Dutch Dispatch Role

il y a 7 jours

Tanger, Tanger-Tetouan-Al Hoceima, Maroc EASTVANTAGE Morocco Temps plein 12 500  par an

Belangrijkste Verantwoordelijkheden
• Telefoongesprekken afhandelen (50%): Een groter volume aan inkomende gesprekken beheren en ervoor zorgen dat elke klant de juiste ondersteuning krijgt.
• Chatondersteuning (20%): Snel en effectief reageren op klantvragen via chatkanalen.
• E-mailondersteuning (20%): Klantmails beantwoorden met duidelijke en professionele informatie.
• Administratieve ondersteuning (10%): Ondersteunen van operationele taken en zorgen voor nauwkeurige registratie in CRM-systemen. Kwalificaties
• 1 tot 2 jaar ervaring in inbound klantenservice of een vergelijkbare functie.
• Vloeiend in zowel Nederlands als Engels, mondeling en schriftelijk.
• Uitstekende communicatie- en interpersoonlijke vaardigheden.
• Vaardig in Microsoft Office en goede computervaardigheden.
• Gericht op het leveren van uitstekende klantenservice via verschillende kanalen.
• In staat om onder druk te werken, meerdere taken tegelijk uit te voeren en prioriteiten te stellen.
• Zelfgemotiveerd en enthousiast om nieuwe vaardigheden te leren. Teamleider Rol (Unit-T) Belangrijkste Verantwoordelijkheden
• Leidinggeven aan, coachen en ondersteunen van de Dispatch- en Universele Agent-teams om hun service- en operationele doelstellingen te behalen.
• Teamprestaties monitoren, doelen stellen en strategieën implementeren voor continue verbetering.
• Begeleiding bieden en escalaties oplossen via telefoon, chat en e-mail.
• Trainingssessies coördineren en een cultuur van leren en ontwikkeling bevorderen binnen de teams.
• Zorgen voor naleving van bedrijfsbeleid, processen en servicenormen.
• Samenwerken met het management om de benodigde capaciteit in te schatten en workflows te optimaliseren.
• Nauwkeurige rapportages bijhouden en regelmatige prestatieverslagen opstellen.

Profil Recherché

  • Minimaal 2 tot 3 jaar ervaring in een klantenserviceomgeving, waarvan ten minste 1 jaar in een leidinggevende of superviserende rol.
  • Vloeiend in Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
  • Sterke leiderschaps-, coachings- en motivatievaardigheden.
  • Uitstekende communicatie-, probleemoplossende en organisatorische vaardigheden.
  • Vaardig met Microsoft Office en CRM-systemen.
  • In staat om met druk om te gaan, escalaties effectief af te handelen en teamresultaten te bevorderen.
  • Proactieve houding en gericht op continue verbetering.

Avantages sociaux et autres

12,500 MAD Net

Amplitude horaire

07:00 - 16:00

  • Dispatch Role

    il y a 7 jours

    Tanger, Tanger-Tetouan-Al Hoceima, Maroc Eastvantage Business Solutions Temps plein 150 000  - 300 000  par an

    Belangrijkste VerantwoordelijkhedenTelefoongesprekken afhandelen (50%): Een groter volume aan inkomende gesprekken beheren en ervoor zorgen dat elke klant de juiste ondersteuning krijgt.Chatondersteuning (20%): Snel en effectief reageren op klantvragen via chatkanalen.E-mailondersteuning (20%): Klantmails beantwoorden met duidelijke en professionele...

  • Team Lead

    il y a 7 jours

    Tanger, Tanger-Tetouan-Al Hoceima, Maroc Eastvantage Temps plein 20 000  - 25 000  par an

    We're Hiring: Team Leader We are looking for a driven and experiencedTeam Leaderto guide and empower ourDispatch and Universal Agent teams. The ideal candidate has a passion for leadership, excels in communication, and thrives in a fast-paced, service-driven environment. If you're ready to lead with purpose and help teams succeed, we want to hear from...

  • Dutch or Flemish Customer Technical Support Agent

    il y a 23 heures

    Tanger, Tanger-Tetouan-Al Hoceima, Maroc BOROLEO Temps plein 150 000  - 250 000  par an

    Are you ready for an exciting opportunity to work and live in Casablanca, Morocco? We're looking for enthusiastic individuals to join our team as Customer Support Representatives. In this role, you'll be the first point of contact for our customers, providing timely and empathetic support via phone and email.ResponsibilitiesRespond to inbound calls and...

  • Customer Support Consultant, crypto

    il y a 2 semaines

    Tanger, Tanger-Tetouan-Al Hoceima, Maroc SupportYourApp Temps plein 70 000 $US - 120 000 $US par an

    Passionate about the world of tech?What if you had a chance to be a part of the world's leading SaaS, Software, or Hardware solutions?Join our team as a Customer Support Consultant today and thrive in a multicultural and multilingual environment while enjoying your home office. Unlock your potential by mastering new skills and achieving challenging goals...

  • export and sales coordinator

    il y a 2 semaines

    Tanger, Tanger-Tetouan-Al Hoceima, Maroc IOEC Temps plein 40 000  - 60 000  par an

    Job DescriptionThe Export and Sales Coordinator is responsible for managing and coordinating international trade activities, ensuring compliance with import/ export regulations, optimizing logistics, and fostering relationships with suppliers, customers, and trade partners worldwide. This role requires a strong understanding of international supply chain...