Order & Supply Chain Specialist

At Roche you can show up as yourself, embraced for the unique qualities you bring. Our culture encourages personal expression, open dialogue, and genuine connections, where you are valued, accepted and respected for who you are, allowing you to thrive both personally and professionally. This is how we aim to prevent, stop and cure diseases and ensure everyone has access to healthcare today and for generations to come. Join Roche, where every voice matters.

The Position

Missions Principales

• Gérer les processus de prise de commande des produits Roche directement auprès des clients ou auprès des équipes ventes / service, et apporter le support nécessaire soit par téléphone ou par voie électronique
• Contrôler et faire le suivi des commandes et apporter le support aux activités de livraison et facturation à travers les différents systèmes d'information E2E
• Participer à la mise en place et gestion des systèmes de prises de commande
• S'assurer de l'exactitude des commandes saisies et fournir les reportings nécessaires en interne
• Être le point de contact du client en termes de prise de commande et de gestion des réclamations clients relatives aux commandes, prix et livraisons, et apporter les feedbacks nécessaires en interne et en externe
• Répondre aux clients qui appellent la hotline pour leur fournir des informations sur leurs commandes ou répondre à leurs questions, afin de garantir leur entière satisfaction
• Collaborer avec les autres fonctions de l'entreprise, en particulier les équipes ventes et service
• Se coordonner avec les autres départements pour suivre le statut des commandes, les délais de livraison, la disponibilité des produits, et les allocations… et escalader les différentes problématiques aux départements concernés
• Identifier et escalader les potentielles problématiques et difficultés au management et être pro-actif(ve) en termes de recommandations
• Réaliser régulièrement les formations nécessaires à l'utilisation des systèmes d'information afin d'apporter un support efficace au client et assurer une efficience des process internes
• Documenter et contrôler les informations produits présentes dans les bons de commandes, factures, paiements, bons de retour et de remplacement
• Apporter le support en termes d'administration des comptes clients, et participer à l'implémentation, au suivi et à la planification des projets relatifs aux activités de prises de commandes
• S'assurer du respect des procédures et réglementations, et de la conformité des processus et modes opératoires

Qui Vous Etes
Formation & Expérience Requises

• Bac + 3
• Expérience professionnelle de 3 ans minimum en logistique / prise de commande ou position similaire exigée
• Connaissance IT et ERP exigée (SAP modules Supply et Distribution de préférence)
• Connaissance des processus de livraison et commande en entreprise
• Expérience professionnelle dans le milieu de la santé est un plus
• Langues : Français et Arabe courants, Anglais professionnel

Compétences et Qualités Requises

• Maîtrise des processus logistiques, de la gestion des stocks, du transport et de la documentation commerciale
• Capacité d'analyse de données, d'identification des problèmes et de proposition de solutions d'amélioration
• Rigueur, sens de l'organisation et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
• Autonomie et capacité à prendre des initiatives
• Proactivité et recherche constante d'améliorations et de solutions
• Orientation Client constante
• Capacité à faire face aux défis et aux imprévus

Who we are

A healthier future drives us to innovate. Together, more than 100'000 employees across the globe are dedicated to advance science, ensuring everyone has access to healthcare today and for generations to come. Our efforts result in more than 26 million people treated with our medicines and over 30 billion tests conducted using our Diagnostics products. We empower each other to explore new possibilities, foster creativity, and keep our ambitions high, so we can deliver life-changing healthcare solutions that make a global impact.

Let's build a healthier future, together.

Roche is an Equal Opportunity Employer.