Responsable Support Informatique
il y a 2 semaines
SMILE est le leader du "sourire" au travail, mais aussi de l'intégration de solutions Open-Source. Enthousiastes, agiles et performants, notre vocation est de libérer le potentiel d'innovation des entreprises, à travers l'Open-Source
Nos Smiliens experts accompagnent les entreprises dans des domaines aussi variés que le Digital, les Business Apps, l'Embarqué & l'IoT et l'Infrastructure : 1800 collaborateurs présents dans 9 pays, avec 17 agences réparties en France et à l'international. Nos marques expertes : SensioLabs, Neopixl, Alter Way, UX-Republic, Creativestyle et Synotis.
La DSI Smile évolue et se renouvelle, l'occasion de relever de nouveaux défis. Nous recrutons notre futur(e) Responsable Support / Helpdesk.
Missions:
Votre mission principale est d'assurer une excellente qualité de service du support /helpdesk auprès de nos collaboratrices et collaborateurs.
Vous serez amené(e) à:
Animer, coordonner et encadrer l'équipe composée de profils administrateurs systèmes et réseaux et techniciens support
Suivre le traitement des incidents et demandes utilisateurs
S'assurer de la bonne gestion du parc informatique
Être garant de la qualité de service
Maintenir à jour et optimiser des procédures/processus et leur application
Gérer l'outil de ticketing et de gestion de parc (GLPI)
Effectuer le reporting des activités à votre N+1 et émettre les alertes sur les problématiques rencontrées.
Gérer le planning d'équipe
Assurer la formation de l'équipe
Effectuer les commandes du matériel informatique ainsi que le renouvellement des licences et valider les factures associées
Effectuer les revues d'accès (Linkedin, VOIP, Google Workspace, LDAP/AD)
Assurer/Optimiser la sécurité du poste de travail (certification ISO27001)
Gérer divers projets informatiques (évolution de l'infrastructure système et réseau, déménagements, intégration de nouvelles entitées)
Elaborer et gérer le budget annuel
Environnement technique:
L'environnement technique de Smile est constitué principalement de serveurs Linux Debian/CentOS et de postes utilisateurs Linux Ubuntu/Windows 10/Mac OS
Systèmes et gestion des accès : Infrastructures sécurisées (VPN SSL, IpSec, etc), SSO (CAS Apereo), annuaire LDAP/AD, messagerie collaborative (GSuite), sauvegarde et backup (PBS), supervision
Virtualisation : LXC, Vmware, Proxmox
Réseaux : Fortinet/Fortigate, MPLS, VLANs/Wlans/WAN
Profil:
De formation supérieure en Informatique, vous avez une expérience de 1 à 3 ans dans le domaine informatique.
Vous savez travailler en équipe avec rigueur, formalisme, autonomie et esprit de synthèse.
Votre esprit de "service" et vos facilités de communication font de vous un interlocuteur de référence pour les collaborateurs de Smile.
Vous parlez correctement anglais et savez tenir une conversation technique à l'oral comme à l'écrit.
Vous avez idéalement une première expérience réussie en management.
Quelques raisons de rejoindre SMILE:
Une réelle proximité avec nos experts, contributeurs et membres actifs de la communauté open source.
Un environnement technique intéressant et en constante évolution.
Si vous vous retrouvez dans le descriptif de cette offre, rencontrons-nous
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Responsable support Informatique
il y a 2 semaines
Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Smile Temps pleinSMILE est le leader du "sourire" au travail, mais aussi de l'intégration de solutions Open-Source. Enthousiastes, agiles et performants, notre vocation est de libérer le potentiel d'innovation des entreprises, à travers l'Open-Source Nos Smiliens experts accompagnent les entreprises dans des domaines aussi variés que le Digital, les Business Apps,...
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responsable support informatique/helpdesk
il y a 6 jours
Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Smile Temps pleinSMILE est le leader du "sourire" au travail, mais aussi de l'intégration de solutions Open-Source. Enthousiastes, agiles et performants, notre vocation est de libérer le potentiel d'innovation des entreprises, à travers l'Open-Source Nos Smiliens experts accompagnent les entreprises dans des domaines aussi variés que le Digital, les Business Apps,...
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Profil Support Informatique
il y a 6 jours
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Profil Support Informatique
il y a 2 semaines
Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Smile Group Temps pleinSMILE est le leader du "sourire" au travail, mais aussi de l'intégration de solutions Open-Source. Enthousiastes, agiles et performants, notre vocation est de libérer le potentiel d'innovation des entreprises, à travers l'Open-Source Nos Smiliens experts accompagnent les entreprises dans des domaines aussi variés que le Digital, les Business Apps,...
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Responsable Sécurité Informatique
il y a 2 semaines
Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Crédit du Maroc Temps pleinRéférence de l'offre Référence Type de métierANALYSTE INFORMATIQUE - ANALYSTE INFORMATIQUE Intitulé du posteResponsable Sécurité Informatique (RSI) H/F Type de contratCDI Date prévue de prise de fonction 04/04/2022 Poste avec managementOui CadreOui Mission Organisation, stratégie et gouvernance SSI• Contribuer à l'élaboration et à la mise...
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Technicien Support et Assistance Informatique
il y a 2 semaines
Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Dama | Offres d'emploi - Recrutement | Intérim, CDD, CDI Temps pleinAssurer une assistance technique et une maintenance informatique au niveau de l’entreprise.Assister les différents utilisateurs en cas de problèmes liés au software (Applications métiers, outils pour la bureautique, autres...).Installer et configurer les postes clients.Réparations et entretien de tous types de matériel appartenait au parc...
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responsable du support technique
il y a 2 semaines
Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc RED TIC Temps pleinCasablancaPublié il y a 2 ansRED TIC recherche un professionnel du support technique motivé et expérimenté pour prendre en charge l'équipe de support de notre client et garantir une excellente satisfaction client.MissionsResponsabilités :Superviser et diriger une équipe de techniciens de support technique.Assurer la résolution efficace des incidents...
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Technicien Spécialisé Réseau et Système
il y a 6 jours
Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc CA2E MAROC Temps pleinNous recrutons un Technicien spécialisé réseau et système pour renforcer notre équipe IT.Placé sous la responsabilité du Responsable IT, le candidat retenu interviendra principalement dans l'administration du réseau, la gestion du parc informatique et l'assistance technique aux utilisateurs.Missions principales :Gérer l'infrastructure réseau...
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Technicien Informatique
il y a 6 jours
Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc CFG Bank Temps pleinDescriptif du poste :CFG Bank, recrute un Technicien Informatique (H/F). Rattaché(e) au Responsable Support Technique et Supervision, vos missions seront les suivantes:Assurer le diagnostic et la résolution des incidents informatiques et réseaux de niveau 1.Effectuer l'installation et la configuration des postes de travail selon les normes...
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Technicien Informatique
il y a 2 semaines
Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc CFG Bank Temps pleinDescriptif du poste :CFG Bank, recrute un Technicien Informatique (H/F). Rattaché(e) au Responsable Support Technique et Supervision, vos missions seront les suivantes:Assurer le diagnostic et la résolution des incidents informatiques et réseaux de niveau 1.Effectuer l'installation et la configuration des postes de travail selon les normes...
