Conseillers Commerciaux Rétention Client B2B

• CDI
• Temps plein
• Entre 5.5KDH et 7KDH net/mois
• 5000 DH à 100% et 7000 DH à 120%
• Niveau d'études : pas de préférence
• Vente

Let's Shape your Passion

Matys se démarque par sa capacité à offrir une chaîne de valeur complète, couvrant non seulement les services d'ESN traditionnels en développement logiciel, mais aussi le support technique, et l'assistance commerciale.

Animée par une forte culture entrepreneuriale centrée sur l'excellence, Matys a rejoint l'écosystème Cegid en 2025, un leader des solutions de gestion accompagnant clients dans leur transformation numérique.

Rejoindre Matys, c'est intégrer une ESN à taille humaine tout en prenant part à l'ambition de Cegid : devenir le leader européen des solutions de gestion intégrant l'intelligence artificielle générative.

En tant que Conseiller Commercial Rétention Client B2B, vous allez :

Analyser les courriers et demandes de résiliation reçus

Contacter les clients concernés afin de :

• • approfondir les motifs de résiliation
• comprendre le contexte, les usages et les attentes non satisfaites
• Adopter une posture d'écoute active et bienveillante, sans jugement ni pression commerciale

• Identifier les leviers de rétention possibles :

• ajustement de l'offre

• accompagnement complémentaire

• solution alternative ou évolution de service

• Proposer des solutions adaptées dans le respect du cadre et des besoins du client

• Argumenter de manière claire et professionnelle pour encourager la poursuite de la collaboration
• Assurer un suivi rigoureux et qualitatif des échanges dans les outils de reporting

• Collaborer avec les équipes commerciales, techniques et relation client pour le traitement des situations sensibles

• Contribuer à l'amélioration continue des process de rétention et de fidélisation

EXPERIENCES :

• Expérience confirmée en relation client B2B, fidélisation ou commerce sédentaire
• Une expérience dans les logiciels, l'informatique ou les solutions de gestion est fortement appréciée
• Une sensibilité aux enjeux de rétention et de satisfaction client est essentielle

CONNAISSANCES APPRECIEES :

• Environnement logiciel
• Notions de comptabilité et/ou de gestion
• Logique CRM et outils de reporting

PRÉREQUIS

• Éthique professionnelle irréprochable
• Sens aigu de la discrétion et de la confidentialité
• Capacité à gérer des échanges délicats avec diplomatie

Orientation Client

Capacité D'écoute

Leadership Et Capacité À Convaincre

Capacité À Faire Preuve De Fermeté Et De Diplomatie Dans La Gestion Des Situations Conflictuelles

Communication B2B

Orientation Résultats

Chez Cegid au Maroc, l'humain est au coeur de notre dynamique. Rejoindre nos équipes, c'est profiter d'avantages pensés pour votre bien-être et votre épanouissement professionnel, parmi lesquels :

• Une couverture santé complète : complémentaire santé dès le 1er dirham avec un taux de remboursement jusqu'à 90 %, hospitalisation internationale, prévoyance décès et invalidité.

• Un plan de retraite complémentaire par capitalisation pour préparer sereinement l'avenir.

• Des primes sociales et de reconnaissance : parrainage, mariage, naissance, fêtes religieuses.

• Du télétravail partiel pour les postes éligibles, afin de concilier vie professionnelle et personnelle.

• Des navettes de transport adaptées aux horaires d'ouverture pour faciliter vos déplacements.

• L'accès à l'écosystème de formation Cegid : plateformes digitales, certifications, formations techniques, développement des soft skills, apprentissage des langues

• Un environnement de travail stimulant : intégration dans une filiale d'un leader international, bureaux modernes à Rabat et Casablanca, espaces collaboratifs, évènements d'équipe réguliers.

• Des conventions avantageuses avec nos partenaires bancaires, services médicaux, assurances, et bien plus encore.

Chez Cegid, nous croyons que la richesse de notre entreprise réside dans la diversité des parcours, des expériences et des talents qui nous rejoignent.
Nous recrutons avant tout sur la base des compétences, du potentiel à apprendre et de la capacité à évoluer avec nous. Chaque collaborateur/rice bénéficie d'un environnement professionnel stimulant, où il/elle peut s'épanouir pleinement et faire valoir sa singularité.
Notre engagement au Maroc s'inscrit dans une culture inclusive fondée sur trois piliers essentiels : l'égalité des chances, l'inclusion et la valorisation de la diversité.Rejoindre Cegid, c'est intégrer une entreprise qui valorise le collectif tout en respectant l'individu, et qui investit dans le développement de ses talents à long terme.

Tam KAGHAT

GENERAL MANAGER

Emplacement

Adresse

Sun City Building, Immeuble D, Rue Al Bourtoukal, Hay Riad, 10100 Rabat, Morocco