Chargé(e) canaux à distance

il y a 1 semaine

Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc RMA - Royale Marocaine d'Assurance Temps plein 80 000  - 120 000  par an

Assurer le pilotage du canal direct en coordonnant les actions entre la transformation digitale, la DSI, le marketing, la communication et les équipes commerciales, afin d'optimiser les parcours clients digitaux dans un objectif de performance et d'amélioration continue :

  • Cadrer la stratégie des parcours existants et proposer des évolutions en fonction des besoins clients et des objectifs stratégiques de la compagnie ;
  • Élaborer et mettre en oeuvre le plan d'action pour optimiser la performance du canal direct, en alignement avec les équipes transformation digitale, DSI, marketing et digital ;
  • Définir, documenter et assurer la mise à jour continue des processus opérationnels et fonctionnels du canal direct ;
  • Piloter la gestion de bout en bout de l'ensemble des parcours digitaux, incluant : Le parcours vente en ligne, les espaces clients, les parcours de déclaration et de suivi des sinistres en ligne et l'expérience utilisateur (UX/UI) pour garantir un parcours fluide et intuitif.
  • Analyser la performance et l'usage des parcours via les données clients et les indicateurs clés (KPI) ;
  • Assurer le relais avec le Centre de Relation Client commercial et les équipes réseau pour optimiser le traitement des demandes issues du canal digital ;
  • Collaborer avec l'équipe transformation digitale pour concevoir et lancer de nouveaux parcours clients digitaux alignés avec les attentes du marché et les évolutions technologiques ;
  • Suivre les évolutions des parcours et leur impact sur la conversion et la satisfaction client.

Profil recherché:

  • Bac+5 en marketing digital, management de projet ou systèmes d'information.
  • 3 à 5 ans d'expérience en projets digitaux, relation client multicanal ou optimisation de parcours (idéalement assurance, banque ou e-commerce).
  • Solides compétences en UX/UI, analytics, CRM et en gestion de projet (Agile/Scrum).
  • Forte orientation client, capacité d'analyse et de synthèse, et aisance dans la communication transverse

  • Chargé(e) de clientèle en télévente – Passionné(e) de cinéma et de films – Canal+ – Week-end off

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc EOL Center Temps plein 58 000  par an

    Dans le cadre de notre croissance continue, EOL CENTER recrute des télévendeurs FAI expérimentés passionnés par le cinéma et les séries, pour représenter Canal+ et promouvoir ses offres auprès d'un public cinéphile. Vos principales missions : Démarcher les prospects BtoC Promouvoir les offres internet, mobile et Canal+ Négocier et finaliser les...

  • Chargé(e) de clientèle en télévente – passionné(e) de cinéma et de films – canal+ – week-end off

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc EOL ICT Temps plein 69 840  par an

    Dans le cadre de notre croissance continue, EOL CENTER recrute des télévendeurs FAI expérimentés passionnés par le cinéma et les séries, pour représenter Canal+ et promouvoir ses offres auprès d'un public cinéphile.Vos principales missions :Démarcher les prospects BtoCPromouvoir les offres internet, mobile et Canal+Négocier et finaliser les...

  • Télévendeur(se) Canal+ – Cinéma, séries

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc EOL Center Temps plein 5 800  par an

    EOL CENTER recrute Tu es à l'aise au téléphone ? Tu as un bon niveau de français et le cinéma te fait vibrer ? Ce job est fait pour toi Rejoins notre équipe pour promouvoir les offres Canal+ auprès d'un public friand de films, séries et sport. Ta mission : Appeler des prospects BtoC Présenter les offres Canal+, internet et mobile Conseiller,...

  • Télévendeur(se) canal+ – cinéma, séries

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc EOL ICT Temps plein 5 800  par an

    EOL CENTER recrute Tu es à l'aise au téléphone ? Tu as un bon niveau de français et le cinéma te fait vibrer ?Ce job est fait pour toi Rejoins notre équipe pour promouvoir les offres Canal+ auprès d'un public friand de films, séries et sport.Ta mission :Appeler des prospects BtoCPrésenter les offres Canal+, internet et mobileConseiller, convaincre...

  • Télévendeur(se) expérimenté(e) – Offres Canal+

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc EOL Center Temps plein 5 830  par an

    Vous êtes accro aux séries, passionné(e) de cinéma ou fan de sport ? Vous aimez vendre et avez déjà une expérience en télévente ? Ne cherchez plus : ce poste est fait pour vous Vos missions Contacter une clientèle de particuliers pour leur proposer les offres Canal+ (TV, internet, mobile) Mettre en avant les meilleurs contenus : blockbusters,...

  • Chargé(e) de comptes

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc EdPulse Temps plein 40 000  - 60 000  par an

    À propos de nous :EdPulse est une entreprise dynamique et innovante opérant dans le domaine de l'éducation. Notre mission est de repousser les frontières de l'éducation en offrant des solutions de qualité aux étudiants du monde entier.Nous recherchons un(e) chargé(e) de comptes motivé(e) et talentueux(se) pour rejoindre notre équipe. Si vous êtes...

  • Téléconseiller(ère) Vente Canal+ – CDI

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc EOL Center Temps plein 5 800  par an

    Tu es passionné(e) par le cinéma et les séries ? Tu as un excellent français et le sens du contact au téléphone ? Ce poste est fait pour toi Ta mission : Contacter des particuliers (BtoC) pour présenter les offres Canal+, internet et mobile. Valoriser les programmes phares : cinéma, séries originales, sport… Conseiller, convaincre et conclure la...

  • Téléconseiller(ère) vente canal+ – cdi

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc EOL ICT Temps plein 69 800  par an

    Tu es passionné(e) par le cinéma et les séries ? Tu as un excellent français et le sens du contact au téléphone ?Ce poste est fait pour toi Ta mission :Contacter des particuliers (BtoC) pour présenter les offres Canal+, internet et mobile.Valoriser les programmes phares : cinéma, séries originales, sport…Conseiller, convaincre et conclure la vente...

  • Télévendeur(se) expérimenté(e) – canal +- prime déplafonnée

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc EOL ICT Temps plein 5 800  par an

    Vous êtes accro aux séries, passionné(e) de cinéma ou fan de sport ?Vous aimez vendre et avez déjà une expérience en télévente ?Ne cherchez plus : ce poste est fait pour vous Vos missions :Contacter une clientèle de particuliers pour leur proposer les offres Canal+ (TV, internet, mobile)Mettre en avant les meilleurs contenus : blockbusters, séries...

  • Conseiller commercial B2B à distance

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc IsoClim Temps plein 7 000  - 12 000  par an

    Notre entreprise fournit des services de vente et d'entretien de Systèmes CVAC à travers le Canada.Nous recherchons un (e) Conseiller commercial B2B à distance (FR/EN) dans le secteur de nettoyage des systèmes CVAC. La responsabilité principale de ce rôle est d'interagir avec les gestionnaires de condominiums et les syndicats pour conclure des contrats...