Chef de Département Recouvrement

Le Chef de Département Recouvrement est responsable de la gestion, du suivi et de l'optimisation des activités de recouvrement des créances. Il définit et met en œuvre la stratégie de recouvrement afin de minimiser le risque d'impayés et d'améliorer la trésorerie de l'organisme financier, tout en veillant au respect de la réglementation et à la qualité de la relation client.

Responsabilités et tâches

• Définir la politique et les procédures de recouvrement (amiable et contentieux).
• Superviser les équipes de recouvrement et fixer les objectifs individuels et collectifs.
• Piloter et suivre les indicateurs de performance liés au recouvrement (taux de recouvrement, délais de paiement, provisions, créances litigieuses…).
• Mettre en place des plans d'action adaptés pour réduire les créances douteuses.
• Suivre les dossiers complexes ou sensibles en relation avec les services juridiques et/ou les cabinets externes.
• Assurer la conformité des procédures avec les exigences légales, réglementaires et internes.
• Négocier et valider les solutions de règlement adaptées (échéanciers, remises…).
• Élaborer des reportings périodiques à la Direction Générale.
• Assurer une veille réglementaire et proposer des améliorations continues dans les méthodes de recouvrement.
• Former et accompagner les équipes pour renforcer leurs compétences.

Profil recherchéFormation

• Bac+5 en Finance, Gestion, Droit, Management, ou équivalent.

Expérience

• Minimum 10 ans d'expérience dans le domaine du recouvrement.
• Expérience dans un organisme financier, bancaire, société de crédit ou de recouvrement fortement souhaitée.

Compétences techniques

• Excellente maîtrise des techniques de recouvrement amiable et contentieux.
• Bonne connaissance du cadre légal et réglementaire lié au recouvrement.
• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion du recouvrement.
• Capacité d'analyse financière et de gestion du risque.

Compétences managériales et comportementales

• Leadership et capacité à fédérer une équipe.
• Forte capacité de négociation et de persuasion.
• Rigueur, organisation et sens des priorités.
• Esprit d'analyse et de synthèse.
• Résistance au stress et sens de la confidentialité.
• Excellentes aptitudes en communication orale et écrite.

Indicateurs de performance (KPI)

• Taux de recouvrement (amiable et contentieux).
• Réduction du volume et du montant des créances douteuses.
• Délai moyen de recouvrement.
• Taux de résolution des dossiers complexes.
• Respect des procédures et de la réglementation.

---