Cadre Chargé du Suivi de l'Exploitation et de la Qualité de Service

il y a 1 semaine

Tangier Metropolitan Area, Maroc IFCAR Solutions Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

ACTIVITES & TACHES PRINCIPALES :

  • Suivre le bon déroulement du service de transport urbain (ponctualité, fréquence, disponibilité, etc.).
  • Identifier les incidents d'exploitation et veiller à la mise en œuvre rapide des mesures correctives.
  • Organiser des visites régulières sur le terrain afin de s'assurer de la qualité du service rendu au public.
  • Contrôler le respect des engagements contractuels des exploitants et des prestataires.
  • Mettre en place des indicateurs de performance (KPI) pour évaluer la qualité de service.
  • Suivre les tableaux de bord et élaborer des rapports réguliers d'analyse.
  • Proposer des plans d'action correctifs en cas de dysfonctionnements récurrents.
  • Participer aux audits qualité et aux enquêtes de satisfaction des usagers.
  • Animer les réunions de coordination avec les opérateurs, prestataires et autorités concernées.
  • Préparer les comités de suivi de l'exploitation et contribuer à leur bon déroulement.
  • Encadrer l'équipe terrain chargée du suivi opérationnel et du reporting.
  • Contribuer à l'amélioration continue des processus liés à l'exploitation et à la qualité de service.

PROFIL RECHERCHE
:

  • Formation : Bac+5 en management des transports, génie industriel, mobilité urbaine, ou équivalent.
  • Expérience : Minimum 3 ans d'expérience dans l'exploitation de réseaux de transport public, la supervision de la qualité ou dans une fonction similaire.

NB :

  • A titre exceptionnel, les candidatures ne remplissant pas strictement le critère d'expérience requis pourront être examinées, si le profil présente des compétences ou un potentiel jugé particulièrement pertinents au regard des besoins du poste

QUALIFICATIONS & COMPETENCES :

  • Bonne connaissance des réseaux de bus urbains, des modes de transport en DSP, et des enjeux de qualité de service.
  • Maîtrise des outils de reporting, des tableaux de bord, et des systèmes de suivi d'exploitation.
  • Excellente capacité d'analyse des données opérationnelles et de rédaction de rapports décisionnels.
  • Aisance relationnelle, sens du leadership, capacité à coordonner plusieurs parties prenantes.
  • Réactivité, rigueur, sens de l'organisation et fort engagement pour le service public.

  • Chef Service Suivi Exploitation

    il y a 1 semaine

    Tangier Metropolitan Area, Maroc IFCAR Solutions Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    ACTIVITES & TACHES PRINCIPALES :Superviser la planification et le contrôle du service de transport urbain (ponctualité, fréquence, disponibilité, propreté, sécurité).Assurer le suivi global des incidents d'exploitation et valider la mise en œuvre des mesures correctives.Veiller au respect des engagements contractuels par les opérateurs et...

  • Chargée des Inscriptions

    il y a 5 jours

    Casablanca Metropolitan Area, Maroc CIFpro - Centre International de la Formation Professionnelle Temps plein 150 000  - 250 000  par an

    Notre cabinet de conseil et de formation accompagne entreprises et organisations dans le développement de leurs compétences et la réussite de leurs projets. Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons une Chargée des inscriptions pour rejoindre notre équipe.Missions principalesAssurer la gestion complète des inscriptions aux formations (de la...

  • Chargé de Service à la Clientèle sur le Grand Casablanca

    il y a 1 semaine

    Casablanca Metropolitan Area, Maroc CREDIT DU MAROC Temps plein 180 000  - 250 000  par an

    Rattaché(e) au Directeur d'Agence, vos missions consistent à :Accueillir et prendre en charge la clientèle :Assurer l'accueil physique et téléphonique en agence,Veiller à la bonne qualité de service pour l'ensemble de la clientèle (clients de la banque et prospects),Gérer les demandes et les réclamations de la clientèle en les prenant directement...

