Technicien Support Technique

il y a 1 jour

Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Shiftmove Temps plein 150 000  - 250 000  par an

L'équipe support d'Optimum Automotive s'engage auprès de ses clients pour favoriser la qualité du service d'Optimum Automotive et démontrer la valeur continue. Elle travaille en collaboration avec les différents services de l'organisation Optimum Automotive pour apporter une qualité de service à ses clients mais aussi dans une recherche d'amélioration continue de nos produits et de nos services.

Missions principales :
Vous rejoignez le pôle Support clients Optimum Automotive en tant que Technicien support et formations clients. En relation avec les équipes internes Optimum Automotive et les différentes parties prenantes externes vos missions sont les suivantes :

  • Identifier et évaluer les besoins des clients pour obtenir leur satisfaction. Résoudre les demandes de nos clients par le biais du téléphone et du logiciel en :
  • 1 - Identifiant la cause du problème, en recueillant auprès du client les informations nécessaires
  • 2 - Proposant la meilleure solution pour résoudre le problème ou une solution de contournement temporaire
  • 3 - Cascadant le problème au service R&D et en assurant le suivi pour garantir la résolution du problème conformément aux protocoles internes
  • Réaliser des séances de formation destinées à initier nos nouveaux clients à l'utilisation de notre plateforme. Collaborer étroitement avec d'autres services tel que Product, Tech, Marketing et Sales pour fournir une assistance de qualité et résoudre les questions relatives aux produits soulevées par nos clients
  • Proposer de nouvelles façons d'améliorer notre service, notre produit, nos stratégies et nos processus

En trois mois, vous : Plongez dans le produit et les solutions Optimum Automotive pour apprendre comment ils fonctionnent tous ensemble. Vous prendrez en charge les réclamations clients en apportant une réponse selon notre base de données interne. Vous collaborez avec vos collègues du support technique pour résoudre des tickets clients plus complexes.

En six mois, vous : Devenez un expert du produit Optimum Automotive, en répondant vous-même à toutes les questions des clients. Vous travaillerez avec nos ingénieurs pour débloquer les bugs et résoudre les problèmes Vous prendrez en charge certaines parties de notre documentation client pour vous assurer qu'elle est de qualité et actualisée.

Profil recherché:

  • 2 à 4 ans d'expérience en tant que technicien support technique logiciel B2B, en lien direct avec les clients afin de résoudre des problèmes techniques
  • Expérience dans la formation client
  • Expérience dans le support d'outils SaaS Expérience dans la conception et la réalisation de formations d'initiation à l'utilisation de logiciels
  • Expérience avec Ticketing - Zendesk Capacités d'analyse Parfaite maîtrise du français ; l'anglais serait un plus. Excellentes qualités de communication

  • Technicien Support Technique

    il y a 1 jour

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Shiftmove Temps plein 150 000  - 250 000  par an

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  • Technicien de maintenance

    il y a 1 semaine

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc TECHNIQUE Temps plein 150 000  - 250 000  par an

    bonjournous cherchons pour notre organisme un technicien de maintenance industriel. Expériences d'un ans et obligatoires dans le domaine technique pour assurer la maintenance préventive et corrective des machines électriques, mécaniques et hydrauliques. Poste basé à CasablancaDomaine : Industrie / Ingénierie / EnergieFonction : Production -...

  • Technicien mécanique industriel

    il y a 1 jour

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc TECHNIQUE Temps plein 150 000  - 250 000  par an

    Bonjour,Nous cherchons Un technicien Mécanique industriel pour notre organisme diplôme de fabrication mécanique avec expériences d'un 1 ans obligatoireposte disponible a Casablancacontrat d'intérimbonne chanceDomaine : Industrie / Ingénierie / EnergieFonction : Ingénierie - Mécanique/AéronContrat : InterimEntreprise : TechniqueSalaire : DHNiveau...

  • Support technique

    il y a 1 jour

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc GEO4NET Temps plein 150 000  - 250 000  par an

    du poste :Nous recherchons une technicienne de support technique motivée pour rejoindre notre équipe. La candidate sera en charge de fournir un support technique aux clients, résoudre les problèmes liés aux dispositifs GPS, et assister l'équipe commerciale et technique dans la gestion des incidents. Responsabilités : Assurer le support technique aux...

  • Technicien support informatique

    il y a 1 jour

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Outsourcing support Temps plein 90 000  - 120 000  par an

    Vos missions sont les suivantes :Analyser et diagnostiquer les demandes utilisateurs,Proposer les actions correctives auprès des utilisateurs,Rédiger ou communiquer de façon claire une réponse aux utilisateurs,Escalader la demande au service concerné si besoin,Alerter son responsable des problèmes éventuels rencontrés,Installer et paramétrer les...

  • Technicien(ne) Support IT

    il y a 3 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Brink's Morocco Temps plein 40 000  - 80 000  par an

    Mission principaleRattaché(e) à l'équipe technique, vous assurez lesupport interne et externelié à l'installation, à la configuration et au suivi des équipements et logiciels du parc desolutions coffres connectés Brink's.Vous jouez un rôle clé dans la satisfaction des clients et la fiabilité des solutions déployées. Responsabilités...

  • Technicien Support Informatique

    il y a 5 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc H1MU Temps plein 48 000  par an

    Lieu : [CASA/OULAD AZZOUZ] Disponibilité : ImmédiateDescription du poste : Nous recrutons un(e) Technicien(ne) Support Informatique pour renforcer notre équipe IT. Le/la candidat(e) devra impérativement résider dans les environs de Lissasfa – Casablanca et maîtriser le logiciel Sage X3.Missions principales :Assurer le support technique aux...

  • Support Technique

    il y a 1 semaine

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc TECHSPACE Temps plein 36 000  - 48 000  par an

    est une entreprise spécialisée dans la vente de matériel informatique et gaming, avec une boutique en ligne et deux magasins physiques à Casablanca et Marrakech. Nous mettons en avant la qualité de service, l'accompagnement client et un suivi après-vente professionnel.Missions principalesRépondre aux demandes et problèmes techniques des clients (au...

  • Technicien(ne) Support Client en Comptabilité

    il y a 1 jour

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Matys Temps plein 360 000  - 420 000  par an

    Le poste est à pourvoir au sein de notre département Customer Services, qui regroupe des équipes techniques et fonctionnelles dédiées au support, à l'accompagnement et à la satisfaction de nos clients sur notre solution. Vous évoluerez dans un environnement technologique de pointe et collaborerez chaque jour avec des équipes pluridisciplinaires. Les...

  • Technicien Support IT

    il y a 7 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Matys Temps plein 80 000  - 120 000  par an

    CDITemps pleinBTS, Bac+2Informatique / Système d'informationsMissionNous recherchons un Technicien Support IT motivé et orienté service, afin d'assurer l'assistance technique de nos utilisateurs et de veiller au bon fonctionnement de l'environnement informatique.Ce rôle est essentiel pour garantir la continuité des services et la satisfaction des...