Chargé(e) canaux à distance

il y a 2 semaines

Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc RMA - Royale Marocaine d'Assurance Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

Assurer le pilotage du canal direct en coordonnant les actions entre la transformation digitale, la DSI, le marketing, la communication et les équipes commerciales, afin d'optimiser les parcours clients digitaux dans un objectif de performance et d'amélioration continue :

  • Cadrer la stratégie des parcours existants et proposer des évolutions en fonction des besoins clients et des objectifs stratégiques de la compagnie ;
  • Élaborer et mettre en oeuvre le plan d'action pour optimiser la performance du canal direct, en alignement avec les équipes transformation digitale, DSI, marketing et digital ;
  • Définir, documenter et assurer la mise à jour continue des processus opérationnels et fonctionnels du canal direct ;
  • Piloter la gestion de bout en bout de l'ensemble des parcours digitaux, incluant : Le parcours vente en ligne, les espaces clients, les parcours de déclaration et de suivi des sinistres en ligne et l'expérience utilisateur (UX/UI) pour garantir un parcours fluide et intuitif.
  • Analyser la performance et l'usage des parcours via les données clients et les indicateurs clés (KPI) ;
  • Assurer le relais avec le Centre de Relation Client commercial et les équipes réseau pour optimiser le traitement des demandes issues du canal digital ;
  • Collaborer avec l'équipe transformation digitale pour concevoir et lancer de nouveaux parcours clients digitaux alignés avec les attentes du marché et les évolutions technologiques ;
  • Suivre les évolutions des parcours et leur impact sur la conversion et la satisfaction client.

Profil recherché:

  • Bac+5 en marketing digital, management de projet ou systèmes d'information.
  • 3 à 5 ans d'expérience en projets digitaux, relation client multicanal ou optimisation de parcours (idéalement assurance, banque ou e-commerce).
  • Solides compétences en UX/UI, analytics, CRM et en gestion de projet (Agile/Scrum).
  • Forte orientation client, capacité d'analyse et de synthèse, et aisance dans la communication transverse

  • Conseiller commercial B2B à distance

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc IsoClim Temps plein 84 000  - 144 000  par an

    Notre entreprise fournit des services de vente et d'entretien de Systèmes CVAC à travers le Canada.Nous recherchons un (e) Conseiller commercial B2B à distance (FR/EN) dans le secteur de nettoyage des systèmes CVAC. La responsabilité principale de ce rôle est d'interagir avec les gestionnaires de condominiums et les syndicats pour conclure des contrats...

  • Chargé(e) Commercial(e)

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc 110.55. Consulting Temps plein 150 000  - 300 000  par an

    CAP MISSION, acteur majeur dans le conseil éducatif au Maroc, recherche un(e) Chargé(e) Commercial(e) & Relation Familles pour accompagner les familles et proposer des solutions éducatives adaptées à leurs besoins.Vos missions :Accueillir et conseiller les familles, en centre ou à distanceIdentifier les besoins et proposer des solutions pédagogiques...

  • Chargé(e) de Clientèle Automobile

    il y a 2 semaines

    Mechouar Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc BNP Paribas Temps plein 80 000  - 120 000  par an

    Missions :Rattaché(e) au Responsable ligne de métier Auto, le/la Chargé(e) de Clientèle participe au développement de la satisfaction clientèle, développe et fidélise le fonds de commerce de la BMCI, participe à la réalisation du plan d'action commercial, identifie des axes d'amélioration et propose des actions correctives. Sa mission consiste à...

  • Chargé(e) Client

    il y a 1 semaine

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc 110.55. Consulting Temps plein 250 000  - 450 000  par an

    CAP MISSION, acteur majeur du conseil éducatif au Maroc, recrute un(e) Chargé(e) Client pour accompagner les familles dans le choix et le suivi de leurs parcours éducatifs.Vos missions :Accueillir, écouter et conseiller les familles, en centre ou à distanceIdentifier les besoins éducatifs et proposer des solutions adaptées (soutien scolaire, langues,...

  • Chargé(e) de Recrutement

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc EHES Temps plein 42 000  - 48 000  par an

    du posteNous recherchons un(e) Chargé(e) de Recrutement Junior motivé(e) et curieux(se)Vos missions principales :Recueillir et analyser les besoins en recrutement auprès des managersRédiger et publier les offres d'emploi sur les différents canaux (jobboards, réseaux sociaux, etc.)Sourcer activement les candidats via LinkedIn, bases de données,...

  • Chargé(e) de Recrutement – Centre d'Appels

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Staffwave_maroc Temps plein 1 200 000  - 2 400 000  par an

    Nous recrutons un(e)Chargé(e) de Recrutementpour renforcer l'équipe RH d'un centre d'appels basé àCasablanca. Missions principales :Identifier et comprendre les besoins en recrutement.Diffuser les annonces sur les différents canaux.Sourcer, présélectionner et convoquer les candidats.Animer les entretiens téléphoniques et physiques.Assurer le suivi...

  • Chargée marketing sur CASA

    il y a 2 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc IMPETUS COUNCIL Temps plein 20 000  - 25 000  par an

    Nous recrutons pour notre partenaire un(e) chargé(e )marketing passionné(e) par le métier-Rattaché(e) à la responsable du site .vous serez en charge du suivi des actions marketing (gestion des réseaux sociaux,....)-Vous êtes chargée de la rédaction du contenu pour différents canaux.-vous êtes dynamique, organisé maîtrisant les techniques de...

  • Chargé(e) de comptes

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc EdPulse Temps plein 20 000  - 25 000  par an

    À propos de nous :EdPulse est une entreprise dynamique et innovante opérant dans le domaine de l'éducation. Notre mission est de repousser les frontières de l'éducation en offrant des solutions de qualité aux étudiants du monde entier.Dans le cadre de notre expansion, nous sommes à la recherche d'un(e) chargé(e) de comptes dynamique et motivé(e)...

  • Chargé(e) de Recrutement IT

    il y a 4 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc GazelTech Temps plein 200 000  - 250 000  par an

    À propos de Gazel Tech :Gazel Tech est une société spécialisée dans lamise à disposition d'experts IT et Datapour accompagner la transformation digitale de grands comptes.Dans le cadre de notre croissance, nous renforçons notre équipe RH et recherchons un(e)Chargé(e) de Recrutement ITpassionné(e) par le sourcing de talents techniques.Vos missions...

  • Chargé(e) de Recrutement – Centre d'Appels

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Addwork Temps plein 90 000  - 120 000  par an

    Nous recrutons un(e) Chargé(e) de Recrutement pour renforcer l'équipe RH d'un centre d'appels basé à Casablanca.Missions principales :Identifier et comprendre les besoins en recrutement.Diffuser les annonces sur les différents canaux.Sourcer, présélectionner et convoquer les candidats.Animer les entretiens téléphoniques et physiques.Assurer le suivi...