Electrical Technician

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NJHORIZONS est une entreprise de services informatiques.

Nous proposons des solutions innovantes en explorant des technologies de pointe. Nous accompagnons nos clients dans leurs transformations et les accompagnons dans leurs changements stratégiques en matière de technologies, de processus et de culture. Notre objectif est de résoudre leurs problèmes en nous appuyant sur notre expertise et notre expérience pour proposer des solutions pratiques et efficaces qui génèrent des résultats tangibles.

Description du poste :

Nous recherchons un spécialiste du support technique IT de niveau 1, bilingue (français/Arabe), motivé et orienté client, pour rejoindre notre équipe informatique. Les analystes du support sont les principaux interlocuteurs des utilisateurs finaux qui rencontrent des problèmes ou recherchent de l'aide. Ils répondent aux demandes, les accompagnent et veillent à ce que le support soit rapide et précis. Ils communiquent les informations techniques de manière claire et compréhensible, quelle que soit l'expertise technique de l'utilisateur.

Le poste est basé sur Tanger.

Responsabilités :

-Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques signalés par les utilisateurs finaux

-Fournir une assistance rapide et efficace, à distance ou sur site.

-Dépannage des problèmes matériels, logiciels et périphériques.

-Fournir une assistance de niveau 1 pour les problèmes matériels, notamment les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables, les imprimantes, les périphériques et les appareils mobiles.

-Enregistrer et catégoriser les tickets d'assistance, en garantissant une documentation précise et une résolution ou une escalade rapide.

-Transférer les problèmes complexes ou non résolus aux équipes d'assistance de niveau supérieur.

-Tenir à jour les inventaires des actifs

-Surveiller et suivre les tickets ouverts pour garantir le respect des SLA.

-Documenter et signaler à l'entreprise tous les problèmes en suspens.

-Identifier les améliorations des processus ou des opérations susceptibles d'améliorer l'efficacité de l'équipe.

-Effectuer des contrôles proactifs réguliers de l'état du système

-Suivre les bonnes pratiques ITIL

Qualifications :

2 ans d'études d'informatique.

Maîtrise du français et de l'anglais (parlé et écrit) est obligatoire.

Excellentes compétences en dépannage du matériel utilisateur final, du système d'exploitation Windows, d'Office 365 et des applications informatiques courantes.

Communication orale et écrite.

Maîtrise pratiques ITIL

Motivation et esprit d'équipe souhaités.

service client.

Aptitude à la résolution de problèmes.

Ce que nous offrons :

Promesse d'embauche au bout de 3 mois

Possibilité de travailler au sein d'une équipe diversifiée et talentueuse.

Opportunités de développement professionnel et d'évolution.

Environnement de travail dynamique et collaboratif.**