Agent de Comptoir

il y a 6 jours

Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc SURPRICE CAR Temps plein

L'Agent de Comptoir joue un rôle central dans l'agence de location de voiture en facilitant le processus de location pour les clients. Il/elle est responsable de l'accueil des clients au comptoir, de la gestion des réservations, de la remise et de la récupération des véhicules, tout en veillant à offrir un service efficace et convivial.

MISSIONS PRINCIPALES :

Accueil & relation client :

  • Accueillir les clients avec courtoisie, au comptoir, à l'aéroport ou par téléphone.
  • Conseiller les clients dans le choix du véhicule et des options disponibles.
  • Gérer les réservations, contrats, prolongations et retours de véhicules.
  • Présenter les conditions de location, assurances, options et promotions.
  • Vérifier les documents clients (permis, pièce d'identité, carte bancaire).
  • Établir les contrats de location, encaisser les paiements et cautions.
  • Traiter les réclamations ou les transmettre au responsable d'agence.

Suivi opérationnel et technique de la flotte :

  • Planifier et organiser les vidanges, entretiens périodiques, réparations.
  • Suivre les visites techniques obligatoires, les renouvellements d'assurance.
  • Contrôler l'état général des véhicules à leur retour (carrosserie, carburant, équipements).
  • Assurer la propreté intérieure et extérieure des véhicules avant leur mise en location.
  • Transférer les véhicules vers les garages ou centres de contrôle technique si nécessaire.
  • Tenir à jour les carnets d'entretien et les historiques de maintenance.

COMPÉTENCES REQUISES :

  • Très bon relationnel et sens du service client
  • Polyvalence : capacité à gérer la clientèle et les aspects techniques
  • Bonne connaissance de base en mécanique automobile
  • Maîtrise des outils informatiques (logiciel de gestion de flotte, Excel, messagerie)
  • Sens de l'organisation, rigueur, autonomie
  • Capacité à travailler en équipe et à gérer les priorités
  • Notions d'anglais ou de français selon la clientèle
  • Permis de conduire B valide

FORMATION / EXPÉRIENCE :

  • Bac à Bac+2 (commerce, gestion, logistique, tourisme ou mécanique)
  • Une expérience en agence de location ou dans le secteur automobile est un atout

CONDITIONS DE TRAVAIL :

  • Horaires variables avec rotation, y compris week-ends et jours fériés
  • Travail en agence (ville ou aéroport)
  • Rémunération selon profil + primes éventuelles
  • Tenue professionnelle exigée

Type d'emploi : Temps plein, CDI

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