  • Chargé d'Affaires Produit/Process

    il y a 1 semaine

    Tangier Metropolitan Area, Maroc SEGULA Technologies Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    Description De L'entrepriseSEGULA Technologies is a global engineering group dedicated to enhancing the competitiveness of major industrial sectors, including automotive, aerospace, energy, rail, naval, pharmaceutical, and oil and gas.With operations in over 30 countries and 140 locations worldwide, the Group fosters close relationships with its clients...

  • Opérateur Exploitation

    il y a 1 semaine

    Casablanca Metropolitan Area, Maroc Attijariwafa bank Temps plein 1 200 000  - 2 400 000  par an

    Attijariwafa bank, leader du secteur bancaire et financier au Maghreb et acteur financier de référence en Afrique, poursuit son développement en Afrique, Europe et au Moyen-Orient. Le Groupe, qui compte collaborateurs dans 26 pays, accompagne plus de 12 millions de clients dans divers domaines financiers (banque, assurance, crédit immobilier, crédit à...

  • Cadres laboratoire

    il y a 21 heures

    Casablanca Metropolitan Area, Maroc LABORATOIRE PUBLIC D'ESSAIS ET D'ETUDES (LPEE) Temps plein 250 000  - 500 000  par an

    1- Mission principale:Conduire des activités d'inspection conformément aux exigences de la norme ISO 17020, incluant I 'analyse documentaire, les inspections physiques, COCs le suivi de la conformité aux exigences réglementaires et techniques, et la participation à la mise en œuvre du système qualité. L'inspecteur veille à l'objectivité, à...

  • Techniciens Audiovisuels

    il y a 21 heures

    Casablanca Metropolitan Area, Maroc Université Mohammed VI des Sciences et de la Santé - UM6SS Temps plein 150 000  - 250 000  par an

    L'Université Mohammed VI des Sciences et de la Santé renforce ses équipes et est à la recherche de Techniciens Audiovisuels passionnés et compétents pour ses campus de : Casablanca, Bouskoura, Rabat, Agadir et Marrakech.Ce que tu feras (Missions) :Assurer le support technique Audiovisuel et IT auprès de nos enseignants (salles de cours,...

  • Coordinateur qualité process

    il y a 1 semaine

    Casablanca Metropolitan Area, Maroc Crouzet Temps plein 150 000  - 250 000  par an

    Taches:Traiter les Non conformités Produits/Processus suivant les méthodologies Standards et outils de résolution des problèmesTraiter les non conformités composants en confirmant la responsabilité ou non du fournisseur et traiter le stock et encours composants non conformes puis émettre une alerte qualité aux équipes AQP pour traitement avec le...

  • Technicien Exploitation et support

    il y a 1 semaine

    Rabat Metropolitan Area, Maroc TalentMind Temps plein 150 000  - 250 000  par an

    Nous recrutons, pour le compte de l'un de nos clients basé àRabat, desTechniciens Exploitation & Support Juniorpour assurer le suivi des environnements serveurs et le support aux utilisateurs.Profil requis :Formation :Bac+2/Bac+3 en informatique (ou équivalent).- Profil junior, avec environ 1 an en exploitation ou support technique.- Autonomie, rigueur,...

  • Opérateur(trice) en orthoprothèse

    il y a 21 heures

    Casablanca Metropolitan Area, Maroc MALIBRAX CONSULT l Cabinet de recrutement Temps plein 250 000  - 500 000  par an

    Offre d'emploi - 𝐎𝐩𝐞́𝐫𝐚𝐭𝐞𝐮𝐫(𝐭𝐫𝐢𝐜𝐞) 𝐞𝐧 𝐎𝐫𝐭𝐡𝐨𝐩𝐫𝐨𝐭𝐡𝐞̀𝐬𝐞 – 𝐎𝐩𝐩𝐨𝐫𝐭𝐮𝐧𝐢𝐭𝐞́ 𝐞𝐧 𝐆𝐮𝐲𝐚𝐧𝐞 𝐅𝐫𝐚𝐧𝐜̧𝐚𝐢𝐬𝐞 (𝐂𝐚𝐧𝐝𝐢𝐝𝐚𝐭𝐬 𝐛𝐚𝐬𝐞́ 𝐚𝐮 𝐌𝐚𝐫𝐨𝐜)...