Responsable Service Management

il y a 1 semaine

Casablanca Metropolitan Area, Maroc EQDOM Temps plein 45 000  - 55 000  par an

Rattaché(e) au Responsable Infrastructure & Enduser, vous serez au cœur de la coordination et du pilotage des services IT pour garantir la qualité, la rapidité et la continuité des solutions mises en œuvre auprès de nos utilisateurs.

Vos missions principales :

  • Assigner et coordonner les équipes techniques pour résoudre rapidement les incidents.
  • Arbitrer et optimiser le traitement des demandes dans les délais.
  • Suivre et piloter les demandes avec les équipes en place.
  • Escalader et hiérarchiser les difficultés, écarts et insatisfaction selon l'urgence.
  • Superviser les incidents et veiller au respect des SLA.
  • Effectuer le reporting d'activité (incidents, changements, problèmes).
  • Suivre les requêtes non résolues et veiller à leur résolution rapide,dans le respect des SLA ;
  • Contribuer à alimenter le répertoire de la FAQ
  • Assurer la communication auprès des interlocuteurs métiers et IT.

Profil recherché :

  • Formation et solide connaissance en informatique du poste de travail (OS, imprimantes, applications) et en informatique technique (réseau, serveurs, téléphonie).
  • Maîtrise d'un logiciel ITSM et bonne connaissance d'ITIL.
  • Capacité à diagnostiquer, analyser et suivre les incidents.
  • Excellentes compétences relationnelles et sens du service client.
  • Autonomie, rigueur, organisation et forte résistance au stress.

Ce que nous offrons :

Un environnement stimulant au sein d'une équipe dynamique, où vous jouerez un rôle clé dans la transformation et l'efficacité de nos services IT.

  • Continuous Service Improvement Manager

    il y a 2 semaines

    Casablanca Metropolitan Area, Maroc Coface Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    LeManager en Amélioration Continue des services ou "continuous Service improvement manager", en étroite collaboration avec la direction du Centre de Services Partagés (CSP) et d'autres parties prenantes clés, est responsable des activités d'Amélioration Continue au sein du Centre de Services Partagés.Le Manager en Amélioration Continue sera...

  • Service Manager

    il y a 2 semaines

    Casablanca Metropolitan Area, Maroc Niji Temps plein 104 000  - 130 878  par an

    NIJI recrute unService Managerenrégie – CasablancaMissionAssurer le pilotage et la coordination des activités de support IT afin de garantir la qualité de service, le respect des SLA et la satisfaction des utilisateurs, dans un environnement international exigeant.Profil recherchéBac+5 en informatique ou équivalentExpérience confirmée en gestion de...

  • Office manager

    il y a 2 semaines

    Casablanca Metropolitan Area, Maroc Construction Management Services Temps plein 40 000  - 60 000  par an

    Description Générale :Rattachée directement à la Direction Générale, l'Assistante de Direction / Office Manager assure un rôle stratégique de support administratif, organisationnel et opérationnel. Elle assiste le Directeur Général dans la gestion quotidienne de ses activités, tout en garantissant le bon fonctionnement du siège et la...

  • Responsable service informatique

    il y a 2 semaines

    Casablanca Metropolitan Area, Maroc Yuman Pioneer Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    Pour le compte de l'un de nos clients, agence digitale btob basée à Casablanca et rayonnant sur une clientèle internationaleDescription du posteNous recherchons un.e Responsable service informatique pour rejoindre notre client. Dans ce rôle à temps plein, vous serez responsable de la gestion et de la supervision de l'ensemble des systèmes et...

  • Responsable Qualité

    il y a 2 semaines

    Casablanca Metropolitan Area, Maroc Construction Management Services Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    Le Responsable Qualité est le garant de la conformité des travaux aux exigences contractuelles, réglementaires et internes. Il déploie le système d'assurance qualité sur un ou plusieurs chantiers, accompagne les équipes travaux, contrôle l'application des procédures, contribue à l'amélioration continue et veille à la satisfaction du client à...

  • Assistant Responsable Guest Service

    il y a 2 semaines

    El Jadida Metropolitan Area, Maroc Mazagan Beach & Golf Resort Temps plein 25 000  - 30 000  par an

    Au Mazagan, nous personnalisons chaque aspect du séjour de nos invités pour les ravir et leur faire vivre l'attrait de la magie marocaine. Mazagan Beach & Golf Resort est une destination magique, un lieu où la grandeur se joint à la générosité, avec un éventail étonnant d'activités et de divertissements pour toute la famille sur les côtes de...

  • Responsable des ressources humaines

    il y a 7 jours

    Casablanca Metropolitan Area, Maroc Deep IN Management Consulting Temps plein 45 000  - 55 000  par an

    Nous recrutons urgent : Responsable Payroll et RH (CDI – Entrée immédiate)Vous avez une expérience confirmée en gestion de la paie ?Rejoignez notre équipe en tant que Responsable Payroll dans nos bureaux situés au Boulevard Al Qods, Casablanca. Votre rôle :• Gestion complète du cycle de paie.• Suivi administratif du personnel.• Déclarations...

  • Responsable sav

    il y a 2 semaines

    Casablanca Metropolitan Area, Maroc Batenborch International Maroc Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    Responsable Service Après-Vente – Industrie Poste basé à CasablancaDans le cadre du renforcement de sa stratégie industrielle, une entreprise de référence recrute un(e) Responsable Service Après-Vente pour structurer son organisation autour d'une logique de performance, de rentabilité et de développement commercial. Enjeux clés du poste :Piloter...

  • operations manager

    il y a 2 semaines

    Casablanca Metropolitan Area, Maroc Smollan Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    Mission principaleGérer et optimiser efficacement les opérations et la coordination des services fournis aux clients sur une base nationale en veillant à ce que chaque projet produise des résultats qui répondent aux objectifs de l'organisation et du client.Structure hiérarchique :Rattaché au Directeur GénéralSubordonnés directs : Field Manager...

  • Service Manager

    il y a 1 semaine

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc HONOR Temps plein 45 000  - 55 000  par an

    Responsibilities:Service spare parts forecasting and management DOS.Lead the after-sales service team to ensure high customer satisfaction;Develop and optimize service processes, policies, and standard operating procedures (SOPs);Manage customer complaints and technical support issues, providing effective solutions;Collaborate closely with sales, technical,...