Logistics & Customer Service Specialist

Job Description
Mission du poste
Au sein du département Supply Chain, le/la Chargé Service Clients & Logistique est responsable de la gestion des commandes clients pour le Maroc et le Maghreb, ainsi que du suivi logistique lié aux opérations d'import/export.

La mission inclut une communication fluide avec les clients, la garantie de la conformité des opérations et la contribution à l'amélioration continue des processus.

Responsabilités principales
Service Clients

• Réceptionner et gérer les commandes clients pour le Maroc et le Maghreb.
• Gérer les réclamations clients : introduction, suivi et envoi des réponses finales.
• Traiter les différentes requêtes administrative sdes clients.
• Préparer et suivre les rapports de ventes (hebdomadaires, mensuels et annuels).
• Consolider la liste hebdomadaire des commandes clients.
• Préparer et communiquer le planning de livraison des coproduits selon les quantités négociées et la capacité de production.
• Participer à l'élaboration des procédures et instructions de travail du département Supply Chain.
• Suivre les « commandes groupe » avec le transitaire et l'unité de livraison.
• Communiquer avec le service Credit Management pour le déblocage des commandes.
• Contribuer au recouvrement des créances.
• Vérifier les factures et livraisons pour assurer la clôture mensuelle.
• Maintenir une communication régulière et proactive avec les clients.
• Coordonner l'importation des produits du groupe destinés à la revente.

Logistique

• Gérer les dossiers d'importation de la matière première principale.
• Coordonner avec le Responsable Achats Matières Premières pour les importations.
• Superviser l'administration liée à l'import la matière première principale et à l'export des produits finis.

Profil recherché

• Bac+4 / Bac+5 en Économie, Gestion, Supply Chain, Achats & Logistique ou Administration des ventes.
• Expérience confirmée en gestion administrative des importations/exportations dans un environnement industriel
• Maîtrise des outils informatiques SAP est un plus.
• Excellentes compétences en communication et sens du service client.
• Écoute active, proactivité et capacité à prendre des initiatives.
• Capacité à coordonner efficacement avec différents départements.
• Connaissances en gestion financière et Credit Management.
• Français et Anglais courants (écrit et oral).

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101513BR

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