Cloud Operations Team Manager

• CDI
• Temps plein
• Niveau d'études : pas de préférence
• Cloud

Pilotez la performance et la fiabilité de notre cloud au cœur de nos opérations

Cegid est un leader européen des solutions de gestion cloud pour les professionnels des métiers de la finance (trésorerie, fiscalité, ERP), des ressources humaines (paie, gestion des talents), de l'Expertise Comptable, du Retail et de l'entrepreneuriat.

Dans un monde en constante évolution, nos 5 000 collaborateurs contribuent à ouvrir le champ des possibles en accompagnant nos clients à réaliser leurs projets et leurs ambitions grâce à des solutions utiles et innovantes.

"Ensemble, ouvrir les possibles" est le principe qui guide nos actions. Il reflète notre identité, notre approche et notre motivation pour servir nos clients. Grâce à cela, nous pouvons affirmer que nous travaillons chaque jour pour façonner votre avenir, le nôtre et celui de nos clients.

Contexte:

Cegid connaît une transformation majeure, marquée par une forte croissance internationale et une évolution de son organisation. Dans le cadre de cette dynamique, l'entreprise renforce ses recrutements afin de soutenir l'accélération stratégique, stimuler l'innovation et se développer à l'échelle mondiale.

Les équipes Tech de CEGID fortes de près de 2000 personnes développent et créent des logiciels de pointe pour les métiers des experts comptables, de la finance, des RH, de la paie, du retail et sont utilisés par plus de entreprises clientes dans le monde.

Fort d'une stratégie basée sur le cloud et l'IA, nous recrutons plusieurs profils pour rejoindre les équipes Cloud (200 FTE) en charge de l'hébergement des applications SaaS, de la stratégie de hosting et du maintien en conditions opérationnelles de nos plateformes.

Nous recherchons un Cloud Team Manager avec au moins 5 ans d'expérience dans la gestion d'équipes informatiques opérationnelles autour d'environnements applicatifs (supervision N1, gestion d'incidents, gestion des changements).

Votre mission consistera à piloter une équipe en charge de la détection et la remédiation d'incidents dans une démarche pro active, en s'appuyant sur des solutions d'observabilité et de monitoring Dynatrace. Le tout dans un environnement technologique très varié (Azure, AWS, OVH, Cloud Privé) sur plus de 120 applications.

La maîtrise des KPI et indicateurs SLI / SLO n'ont aucun secret pour vous, vous serez un acteur essentiel de la qualité de service que nous mettons à disposition de nos clients internes et clients finaux.

Vos interactions avec l'organisation Cegid seront importantes en tant qu'acteur de l'amélioration continue (Service Delivery Manager, Product Delivery, Cloud N2 team, Cutsomer Care)

Vous accompagnerez le développement d'une équipe de 12 personnes intervenant sur des plages horaires allant de 5h à 22h du lundi au vendredi afin de garantir une forte disponibilité de votre service.

Missions:

• Garant de la réactivité dans la prise en charge des alertes pouvant impacter la performance ou la disponibilité des applications BtoB et BtoC.
• Pilotage de KPI d'efficacité opérationnelle et des SLI des applications
• Garant de l'amélioration continue afin de garantir une couverture de surveillance en constante évolution.
• Responsable des plages de service de l'équipe
• Proposer et mettre en œuvre une communication efficace afin d'informer les équipes clientes de problèmes et valoriser le rôle et le travail de l'équipe en partageant les succès (KPI de disponibilité gagné grâce à l'équipe
• Assurer le respect des processus ITIL (Change, Incident, Problem)
• Assurer la mise en œuvre, le respect et l'application des processus sécurité (ISO 27001)
• Participer à des groupes de travail transversaux
• Définir et rédiger la documentation technique propre au périmètre

Profil:

• Expérience confirmée en production IT avec une spécialisation cloud (Azure, AWS ou GCP).
• Maîtrise des environnements hautement disponibles et des opérations sur des applications B2B/B2C critiques.
• Solide expérience en supervision, en gestion des alertes, en analyse de performance et en pilotage des KPI/SLI/SLO.
• Expertise en amélioration continue et optimisation de la couverture de monitoring cloud.
• Bonne connaissance et pratique des processus ITIL (Incident, Change, Problem).
• Sensibilité forte à la sécurité, avec maîtrise des exigences ISO 27001.
• Expérience dans l'organisation et la gestion des plages de service d'équipes opérationnelles.
• Excellentes compétences en communication pour informer les équipes clientes, structurer la communication d'incidents et valoriser les succès de l'équipe.
• Habitude de travailler en collaboration transverse avec les équipes Dev, Ops, SRE, sécurité et produit.
• Capacité à rédiger une documentation technique claire et complète.
• Leadership opérationnel, proactivité et prise de décision rapide en contexte de production cloud.

CLOUD

SUPERVISION

ISO

ITIL

Team-Management

TICKETING

Chez Cegid au Maroc, l'humain est au coeur de notre dynamique. Rejoindre nos équipes, c'est profiter d'avantages pensés pour votre bien-être et votre épanouissement professionnel, parmi lesquels :

• Une couverture santé complète : complémentaire santé dès le 1er dirham avec un taux de remboursement jusqu'à 90 %, hospitalisation internationale, prévoyance décès et invalidité.

• Un plan de retraite complémentaire par capitalisation pour préparer sereinement l'avenir.

• Des primes sociales et de reconnaissance : parrainage, mariage, naissance, fêtes religieuses.

• Du télétravail partiel pour les postes éligibles, afin de concilier vie professionnelle et personnelle.

• Des navettes de transport adaptées aux horaires d'ouverture pour faciliter vos déplacements.

• L'accès à l'écosystème de formation Cegid : plateformes digitales, certifications, formations techniques, développement des soft skills, apprentissage des langues

• Un environnement de travail stimulant : intégration dans une filiale d'un leader international, bureaux modernes à Rabat et Casablanca, espaces collaboratifs, évènements d'équipe réguliers.

• Des conventions avantageuses avec nos partenaires bancaires, services médicaux, assurances, et bien plus encore.

Chez Cegid, nous croyons que la richesse de notre entreprise réside dans la diversité des parcours, des expériences et des talents qui nous rejoignent.
Nous recrutons avant tout sur la base des compétences, du potentiel à apprendre et de la capacité à évoluer avec nous. Chaque collaborateur/rice bénéficie d'un environnement professionnel stimulant, où il/elle peut s'épanouir pleinement et faire valoir sa singularité.
Notre engagement au Maroc s'inscrit dans une culture inclusive fondée sur trois piliers essentiels : l'égalité des chances, l'inclusion et la valorisation de la diversité.Rejoindre Cegid, c'est intégrer une entreprise qui valorise le collectif tout en respectant l'individu, et qui investit dans le développement de ses talents à long terme.

Tam KAGHAT

GENERAL MANAGER

Emplacement

Adresse

CFC Tower, Avenue Main Street, Casa Anfa, Hay Hassani, 20250 Casablanca, Morocco