responsable support technique

il y a 6 jours

Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc RED TIC Temps plein
  • Marrakech
  • Publié il y a 2 ans

RED TIC est à la recherche d'un Responsable Support Technique pour diriger l'équipe de support de son client, assurer la satisfaction des clients et contribuer à la résolution efficace des problèmes techniques.

Missions
Responsabilités :

  • Superviser et diriger l'équipe de support technique pour garantir un service client exceptionnel.
  • Gérer les processus de résolution des incidents techniques, en veillant au respect des délais.
  • Coordonner la formation continue de l'équipe pour rester à jour sur les produits et technologies.
  • Collaborer avec les équipes de développement pour remonter les problèmes complexes et proposer des solutions.
  • Élaborer des rapports réguliers sur les tendances et les performances du support technique.
  • Implémenter des améliorations continues pour optimiser l'efficacité du support.

PROFIL RECHERCHÉ : RESPONSABLE

Compétences Requises

  • Expérience démontrée dans la gestion d'équipes de support technique.
  • Excellente compréhension des technologies de l'information et des produits de l'entreprise.
  • Compétences en communication et aptitude à résoudre les problèmes rapidement.
  • Capacité à travailler dans un environnement dynamique et à gérer plusieurs tâches simultanément.
  • Orientation client et engagement envers la satisfaction des utilisateurs.

Qualifications Supplémentaires (serait Un Plus)

  • Expérience dans le support technique lié à des produits complexes.
  • Connaissance des logiciels de gestion des services d'assistance (ex. : Zendesk, ServiceNow).
  • Certification en gestion de services IT (ex. : ITIL).

Avantages

  • Environnement de travail stimulant et orienté vers l'innovation.
  • Possibilités de formation continue et de perfectionnement professionnel.
  • Rémunération compétitive et avantages sociaux.
  • Flexibilité des horaires de travail et possibilité de travail à distance.

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