Customer Success Manager

il y a 3 jours

Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Adria Business & Technology Temps plein

Customer Success Manager (CSM)

Secteur : Éditeur de logiciels / Solutions digitales

Localisation : Casablanca

Votre mission

En tant que
Customer Success Manager
, vous jouerez un rôle clé dans la réussite de nos clients. Votre objectif principal sera de garantir qu'ils tirent
un maximum de valeur métier
de nos solutions et qu'ils atteignent leurs objectifs opérationnels.

Véritable
ambassadeur(rice) de la satisfaction client
, vous êtes le lien stratégique entre le client, les équipes produit et les équipes internes.

Vos principales responsabilités

  • Onboarding & déploiement fonctionnel
  • Accompagner les clients dans l'adoption de la solution et s'assurer qu'elle s'intègre parfaitement à leurs processus métiers.
  • Accompagnement continu
  • Animer des formations, réaliser des revues d'usage, proposer des optimisations et partager les bonnes pratiques.
  • Approche proactive
  • Identifier en amont les risques (faible adoption, insatisfaction, retard, manque de ROI) et mettre en place des actions correctives.
  • Mesure de la valeur & ROI
  • Démontrer la performance, l'impact et la valeur ajoutée de la solution auprès des clients.
  • Voix du client en interne
  • Remonter les besoins clients aux équipes produit, contribuer à la roadmap et prioriser les évolutions et correctifs.
  • Renouvellement & fidélisation
  • Sécuriser la relation client sur le long terme et prévenir le churn.
  • Upsell à valeur ajoutée
  • Proposer des modules ou services complémentaires uniquement lorsqu'ils apportent une réelle valeur métier.

Profil recherché

  • Expérience en
    Customer Success, Support fonctionnel, Account management, Consulting ou Delivery
    dans un environnement logiciel pour le domaine bancaire.
  • Bonne compréhension des enjeux métiers et des solutions digitales.
  • Excellentes compétences en communication, pédagogie et relation client.
  • Capacité à être proactif(ve), structuré(e) et orienté(e) valeur.
  • Esprit collaboratif et sens du service client.

Pourquoi nous rejoindre ?

  • Rejoindre un
    éditeur de logiciels en forte croissance à l'international
  • Travailler sur des projets à forte valeur métier.
  • Être au cœur de la relation client et de la stratégie produit.
  • Évoluer dans un environnement stimulant, collaboratif et orienté impact.

  • Customer Success Manager

    il y a 5 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc MintHr Temps plein

    MintHR, start-up SaaS en pleine croissance dans le domaine des HRtech, recherche un(e) Customer Success Manager pour renforcer son équipe et soutenir sa forte expansion.Le DéfiNotre clientèle diversifiée comprend des multinationales telles qu'Engie ou Colgate, des grands groupes présents dans de multiples pays, ainsi que des PME innovantes, couvrant un...

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    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Plutus21 Partners Temps plein

    Casablanca, MoroccoOnsiteApply NowAbout The Job Customer Success AssociatePlutus21 Partners is seeking a Customer Success Associate to join our global team and support customers virtually across regions.This role follows Eastern Standard Time (EST) business hours.Your mission is to maximize the value customers derive from our solutions by delivering...

  • Customer Success Associate

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    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Plutus21 Partners Temps plein

    Plutus21 Partners is seeking aCustomer Success Associateto join our global team and support customers virtually across regions.This role follows Eastern Standard Time (EST) business hours.Your mission is to maximize the value customers derive from our solutions by delivering impactful training and ongoing education.You will play a key role in:Enabling...

  • Bilingual Customer Service Team Lead

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    About HytechHytech is a leading management consulting firm headquartered in Australia and Singapore, specializing in digital transformation for fintech and financial services organizations. We deliver End to end consulting services and provide robust middleand back-office solutions that help our clients optimize operations, enhance efficiency, and stay ahead...

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    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Mastercard Temps plein

    Our PurposeMastercard powers economies and empowers people in 200+ countries and territories worldwide. Together with our customers, we're helping build a sustainable economy where everyone can prosper. We support a wide range of digital payments choices, making transactions secure, simple, smart and accessible. Our technology and innovation, partnerships...

  • Junior Project Manager M/F

    il y a 3 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc NewCo Communications Temps plein

    The Junior Project Manager will be responsible for the delivery of Clients / Customer projects. The individual will manage and lead the client relationship externally, whilst internally support a team of experts to ensure that all project deliverables are on time and on performance.This Junior Project Manager role requires a passion to continually...

  • Mid Market Customer Growth Executive

    il y a 3 jours

    Mechouar Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Infobip Temps plein

    Working at Infobip means being part of something truly global. With 75+ offices across six continents, we're not just building technology — we're shaping how more than 80% of the world connects and communicates.As employees, we take pride in contributing to the world's largest and only full-stack cloud communication platform. But it's not just what we do,...

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    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Plutus21 Temps plein

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