Dutch Dispatch Role

Belangrijkste Verantwoordelijkheden
• Telefoongesprekken afhandelen (50%): Een groter volume aan inkomende gesprekken beheren en ervoor zorgen dat elke klant de juiste ondersteuning krijgt.
• Chatondersteuning (20%): Snel en effectief reageren op klantvragen via chatkanalen.
• E-mailondersteuning (20%): Klantmails beantwoorden met duidelijke en professionele informatie.
• Administratieve ondersteuning (10%): Ondersteunen van operationele taken en zorgen voor nauwkeurige registratie in CRM-systemen. Kwalificaties
• 1 tot 2 jaar ervaring in inbound klantenservice of een vergelijkbare functie.
• Vloeiend in zowel Nederlands als Engels, mondeling en schriftelijk.
• Uitstekende communicatie- en interpersoonlijke vaardigheden.
• Vaardig in Microsoft Office en goede computervaardigheden.
• Gericht op het leveren van uitstekende klantenservice via verschillende kanalen.
• In staat om onder druk te werken, meerdere taken tegelijk uit te voeren en prioriteiten te stellen.
• Zelfgemotiveerd en enthousiast om nieuwe vaardigheden te leren. Teamleider Rol (Unit-T) Belangrijkste Verantwoordelijkheden
• Leidinggeven aan, coachen en ondersteunen van de Dispatch- en Universele Agent-teams om hun service- en operationele doelstellingen te behalen.
• Teamprestaties monitoren, doelen stellen en strategieën implementeren voor continue verbetering.
• Begeleiding bieden en escalaties oplossen via telefoon, chat en e-mail.
• Trainingssessies coördineren en een cultuur van leren en ontwikkeling bevorderen binnen de teams.
• Zorgen voor naleving van bedrijfsbeleid, processen en servicenormen.
• Samenwerken met het management om de benodigde capaciteit in te schatten en workflows te optimaliseren.
• Nauwkeurige rapportages bijhouden en regelmatige prestatieverslagen opstellen.

Profil Recherché

• Minimaal 2 tot 3 jaar ervaring in een klantenserviceomgeving, waarvan ten minste 1 jaar in een leidinggevende of superviserende rol.
• Vloeiend in Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
• Sterke leiderschaps-, coachings- en motivatievaardigheden.
• Uitstekende communicatie-, probleemoplossende en organisatorische vaardigheden.
• Vaardig met Microsoft Office en CRM-systemen.
• In staat om met druk om te gaan, escalaties effectief af te handelen en teamresultaten te bevorderen.
• Proactieve houding en gericht op continue verbetering.

Avantages sociaux et autres

12,500 MAD Net

Amplitude horaire

07:00 - 16:00