Responsable Service Management
il y a 2 semaines
Rattaché(e) au Responsable Infrastructure & Enduser, vous serez au cœur de la coordination et du pilotage des services IT pour garantir la qualité, la rapidité et la continuité des solutions mises en œuvre auprès de nos utilisateurs.
Vos missions principales :
- Assigner et coordonner les équipes techniques pour résoudre rapidement les incidents.
- Arbitrer et optimiser le traitement des demandes dans les délais.
- Suivre et piloter les demandes avec les équipes en place.
- Escalader et hiérarchiser les difficultés, écarts et insatisfaction selon l'urgence.
- Superviser les incidents et veiller au respect des SLA.
- Effectuer le reporting d'activité (incidents, changements, problèmes).
- Suivre les requêtes non résolues et veiller à leur résolution rapide,dans le respect des SLA ;
- Contribuer à alimenter le répertoire de la FAQ
- Assurer la communication auprès des interlocuteurs métiers et IT.
Profil recherché :
- Formation et solide connaissance en informatique du poste de travail (OS, imprimantes, applications) et en informatique technique (réseau, serveurs, téléphonie).
- Maîtrise d'un logiciel ITSM et bonne connaissance d'ITIL.
- Capacité à diagnostiquer, analyser et suivre les incidents.
- Excellentes compétences relationnelles et sens du service client.
- Autonomie, rigueur, organisation et forte résistance au stress.
Ce que nous offrons :
Un environnement stimulant au sein d'une équipe dynamique, où vous jouerez un rôle clé dans la transformation et l'efficacité de nos services IT.
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Responsable Service National
il y a 2 semaines
Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Interface Temps pleinRESPONSABLE SERVICE NATIONALSecteur : AutomobileLocalisation : Casablanca - ZenataPiloter et développer l'activité service & après-vente au niveau national afin d'assurer la satisfaction clients, la rentabilité du réseau, la qualité des interventions et la conformité aux standards constructeurs.Missions principalesPilotage opérationnel de...
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Responsable National Service
il y a 2 semaines
Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Interface Temps pleinRESPONSABLE SERVICE NATIONALSecteur : AutomobileLocalisation : Casablanca - ZenataPiloter et développer l'activité service & après-vente au niveau national afin d'assurer la satisfaction clients, la rentabilité du réseau, la qualité des interventions et la conformité aux standards constructeurs.Missions principalesPilotage opérationnel de...
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Responsable National Service
il y a 1 semaine
Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Interface Temps pleinDescriptionRESPONSABLE SERVICE NATIONALSecteur : AutomobileLocalisation : Casablanca - ZenataPiloter et développer l’activité service & après-vente au niveau national afin d’assurer la satisfaction clients, la rentabilité du réseau, la qualité des interventions et la conformité aux standards constructeurs.Missions principalesPilotage...
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Responsable Service Sinistres
il y a 2 semaines
Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc UNAP - Union d'Assurances et de Prévoyance Temps pleinDans le cadre de notre développement, nous recrutons un(e)Responsable Service Sinistrespour piloter la gestion des dossiers sinistres à enjeux et le traitement des situations clients complexes. Garantir une prise en charge rapide, rigoureuse et orientée satisfaction client.Responsabilités:Piloter les dossiers sinistres complexes et sensiblesTraiter les...
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intégration service manager
il y a 6 jours
Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc RED TIC Temps pleinFreelanceCasablancaPublié il y a 1 anRED TIC recrute pour l'un de ses clients un profil Intégration Service Manager.Mission :Le Chef de Projet est le moteur de réalisation et le garant de réussite des projets qu'il pilote. Assurant la mise en oeuvre et le suivi tout au long du cycle de vie des projets.Il a Pour Responsabilités De:Définir l'organisation...
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intégration service manager
il y a 6 jours
Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc RED TIC Temps pleinFreelanceCasablancaPublié il y a 1 anRED TIC recrute pour l'un de ses clients un profil Intégration Service Manager.Mission :Le Chef de Projet est le moteur de réalisation et le garant de réussite des projets qu'il pilote. Assurant la mise en oeuvre et le suivi tout au long du cycle de vie des projets.Il a Pour Responsabilités De:Définir l'organisation...
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intégration service manager
il y a 6 jours
Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc RED TIC Temps pleinFreelanceCasablancaPublié il y a 1 anRED TIC recrute pour l'un de ses clients un profil Intégration Service Manager.Mission :Le Chef de Projet est le moteur de réalisation et le garant de réussite des projets qu'il pilote. Assurant la mise en oeuvre et le suivi tout au long du cycle de vie des projets.Il a Pour Responsabilités De:Définir l'organisation...
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Service Delivery Manager
il y a 6 jours
Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Smile Temps pleinSMILE est le leader du "sourire" au travail, mais aussi de l'intégration de solutions Open-Source. Enthousiastes, agiles et performants, notre vocation est de libérer le potentiel d'innovation des entreprises, à travers l'Open-Source Nos Smiliens experts accompagnent les entreprises dans des domaines aussi variés que le Digital, les Business Apps,...
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Responsable centre de services
il y a 2 semaines
Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc RHS EMPLOI Temps pleinRHS Emploi recrute Responsable Centre de Services pour le compte de son client basé à Casablanca . Mission :Structurer, organiser et piloter le Centre de Services (équipes et expertises multiples).Définir les objectifs opérationnels, la feuille de route et les indicateurs clés de performance (KPI).Améliorer la productivité, l'efficacité et la...
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Service Delivery Manager
il y a 2 semaines
Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Smile Temps pleinSMILE est leleader du "sourire" au travail,mais aussi del'intégration de solutions Open-Source.Enthousiastes, agiles et performants, notre vocation est de libérer le potentiel d'innovation des entreprises, à travers l'Open-Source Nos Smiliens experts accompagnent les entreprises dans des domaines aussi variés quele Digital, les Business Apps, l'Embarqué...
