorgen voor nauwkeurige registratie in CRM-systemen.
Kwalificaties
- 1 tot 2 jaar ervaring in inbound klantenservice of een vergelijkbare functie.
- Vloeiend in zowel Nederlands als Engels, mondeling en schriftelijk.
- Uitstekende communicatie- en interpersoonlijke vaardigheden.
- Vaardig in Microsoft Office en goede computervaardigheden.
- Gericht op het leveren van uitstekende klantenservice via verschillende kanalen.
- In staat om onder druk te werken, meerdere taken tegelijk uit te voeren en prioriteiten te stellen.
- Zelfgemotiveerd en enthousiast om nieuwe vaardigheden te leren.
Teamleider Rol (Unit-T)
Belangrijkste Verantwoordelijkheden
- Leidinggeven aan, coachen en ondersteunen van de Dispatch- en Universele Agent-teams om hun service- en operationele doelstellingen te behalen.
- Teamprestaties monitoren, doelen stellen en strategieën implementeren voor continue verbetering.
- Begeleiding bieden en escalaties oplossen via telefoon, chat en e-mail.
- Trainingssessies coördineren en een cultuur van leren en ontwikkeling bevorderen binnen de teams.
- Zorgen voor naleving van bedrijfsbeleid, processen en servicenormen.
- Samenwerken met het management om de benodigde capaciteit in te schatten en workflows te optimaliseren.
- Nauwkeurige rapportages bijhouden en regelmatige prestatieverslagen opstellen.
Kwalificaties
- Minimaal 2 tot 3 jaar ervaring in een klantenserviceomgeving, waarvan ten minste 1 jaar in een leidinggevende of superviserende rol.
- Vloeiend in Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
- Sterke leiderschaps-, coachings- en motivatievaardigheden.
- Uitstekende communicatie-, probleemoplossende en organisatorische vaardigheden.
- Vaardig met Microsoft Office en CRM-systemen.
- In staat om met druk om te gaan, escalaties effectief af te handelen en teamresultaten te bevorderen.
- Proactieve houding en gericht op continue verbetering.
Soort dienstverband: Fulltime
Salaris: 12.500,00DH per maand
-
Dutch Dispatch Role
il y a 7 jours
Tanger, Tanger-Tetouan-Al Hoceima, Maroc EASTVANTAGE Morocco Temps plein 12 500 par anBelangrijkste Verantwoordelijkheden • Telefoongesprekken afhandelen (50%): Een groter volume aan inkomende gesprekken beheren en ervoor zorgen dat elke klant de juiste ondersteuning krijgt. • Chatondersteuning (20%): Snel en effectief reageren op klantvragen via chatkanalen. • E-mailondersteuning (20%): Klantmails beantwoorden met duidelijke en...
-
Team Lead
il y a 7 jours
Tanger, Tanger-Tetouan-Al Hoceima, Maroc Eastvantage Temps plein 20 000 - 25 000 par anWe're Hiring: Team Leader We are looking for a driven and experiencedTeam Leaderto guide and empower ourDispatch and Universal Agent teams. The ideal candidate has a passion for leadership, excels in communication, and thrives in a fast-paced, service-driven environment. If you're ready to lead with purpose and help teams succeed, we want to hear from...
-
export and sales coordinator
il y a 2 semaines
Tanger, Tanger-Tetouan-Al Hoceima, Maroc IOEC Temps plein 40 000 - 60 000 par anJob DescriptionThe Export and Sales Coordinator is responsible for managing and coordinating international trade activities, ensuring compliance with import/ export regulations, optimizing logistics, and fostering relationships with suppliers, customers, and trade partners worldwide. This role requires a strong understanding of international supply chain...
