Customer Support Operations Manager

il y a 2 semaines

Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Yassir Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

Nous sommes une start-up dynamique spécialisée dans la livraison, et nous recherchons un(e) Customer Support Operations Manager passionné(e) par l'expérience client pour rejoindre notre équipe. Si vous êtes prêt(e) à relever des défis et à contribuer à l'optimisation de nos opérations, cette opportunité est faite pour vous

Présentation du Poste :

- Intitulé du poste : Responsable des Opérations Support Client

- Filière de l'emploi : Expérience Client

- Catégorie professionnelle : Cadre

Raison d'être :

Votre mission sera de superviser et d'optimiser nos opérations CX afin d'assurer une prestation efficace, orientée qualité et satisfaction client.

Missions :

- Gérer et coordonner les opérations CX pour garantir un service client optimal.

- Analyser les performances opérationnelles et mettre en place des actions correctives.

- Superviser les équipes de support client, en veillant à l'application des processus et normes de qualité.

- définir et suivre les indicateurs clés de performance (KPI) en matière d'expérience client.

- Collaborer avec les départements IT, marketing et service client pour améliorer les outils et processus.

- Mettre en place des stratégies d'optimisation des ressources pour garantir la productivité et l'efficacité opérationnelle.

- Assurer le suivi des remontées clients et proposer des solutions pour améliorer leur expérience.

- Gérer la formation continue des équipes avec le Coordinateur Formation et Qualité pour garantir un haut niveau de compétence et d'efficacité.

- Conduire des projets d'amélioration continue et assurer leur mise en œuvre efficace.

Compétences Requises :

- Connaissances :

- Gestion des opérations CX et des flux de travail.

- CRM et outils omnicanal de gestion de l'expérience client.

- Analyse des performances et gestion des KPIs CX.

- Outils de planification et d'optimisation des ressources.

- Processus Lean Management et méthodologies d'amélioration continuent.

- Aptitudes :

- Leadership et gestion d'équipes opérationnelles.

- Capacité d'analyse et de résolution de problèmes.

- Organisation et gestion du temps efficace.

- Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs priorités.

- Fortes compétences en communication et en gestion des relations interpersonnelles.

- Attitudes :

- Dynamisme et esprit proactif.

- Culture du service client et sens de l'excellence opérationnelle.

- Engagement et sens des responsabilités.

- Approche stratégique et orientée solutions.

- Indicateurs de Performance :

- CSAT et NPS opérationnels.

- Temps moyen de réponse et de résolution des demandes clients.

- Taux de conformité aux processus internes.

- Productivité et satisfaction des équipes CX.

Aires de Mobilité :

- Responsable régional du support client.

- Coordonnateur Formation et Qualité.

Profil recherché :

- Parcours universitaire : Bac 4/5 en gestion, administration des affaires, service client, ou gestion des opérations.

- Expérience requise : 5 à 7 ans d'expérience en gestion d'équipes CX, avec une bonne connaissance des outils CRM et des stratégies d'optimisation du service

client.

Pourquoi nous rejoindre ?

Intégrez une équipe innovante et engagée, où votre contribution fera la différence. Si vous êtes motivé(e) par l'idée de transformer l'expérience client et de participer à la croissance d'une start-up dynamique, envoyez-nous votre candidature dès maintenant

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    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Sopra Steria Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    Description de l'entreprise SBS est le partenaire technologique de référence de plus de 1,500 institutions financières dans le monde. La richesse de notre offre, la puissance de notre engagement et notre passion pour l'innovation nous permettent d'accompagner nos clients au quotidien dans leurs projets d'avenir, mais également de contribuer à rendre...

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    il y a 3 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc EFS Facilities Services Group (EFS) Temps plein 70 000  - 120 000  par an

    Job Title:Operations ManagerLocation:MoroccoDepartment:OperationsReports to:Regional DirectorRole Purpose:To support EFS's growth and expansion in Africa by overseeing operational activities inMorocco, Tunisia, and Nigeria. The Operations Manager will be responsible for establishing a strong local presence, ensuring best-in-class service delivery, building...

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    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Sirius Support Temps plein 7 000  - 8 000  par an

    Who We AreSirius Support is a fully-remote outsourcing organization that provides customer support across a variety of technology and customer service functions.Our founders have 40 years of combined experience building and leading teams in various fields across various industries and domains. Building Sirius Support has allowed a lifelong dream to come...

  • Specialist, Customer Operations

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Mastercard Temps plein 60 000 $US - 80 000 $US par an

    Our PurposeMastercard powers economies and empowers people in 200+ countries and territories worldwide. Together with our customers, we're helping build a sustainable economy where everyone can prosper. We support a wide range of digital payments choices, making transactions secure, simple, smart and accessible. Our technology and innovation, partnerships...

  • Specialist, Customer Operations

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Mastercard Temps plein 60 000 $US - 80 000 $US par an

    Our PurposeMastercard powers economies and empowers people in 200+ countries and territories worldwide. Together with our customers, we're helping build a sustainable economy where everyone can prosper. We support a wide range of digital payments choices, making transactions secure, simple, smart and accessible. Our technology and innovation, partnerships...

  • Specialist, Customer Operations

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Mastercard Temps plein 90 000 $US - 120 000 $US par an

    Job Title:Specialist, Customer Operations Overview:Specialist, Customer Operations, Level 8Who is Mastercard? Mastercard is a global technology company in the payments sector. We power payments and provide products and services for individuals and industries all around the world. Our people, technology, data and brand provide the capabilities that drive our...

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    il y a 1 semaine

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Authentix Temps plein 104 000  - 130 878  par an

    Title: Program Operations ManagerLocation: MoroccoDivision & Department: Oil and Gas Division, Program Operations ManagementPosition Reports to: Vice President, Program Operations ManagementCOMPANY VALUES:All Authentix employees are expected to embrace our Company values in the performance of their respective tasks and duties.Always with...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Arrow Electronics Temps plein 104 000 $US - 130 878 $US par an

    PositionCustomer Success Manager - CybersecurityJob DescriptionOur StoryWe are an American Fortune 500 company headquartered in Centennial, Colorado. The company specializes in distribution and value-added services relating to electronic components and computer products.AtArrow ECSwe are at the forefront of new internet security technology, providing...

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    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc goFLUENT Temps plein 104 000 $US - 130 878 $US par an

    goFLUENTis fundamentally disrupting the language learning market around the world, helping companies design a global digital training strategy for their employees. goFLUENT accelerates the process of learning language through its platform, a unique blend of AI-powered technology, unmatched content library, and human interaction.We are a mission-driven SaaS...