Responsable Service Management
il y a 1 semaine
Rattaché(e) au Responsable Infrastructure & Enduser, vous serez au cœur de la coordination et du pilotage des services IT pour garantir la qualité, la rapidité et la continuité des solutions mises en œuvre auprès de nos utilisateurs.
Vos missions principales :
- Assigner et coordonner les équipes techniques pour résoudre rapidement les incidents.
- Arbitrer et optimiser le traitement des demandes dans les délais.
- Suivre et piloter les demandes avec les équipes en place.
- Escalader et hiérarchiser les difficultés, écarts et insatisfaction selon l'urgence.
- Superviser les incidents et veiller au respect des SLA.
- Effectuer le reporting d'activité (incidents, changements, problèmes).
- Suivre les requêtes non résolues et veiller à leur résolution rapide,dans le respect des SLA ;
- Contribuer à alimenter le répertoire de la FAQ
- Assurer la communication auprès des interlocuteurs métiers et IT.
Profil recherché :
- Formation et solide connaissance en informatique du poste de travail (OS, imprimantes, applications) et en informatique technique (réseau, serveurs, téléphonie).
- Maîtrise d'un logiciel ITSM et bonne connaissance d'ITIL.
- Capacité à diagnostiquer, analyser et suivre les incidents.
- Excellentes compétences relationnelles et sens du service client.
- Autonomie, rigueur, organisation et forte résistance au stress.
Ce que nous offrons :
Un environnement stimulant au sein d'une équipe dynamique, où vous jouerez un rôle clé dans la transformation et l'efficacité de nos services IT.
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Continuous Service Improvement Manager
il y a 2 semaines
Casablanca Metropolitan Area, Maroc Coface Temps plein 900 000 - 1 200 000 par anLeManager en Amélioration Continue des services ou "continuous Service improvement manager", en étroite collaboration avec la direction du Centre de Services Partagés (CSP) et d'autres parties prenantes clés, est responsable des activités d'Amélioration Continue au sein du Centre de Services Partagés.Le Manager en Amélioration Continue sera...
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Chef de service comptabilité
il y a 2 semaines
Casablanca Metropolitan Area, Maroc Construction Management Services Temps plein 900 000 - 1 200 000 par anDans le cadre du renforcement de sa Direction Finance & Comptabilité, notre société recherche un Chef de Service Comptabilité.Missions principales :Superviser et garantir la tenue régulière et conforme de la comptabilité générale et analytique conformément aux normes marocaines et aux obligations fiscales en vigueur.Assurer la production des...
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Service Manager
il y a 2 semaines
Casablanca Metropolitan Area, Maroc Niji Temps plein 900 000 - 1 200 000 par anNIJI recrute unService Managerenrégie – CasablancaMissionAssurer le pilotage et la coordination des activités de support IT afin de garantir la qualité de service, le respect des SLA et la satisfaction des utilisateurs, dans un environnement international exigeant.Profil recherchéBac+5 en informatique ou équivalentExpérience confirmée en gestion de...
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Service delivery manager
il y a 4 jours
Casablanca Metropolitan Area, Maroc EOL Temps plein 900 000 - 1 200 000 par anEn tant queService Delivery Manager, vous jouerez un rôle clé dans la supervision et l'amélioration continue de la qualité des services délivrés aux clients. Vous serez l'interlocuteur privilégié des clients pour garantir le respect des engagements contractuels, la satisfaction client et l'optimisation des processus internes.Responsabilités...
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Office manager
il y a 2 semaines
Casablanca Metropolitan Area, Maroc Construction Management Services Temps plein 360 000 - 420 000 par anDescription Générale :Rattachée directement à la Direction Générale, l'Assistante de Direction / Office Manager assure un rôle stratégique de support administratif, organisationnel et opérationnel. Elle assiste le Directeur Général dans la gestion quotidienne de ses activités, tout en garantissant le bon fonctionnement du siège et la...
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Responsable Qualité
il y a 2 semaines
Casablanca Metropolitan Area, Maroc Construction Management Services Temps plein 900 000 - 1 200 000 par anLe Responsable Qualité est le garant de la conformité des travaux aux exigences contractuelles, réglementaires et internes. Il déploie le système d'assurance qualité sur un ou plusieurs chantiers, accompagne les équipes travaux, contrôle l'application des procédures, contribue à l'amélioration continue et veille à la satisfaction du client à...
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Assistant Responsable Guest Service
il y a 2 semaines
El Jadida Metropolitan Area, Maroc Mazagan Beach & Golf Resort Temps plein 900 000 - 1 200 000 par anAu Mazagan, nous personnalisons chaque aspect du séjour de nos invités pour les ravir et leur faire vivre l'attrait de la magie marocaine. Mazagan Beach & Golf Resort est une destination magique, un lieu où la grandeur se joint à la générosité, avec un éventail étonnant d'activités et de divertissements pour toute la famille sur les côtes de...
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Service Delivery Manager
il y a 14 heures
Casablanca Metropolitan Area, Maroc Bizzdesign Temps plein 60 000 - 80 000 par anAre you passionate about software quality and eager to make an impact in a global SaaS company?Who are we?Bizzdesign is a SaaS company with 25 years in the Enterprise Architecture and Strategic Portfolio Management industries, with our HQ in Enschede. Our platform helps large enterprises, including Fortune 500 companies, make better decisions through...
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Responsable des ressources humaines
il y a 1 semaine
Casablanca Metropolitan Area, Maroc Deep IN Management Consulting Temps plein 900 000 - 1 200 000 par anNous recrutons urgent : Responsable Payroll et RH (CDI – Entrée immédiate)Vous avez une expérience confirmée en gestion de la paie ?Rejoignez notre équipe en tant que Responsable Payroll dans nos bureaux situés au Boulevard Al Qods, Casablanca. Votre rôle :• Gestion complète du cycle de paie.• Suivi administratif du personnel.• Déclarations...
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Responsable sav
il y a 2 semaines
Casablanca Metropolitan Area, Maroc Batenborch International Maroc Temps plein 900 000 - 1 200 000 par anResponsable Service Après-Vente – Industrie Poste basé à CasablancaDans le cadre du renforcement de sa stratégie industrielle, une entreprise de référence recrute un(e) Responsable Service Après-Vente pour structurer son organisation autour d'une logique de performance, de rentabilité et de développement commercial. Enjeux clés du poste :Piloter...
