Bilingual Support Analyst

il y a 2 semaines

Casablanca Metropolitan Area, Maroc Catamania Temps plein 20 000  - 30 000  par an

En tant que
Support Analyst
, vous intégrerez les équipes supports et serez en charge d'accompagner nos clients dans l'utilisation de leurs applications métier. Votre rôle est clé pour assurer la qualité de service, le bon fonctionnement des outils et la satisfaction des utilisateurs.

Principales responsabilités :

  • Fournir un support de niveau 1 et 2 sur les applications métier (par téléphone, mail ou chat).
  • Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents techniques rencontrés par les clients.
  • Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution, en lien avec les équipes techniques.
  • Former les utilisateurs sur les fonctionnalités des applications (sessions, supports, tutoriels).
  • Rédiger et maintenir la documentation utilisateur (FAQ, procédures, guides).
  • Contribuer à l'amélioration continue des outils et processus de support.
  • Participer à la gestion des mises à jour fonctionnelles et correctives.
  • Travailler en collaboration étroite avec les équipes internes : développement, produit, IT, etc
    Compétences requises :
  • Expérience en support technique ou fonctionnel (1 à 3 ans).
  • Bonne compréhension des processus métiers et des applications métier.
  • Connaissance des outils de gestion d'incidents :
    Zendesk
    ,
    Jira
    ,
    ServiceNow
    , etc.
  • Capacité à diagnostiquer des problèmes logiciels et à accompagner les utilisateurs.
  • La connaissance de
    Chaps
    ,
    Systran Translate
    ,
    CRM
    , ou d'autres solutions spécifiques est un plus.
  • Certification
    ITIL
    ou formation en gestion des services IT appréciée.

Savoir-être :

  • Sens du service client, pédagogie, et excellente communication.
  • Rigueur, autonomie et gestion des priorités.
  • Réactivité, esprit d'équipe et proactivité.

  • Talent Acquisition and Business Development Manager

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Ms2 Bilingual Temps plein 10 000  par an

    About the job Talent Acquisition and Business Development Manager Job description About MS2 Bilingual MS2 Bilingual is a Canadian recruitment agency specializing in bilingual (French & English) sales development & lead generation, ecommerce, customer service, and financial services. We connect Canadian companies with top bilingual professionals, helping...

  • Credit Analyst Bilingual

    il y a 2 semaines

    Casablanca Metropolitan Area, Maroc Maroc Climate and Security Temps plein 80 000 $US - 120 000 $US par an

    We're looking for a Credit Analyst (H/F)  French and english speaker for our partner Carrier who is a leading provider of heating, ventilating, air conditioning and refrigeration systems, building controls and automation, and fire and security systems leading to safer, smarter, sustainable and high-performance buildings. Carrier is the world's leader in...

  • Credit Analyst Bilingual

    il y a 2 semaines

    Casablanca Metropolitan Area, Maroc Maroc Climate and Security Temps plein 4 000  - 6 000  par an

    We're looking for a Credit Analyst (M/F)  French and english speaker for our partner Carrier who is a leading provider of heating, ventilating, air conditioning and refrigeration systems, building controls and automation, and fire and security systems leading to safer, smarter, sustainable and high-performance buildings. Carrier is the world's leader in...

  • Bilingual Customer Service Advisors

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Fusion Temps plein 20 000  - 30 000  par an

    We are recruiting Bilingual Customer Service Advisors (French / English) to join our dynamic team. Your mission: Provide high-quality customer support in French and English (phone, chat, or email). Handle client requests with professionalism and efficiency. Ensure customer satisfaction and loyalty.Profil RecherchéWe are recruiting Bilingual Customer Service...

  • Receptionist – Bilingual

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc IO Solutions Contact Center Morocco Temps plein 9 000  - 12 000  par an

    Job DescriptionIO Solutions is looking for a bilingual (English and French) receptionist for our office located at CFC in Casablanca, Morocco. As the first point of contact for our clients, employees, candidates, and visitors, the successful candidate will play a crucial role in creating positive impressions and ensuring that operations run smoothly. This...

  • Credit Analyst bilingual

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Maroc climate and security Temps plein 30 000  - 40 000  par an

    We're looking for a Credit Analyst (M/F) French and english speaker for our partner Carrier who is a leading provider of heating, ventilating, air conditioning and refrigeration systems, building controls and automation, and fire and security systems leading to safer, smarter, sustainable and high-performance buildings. Carrier is the world's leader in...

  • Analyst BI confirmé

    il y a 1 semaine

    Casablanca Metropolitan Area, Maroc Confidentiel Temps plein 45 000  - 55 000  par an

    ChezMIB TECHnous sommes une entreprise en pleine croissance, spécialisée dans ledéveloppement etle déploiement de solutions numériques sur-mesure et personnalisées dédiées au secteur de la santé, au Maroc et ailleurs. L'analyse de données est au cœur de notre stratégie pour piloter nos décisions. Pour renforcer notre équipe, nous recherchons...

  • Analyste KYC

    il y a 2 semaines

    Casablanca Metropolitan Area, Maroc Yapla Temps plein 40 000  - 60 000  par an

    Nous Recrutons un(e) Analyste KYC Notre mission chez Yapla ?Accompagner les associations pour faciliter leur quotidien. De la collecte d'inscriptions 100% gratuite à de la gestion tout-en-un, notre plateforme (SaaS) aide les responsables en association à développer et financer leur association. En pleine croissance, nous cherchons un(e) Analyste KYC...

  • Credit Analyst

    il y a 2 semaines

    Casablanca Metropolitan Area, Maroc Arrow Components Temps plein 20 000  - 30 000  par an

    PositionCredit AnalystJob DescriptionAbout Us:Arrow Enterprise Computing Solutions, a division of the Arrow Electronics Group (16,500 employees spread across 58 countries, turnover + $29 billion), provides IT professionals (service companies, publishers and integrators) with global technological solutions associated with offers of training and services, in 5...

  • Workplace Services Analyst

    il y a 2 semaines

    Casablanca Metropolitan Area, Maroc Arrow Components Temps plein 40 000 $US - 80 000 $US par an

    PositionWorkplace Services AnalystJob DescriptionOur StoryWe are an American Fortune 500 company headquartered in Centennial, Colorado. The company specializes in the distribution and value-added services relating to electronic components andcomputer products.In Arrow, we are always looking forward(Five Years Out)to partner in Technology development that is...