Responsable Support Informatique

il y a 12 heures

Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Smile Group Temps plein

SMILE est le leader du "sourire" au travail, mais aussi de l'intégration de solutions Open-Source. Enthousiastes, agiles et performants, notre vocation est de libérer le potentiel d'innovation des entreprises, à travers l'Open-Source

Nos Smiliens experts accompagnent les entreprises dans des domaines aussi variés que le Digital, les Business Apps, l'Embarqué & l'IoT et l'Infrastructure : 1800 collaborateurs présents dans 9 pays, avec 17 agences réparties en France et à l'international. Nos marques expertes : SensioLabs, Neopixl, Alter Way, UX-Republic, Creativestyle et Synotis.

La DSI Smile évolue et se renouvelle, l'occasion de relever de nouveaux défis. Nous recrutons notre futur(e) Responsable Support / Helpdesk.

Missions:

Votre mission principale est d'assurer une excellente qualité de service du support /helpdesk auprès de nos collaboratrices et collaborateurs.

Vous serez amené(e) à:

  • Animer, coordonner et encadrer l'équipe composée de profils administrateurs systèmes et réseaux et techniciens support

  • Suivre le traitement des incidents et demandes utilisateurs

  • S'assurer de la bonne gestion du parc informatique

  • Être garant de la qualité de service

  • Maintenir à jour et optimiser des procédures/processus et leur application

  • Gérer l'outil de ticketing et de gestion de parc (GLPI)

  • Effectuer le reporting des activités à votre N+1 et émettre les alertes sur les problématiques rencontrées.

  • Gérer le planning d'équipe

  • Assurer la formation de l'équipe

  • Effectuer les commandes du matériel informatique ainsi que le renouvellement des licences et valider les factures associées

  • Effectuer les revues d'accès (Linkedin, VOIP, Google Workspace, LDAP/AD)

  • Assurer/Optimiser la sécurité du poste de travail (certification ISO27001)

  • Gérer divers projets informatiques (évolution de l'infrastructure système et réseau, déménagements, intégration de nouvelles entitées)

  • Elaborer et gérer le budget annuel

Environnement technique:

L'environnement technique de Smile est constitué principalement de serveurs Linux Debian/CentOS et de postes utilisateurs Linux Ubuntu/Windows 10/Mac OS

Systèmes et gestion des accès : Infrastructures sécurisées (VPN SSL, IpSec, etc), SSO (CAS Apereo), annuaire LDAP/AD, messagerie collaborative (GSuite), sauvegarde et backup (PBS), supervision

Virtualisation : LXC, Vmware, Proxmox

Réseaux : Fortinet/Fortigate, MPLS, VLANs/Wlans/WAN

Profil:

  • De formation supérieure en Informatique, vous avez une expérience de 1 à 3 ans dans le domaine informatique.

  • Vous savez travailler en équipe avec rigueur, formalisme, autonomie et esprit de synthèse.

  • Votre esprit de "service" et vos facilités de communication font de vous un interlocuteur de référence pour les collaborateurs de Smile.

  • Vous parlez correctement anglais et savez tenir une conversation technique à l'oral comme à l'écrit.

  • Vous avez idéalement une première expérience réussie en management.

Quelques raisons de rejoindre SMILE:

  • Une réelle proximité avec nos experts, contributeurs et membres actifs de la communauté open source.

  • Un environnement technique intéressant et en constante évolution.

Si vous vous retrouvez dans le descriptif de cette offre, rencontrons-nous

  • Responsable Support Informatique

    il y a 12 heures

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  • Stagiaire – Support Informatique

    il y a 4 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc MD CALL CENTER Temps plein

    Missions principales :Participer au diagnostic et à la résolution des pannes, des bogues et des problèmes techniques afin de maintenir le bon fonctionnement des systèmes et des applications.Assister les utilisateurs en leur apportant un support technique réactif et en les accompagnant dans l'utilisation des applications de téléphonie.Contribuer à la...

  • Technicien Informatique

    il y a 4 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc CFG Bank Temps plein

    Descriptif du poste :CFG Bank, recrute un Technicien Informatique (H/F). Rattaché(e) au Responsable Support Technique et Supervision, vos missions seront les suivantes:Assurer le diagnostic et la résolution des incidents informatiques et réseaux de niveau 1.Effectuer l'installation et la configuration des postes de travail selon les normes...

  • Responsable Sécurité Informatique

    il y a 6 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Crédit du Maroc Temps plein

    Référence de l'offre Référence Type de métierANALYSTE INFORMATIQUE - ANALYSTE INFORMATIQUE Intitulé du posteResponsable Sécurité Informatique (RSI) H/F Type de contratCDI Date prévue de prise de fonction 04/04/2022 Poste avec managementOui CadreOui Mission Organisation, stratégie et gouvernance SSI• Contribuer à l'élaboration et à la mise...

  • responsable du support technique

    il y a 2 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc RED TIC Temps plein

    CasablancaPublié il y a 2 ansRED TIC recherche un professionnel du support technique motivé et expérimenté pour prendre en charge l'équipe de support de notre client et garantir une excellente satisfaction client.MissionsResponsabilités :Superviser et diriger une équipe de techniciens de support technique.Assurer la résolution efficace des incidents...

  • Technicien Informatique

    il y a 1 semaine

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc EMPSI Group Temps plein

    EMPSI Group, groupe spécialisé dans les services IT, le support informatique et le développement de solutions digitales, recrute un Technicien Informatique / Support IT basé à Casablanca pour assurer l'assistance et le support technique de sites clients professionnels.Vous intégrerez une équipe technique structurée et serez accompagné dans votre...

  • Technicien en Informatique

    il y a 4 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc SBTX Temps plein

    Dans le cadre du développement de notre équipe,SBTXrecrute un(e)Technicien en Informatiqueenstage pré-embauche, basé àCasablanca.Missions principales :Installation et maintenance du matériel informatiqueSupport technique aux utilisateursGestion et maintenance des systèmes et réseaux de baseParticipation à la résolution des incidents...

  • Support IT

    il y a 4 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Kichoix Temps plein

    Dans le cadre du développement de ses activités, la société KICHOIX, marque de prêt-à-porter féminin en pleine croissance, recrute un(e) Support IT pour renforcer son équipe.Missions :Assurer le support informatique aux utilisateurs (niveau 1 et 2)Installer, configurer et maintenir le matériel informatiqueGérer les incidents techniques et assurer...

  • Technicien Informatique – Casablanca

    il y a 1 semaine

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc DAMA SERVICES Temps plein

    Nous recherchons pour le compte de notre client qui opère dans le secteur de l'hôtellerie, un Technicien Informatique basé à Casablanca – Ain Diab.Missions principales :Assurer l'installation, la configuration et la maintenance du matériel informatique (PC, imprimantes, équipements réseau…).Diagnostiquer et résoudre les pannes matérielles et...