Responsable Service Management

il y a 2 jours


Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc EQDOM Temps plein

Rattaché(e) au Responsable Infrastructure & Enduser, vous serez au cœur de la coordination et du pilotage des services IT pour garantir la qualité, la rapidité et la continuité des solutions mises en œuvre auprès de nos utilisateurs.

Vos missions principales :

  • Assigner et coordonner les équipes techniques pour résoudre rapidement les incidents.
  • Arbitrer et optimiser le traitement des demandes dans les délais.
  • Suivre et piloter les demandes avec les équipes en place.
  • Escalader et hiérarchiser les difficultés, écarts et insatisfaction selon l'urgence.
  • Superviser les incidents et veiller au respect des SLA.
  • Effectuer le reporting d'activité (incidents, changements, problèmes).
  • Suivre les requêtes non résolues et veiller à leur résolution rapide,dans le respect des SLA ;
  • Contribuer à alimenter le répertoire de la FAQ
  • Assurer la communication auprès des interlocuteurs métiers et IT.

Profil recherché :

  • Formation et solide connaissance en informatique du poste de travail (OS, imprimantes, applications) et en informatique technique (réseau, serveurs, téléphonie).
  • Maîtrise d'un logiciel ITSM et bonne connaissance d'ITIL.
  • Capacité à diagnostiquer, analyser et suivre les incidents.
  • Excellentes compétences relationnelles et sens du service client.
  • Autonomie, rigueur, organisation et forte résistance au stress.

Ce que nous offrons :

Un environnement stimulant au sein d'une équipe dynamique, où vous jouerez un rôle clé dans la transformation et l'efficacité de nos services IT.


  • Responsable qualité

    il y a 2 semaines


    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc GLOBAL SERVICE Temps plein

    EntrepriseSociété spécialisée dans la gestion globale des déchets, basée à Casablanca, recherche une Responsable Qualité expérimentée pour accompagner la mise en place et le pilotage de son Système de Management de la Qualité dans le cadre d'un projet de certification.PosteMissions principalesPiloter et améliorer en continu le Système de...


  • Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Interface Temps plein

    RESPONSABLE SERVICE NATIONALSecteur : AutomobileLocalisation : Casablanca - ZenataPiloter et développer l'activité service & après-vente au niveau national afin d'assurer la satisfaction clients, la rentabilité du réseau, la qualité des interventions et la conformité aux standards constructeurs.Missions principalesPilotage opérationnel de...


  • Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Capgemini Temps plein

    Choisir Capgemini, c'est choisir une entreprise où vous serez en mesure de façonner votre carrière selon vos aspirations. Avec le soutien et l'inspiration d'une communauté d'experts dans le monde entier, vous pourrez réécrire votre futur. Rejoignez-nous pour redéfinir les limites de ce qui est possible, contribuer à libérer la valeur de la...


  • Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc DECATHLON MAROC Temps plein

    Publiée le 13/11/2025MissionChez DECATHLON, les équipes sont engagées pour le sportNotre entreprise aime valoriser les initiatives, elle permet à tous de s'investir et d'évoluer. "Jouer collectif" fait partie de notre ADN, nous gagnons ensemble uniquement si nous sommes une équipe unie et engagée.Rejoins DECATHLON et intègre une entreprise où il...


  • Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc AKD Temps plein

    Nous recrutons un Technicien / Responsable Facilities Management pour l'ensemble de nos sites au niveau national. Expérience requise dans la gestion technique d'établissements de santé.Domaine : Santé / MédicalSpécialité : EFTContrat : CDIEntreprise : AKDSalaire : Plus de DHNiveau d'études : Bac plus 5Ville : Casablanca


  • Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc RED TIC Temps plein

    FreelanceCasablancaPublié il y a 2 ansRED TIC actuellement à la recherche d'un profil Service Delivery Manager Infra & Prod.MissionGestion de la relation avec un groupe de filiales.Point d'entrée privilégié pour la relation avec les clients Filiales.Gestion des escalades run & projets, suivi budget, etc.Suivi de la qualité des services fournis par les...


  • Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Smile Temps plein

    SMILE est leleader du "sourire" au travail,mais aussi del'intégration de solutions Open-Source.Enthousiastes, agiles et performants, notre vocation est de libérer le potentiel d'innovation des entreprises, à travers l'Open-Source Nos Smiliens experts accompagnent les entreprises dans des domaines aussi variés quele Digital, les Business Apps, l'Embarqué...

  • Responsable d'agence

    il y a 2 semaines


    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Lapaire Group Temps plein

     Chez Lapaire, nous transformons la vie des gens.  Parce qu'une bonne vue est essentielle pour bien vivre et accomplir ses rêves, nous avons développé un concept unique : un service où le client est au cœur de notre projet et des produits de qualité et stylés, à des prix justes et transparents. Rejoindre les équipes Lapaire, c'est avant tout...

  • Responsable d'agence

    il y a 2 jours


    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Lapaire Group Temps plein

     Chez Lapaire, nous transformons la vie des gens.  Parce qu'une bonne vue est essentielle pour bien vivre et accomplir ses rêves, nous avons développé un concept unique : un service où le client est au cœur de notre projet et des produits de qualité et stylés, à des prix justes et transparents. Rejoindre les équipes Lapaire, c'est avant tout...

  • office manager

    il y a 2 jours


    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Manpower Temps plein

    Annonce de recrutement – Office Manager / Responsable de l'équipe Réception Lieu : casablanca sidi maaroufType de contrat : intérim Description du poste Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Office Manager dynamique et organisé(e), chargé(e) de la gestion et de l'encadrement de l'équipe réception. Véritable pilier de...