Chief Operating Officer

Mission
Rattaché(e) au/à la Chief Data Officer, le/la Chief Operating Officer (COO) du CDO a pour mission la bonne exécution et le bon pilotage des projets clés liés à la Data. Il veille à la bonne réalisation des projets et initiatives Data, en garantissant une allocation optimale des ressources, une coordination fluide entre les différentes entités du CDO et un alignement avec les priorités de la Banque. Il gère le Centre d'Expertise Data Protection & Privacy (COE PDP) tout en veillant à la conformité réglementaire et à l'alignement avec la stratégie data globale. Il assume la promotion d'une culture collective « Data Driven » grâce à l'animation des communautés Data via des plans de communication et de change ciblés. Acteur clé pour impulser l'innovation et la transformation de l'organisation en rendant les opérations plus agiles et performantes.

Activités principales
Accompagnement à la transformation et conduite du changement

• Veiller à la mise en place de la stratégie et vision
• Accompagner la transformation en support aux équipes
• Élaborer et exécuter la méthodologie de conduite de changement relative aux évolutions métier (processus, projets...)
• Etre le point d'entrée sur les sujets RH, IMEX, Finances, Communication interne et Transformation

Pilotage de projets stratégiques

• En liaison avec le CDO, piloter l'ensemble des projets en collaboration avec les différents responsables
• Produire, actualiser et s'assurer de la cohérence du planning consolidé des projets, identifier les contraintes et impacts
• Conduire la démarche RSE

Gouvernance et amélioration continue

• Veiller à l'amélioration de la satisfaction et de l'expérience des collaborateurs et managers afin de faire progresser le NPE
• Piloter l'amélioration de la communication interne faite au réseau
• Contribuer à l'amélioration de la satisfaction client notamment sur les sujets de joignabilité, de daily banking,…
• Participer activement aux différents comités orientés NPS

Pilotage budgétaire

• Gérer le budget
• Réaliser des analyses liées à la rentabilité, suivre l'exercice budgétaire avec Finance, piloter la performance de l'activité
• Construire et piloter le PA IT en fonction des priorités, réaliser le change auprès des équipes en fonction des évolutions IT, des nouveaux projets mis en place et des solutions de contournement

Compétences métiers

• Connaissance de la stratégie commerciale de la BMCI vis-à-vis des Particuliers et des Professionnels
• Connaissance des processus budgétaires et de définition d'objectifs
• Comprendre les spécificités des différents canaux de distribution
• Connaissance des risques et sensibilisation au risque
• Ethique professionnelle
• Organisation de l'entreprise
• Contrôle

*Compétences comportementales*

• Rigueur
• Capacité d'organisation
• Créativité et Innovation / capacité à résoudre des problèmes
• Capacité à synthétiser / simplifier
• Capacité à collaborer / travail d'équipe
• Capacité à communiquer - à l'oral et par écrit
• Être orienté(e) résultat
• Être orienté(e) client

*Compétences transversales*

• Capacité à anticiper les évolutions métiers / stratégiques
• Capacité d'analyse
• Capacité à gérer un projet
• Capacité à inspirer les autres et générer l'engagement
• Capacité à comprendre, expliquer et conduire le changement
• Capacité à animer une réunion, un séminaire, un comité, une formation

Langues

• Français
• Anglais
• Arabe / Darija

Méthodologies / outils / technologies

• Outils d'organisation et de planification
• Outils de collaboration
• Bureautique (Excel, PowerPoint, Word)

Indicateurs de performance

• Avancée du déploiement de la stratégie et des transformations Retail
• Qualité du pilotage, du suivi et des livrables des projets
• Suivi et compréhension des aspects budgétaires et financiers