Agent de Comptoir

L'Agent de Comptoir joue un rôle central dans l'agence de location de voiture en facilitant le processus de location pour les clients. Il/elle est responsable de l'accueil des clients au comptoir, de la gestion des réservations, de la remise et de la récupération des véhicules, tout en veillant à offrir un service efficace et convivial.

MISSIONS PRINCIPALES :

Accueil & relation client :

• Accueillir les clients avec courtoisie, au comptoir, à l'aéroport ou par téléphone.
• Conseiller les clients dans le choix du véhicule et des options disponibles.
• Gérer les réservations, contrats, prolongations et retours de véhicules.
• Présenter les conditions de location, assurances, options et promotions.
• Vérifier les documents clients (permis, pièce d'identité, carte bancaire).
• Établir les contrats de location, encaisser les paiements et cautions.
• Traiter les réclamations ou les transmettre au responsable d'agence.

Suivi opérationnel et technique de la flotte :

• Planifier et organiser les vidanges, entretiens périodiques, réparations.
• Suivre les visites techniques obligatoires, les renouvellements d'assurance.
• Contrôler l'état général des véhicules à leur retour (carrosserie, carburant, équipements).
• Assurer la propreté intérieure et extérieure des véhicules avant leur mise en location.
• Transférer les véhicules vers les garages ou centres de contrôle technique si nécessaire.
• Tenir à jour les carnets d'entretien et les historiques de maintenance.

COMPÉTENCES REQUISES :

• Très bon relationnel et sens du service client
• Polyvalence : capacité à gérer la clientèle et les aspects techniques
• Bonne connaissance de base en mécanique automobile
• Maîtrise des outils informatiques (logiciel de gestion de flotte, Excel, messagerie)
• Sens de l'organisation, rigueur, autonomie
• Capacité à travailler en équipe et à gérer les priorités
• Notions d'anglais ou de français selon la clientèle
• Permis de conduire B valide

FORMATION / EXPÉRIENCE :

• Bac à Bac+2 (commerce, gestion, logistique, tourisme ou mécanique)
• Une expérience en agence de location ou dans le secteur automobile est un atout

CONDITIONS DE TRAVAIL :

• Horaires variables avec rotation, y compris week-ends et jours fériés
• Travail en agence (ville ou aéroport)
• Rémunération selon profil + primes éventuelles
• Tenue professionnelle exigée

Type d'emploi : Temps plein, CDI