Bilingual Support Analyst
il y a 2 semaines
En tant que
Support Analyst
, vous intégrerez les équipes supports et serez en charge d'accompagner nos clients dans l'utilisation de leurs applications métier. Votre rôle est clé pour assurer la qualité de service, le bon fonctionnement des outils et la satisfaction des utilisateurs.
Principales responsabilités :
- Fournir un support de niveau 1 et 2 sur les applications métier (par téléphone, mail ou chat).
- Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents techniques rencontrés par les clients.
- Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution, en lien avec les équipes techniques.
- Former les utilisateurs sur les fonctionnalités des applications (sessions, supports, tutoriels).
- Rédiger et maintenir la documentation utilisateur (FAQ, procédures, guides).
- Contribuer à l'amélioration continue des outils et processus de support.
- Participer à la gestion des mises à jour fonctionnelles et correctives.
- Travailler en collaboration étroite avec les équipes internes : développement, produit, IT, etc
Compétences requises : - Expérience en support technique ou fonctionnel (1 à 3 ans).
- Bonne compréhension des processus métiers et des applications métier.
- Connaissance des outils de gestion d'incidents :
Zendesk
,
Jira
,
ServiceNow
, etc. - Capacité à diagnostiquer des problèmes logiciels et à accompagner les utilisateurs.
- La connaissance de
Chaps
,
Systran Translate
,
CRM
, ou d'autres solutions spécifiques est un plus. - Certification
ITIL
ou formation en gestion des services IT appréciée.
Savoir-être :
- Sens du service client, pédagogie, et excellente communication.
- Rigueur, autonomie et gestion des priorités.
- Réactivité, esprit d'équipe et proactivité.
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Bilingual German Speaker
il y a 2 jours
Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Link Agency Temps plein 150 000 - 250 000 par anBilingual German & English Speaker(Casablanca) Localisation :Casablanca Type :CDI – Temps pleinVotre mission :Nous recrutons unCredit Analyst – German Speakerpour rejoindre une entreprise internationale leader dans le secteur technologique.Le poste consiste à assurer la communication avec des clients germanophones, à suivre les paiements et à...
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Credit Analyst Bilingual
il y a 2 semaines
Casablanca Metropolitan Area, Maroc Maroc Climate and Security Temps plein 300 000 - 450 000 par anWe're looking for a Credit Analyst (M/F) French and english speaker for our partner Carrier who is a leading provider of heating, ventilating, air conditioning and refrigeration systems, building controls and automation, and fire and security systems leading to safer, smarter, sustainable and high-performance buildings. Carrier is the world's leader in...
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Credit Analyst Bilingual
il y a 2 semaines
Casablanca Metropolitan Area, Maroc Maroc Climate and Security Temps plein 80 000 $US - 120 000 $US par anWe're looking for a Credit Analyst (H/F) French and english speaker for our partner Carrier who is a leading provider of heating, ventilating, air conditioning and refrigeration systems, building controls and automation, and fire and security systems leading to safer, smarter, sustainable and high-performance buildings. Carrier is the world's leader in...
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Bilingual Customer Service Advisors
il y a 2 semaines
Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Fusion Temps plein 60 000 - 120 000 par anWe are recruiting Bilingual Customer Service Advisors (French / English) to join our dynamic team. Your mission: Provide high-quality customer support in French and English (phone, chat, or email). Handle client requests with professionalism and efficiency. Ensure customer satisfaction and loyalty.Profil RecherchéWe are recruiting Bilingual Customer Service...
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Receptionist – Bilingual
il y a 2 semaines
Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc IO Solutions Contact Center Morocco Temps plein 90 000 - 120 000 par anJob DescriptionIO Solutions is looking for a bilingual (English and French) receptionist for our office located at CFC in Casablanca, Morocco. As the first point of contact for our clients, employees, candidates, and visitors, the successful candidate will play a crucial role in creating positive impressions and ensuring that operations run smoothly. This...
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Credit Analyst bilingual
il y a 2 semaines
Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Maroc climate and security Temps plein 30 000 - 40 000 par anWe're looking for a Credit Analyst (M/F) French and english speaker for our partner Carrier who is a leading provider of heating, ventilating, air conditioning and refrigeration systems, building controls and automation, and fire and security systems leading to safer, smarter, sustainable and high-performance buildings. Carrier is the world's leader in...
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Senior Technical Business Analyst
il y a 2 jours
Casablanca Metropolitan Area, Maroc Silitech Consulting Temps plein 120 000 - 180 000 par anWe're Hiring: Business Analyst / Product
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Analyst BI confirmé
il y a 1 semaine
Casablanca Metropolitan Area, Maroc Confidentiel Temps plein 900 000 - 1 200 000 par anChezMIB TECHnous sommes une entreprise en pleine croissance, spécialisée dans ledéveloppement etle déploiement de solutions numériques sur-mesure et personnalisées dédiées au secteur de la santé, au Maroc et ailleurs. L'analyse de données est au cœur de notre stratégie pour piloter nos décisions. Pour renforcer notre équipe, nous recherchons...
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Senior Data Analyst
il y a 1 semaine
Casablanca Metropolitan Area, Maroc Abberline Temps plein 900 000 - 1 200 000 par anSenior Data Analyst - GCP / Power BiDans le cadre de son développement, nous recherchons pour l'un de nos clients un(e) Data Analyst.MissionsEn tant que Data Analyst, vous serez amené(e) à :Assurer l'interaction avec les métiers pour comprendre et formaliser leurs besoins en analyse de données et reporting, en identifiant les sources de données, les...
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Analyste KYC
il y a 2 semaines
Casablanca Metropolitan Area, Maroc Yapla Temps plein 40 000 - 60 000 par anNous Recrutons un(e) Analyste KYC Notre mission chez Yapla ?Accompagner les associations pour faciliter leur quotidien. De la collecte d'inscriptions 100% gratuite à de la gestion tout-en-un, notre plateforme (SaaS) aide les responsables en association à développer et financer leur association. En pleine croissance, nous cherchons un(e) Analyste KYC...
