Responsable centre de services
il y a 4 jours
RHS Emploi recrute Responsable Centre de Services pour le compte de son client basé à Casablanca .
Mission :
- Structurer, organiser et piloter le Centre de Services (équipes et expertises multiples).
- Définir les objectifs opérationnels, la feuille de route et les indicateurs clés de performance (KPI).
- Améliorer la productivité, l'efficacité et la cohérence opérationnelle.
- Superviser l'ensemble des activités de support.
- Contrôler les niveaux de service (SLA), analyser les écarts et définir des plans d'actions correctives.
- Structurer et maintenir les procédures opérationnelles (SOP), la documentation, la base de connaissances et les
flux de travail (workflows) du support.
Profil :
- Maîtrise approfondie du fonctionnement des Centres de Services.
- Expérience confirmée dans la gestion d'un centre de support : helpdesk, support applicatif, support technique ou
production.
- Solides connaissances des Framework ITIL, Agile et Lean.
- Expérience avérée en gestion de tableaux de bord, KPI et respect des SLA.
- Maîtrise de la planification des capacités et de la gestion des risques.
Merci d'envoyer vos candidatures via ce site.
- Domaine : Transport / Achat / Logistique
- Fonction : Logistique/Métiers du Transport
- Contrat : CDI
- Entreprise : RHS EMPLOI
- Salaire : A discuter
- Niveau d'études : Bac plus 3
- Ville : Casablanca
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Agents SAV – Assistance Technique
il y a 23 heures
Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Centre de services Temps pleinNous recrutons des Agents SAV dotés d'une première expérience en assistance technique et d'un bon niveau de français, afin d'intégrer une équipe dynamique et orientée satisfaction client. Mission: Assurer le support technique de premier niveau auprès des clients Diagnostiquer et résoudre les problèmes courants Escalader les demandes complexes aux...
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Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc EPILTECH MAROC Temps pleinDepuis 2014, EPILTECH s'impose comme le leader national de l'épilation définitive par Lumière Pulsée & Laser, de l'amincissement, et des soins haut de gamme du visage et du corps. Avec un réseau de 11 centres au Maroc, notre mission est d'offrir une qualité de service irréprochable et une expérience cliente premium.Notre succès repose sur...
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Téléconseiller(ère) Service Automobile – Centre d'Appels
il y a 23 heures
Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Addwork Temps pleinNous recrutons un(e) Conseiller(ère) Service Client pour gérer les appels entrants au sein d'un centre de relation client dédié au secteur automobile. Vous serez l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients, en charge de les accompagner, les informer et garantir une expérience fluide et satisfaisante.Vos missions :Réceptionner les appels entrants...
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Responsable Service National
il y a 2 semaines
Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Interface Temps pleinRESPONSABLE SERVICE NATIONALSecteur : AutomobileLocalisation : Casablanca - ZenataPiloter et développer l'activité service & après-vente au niveau national afin d'assurer la satisfaction clients, la rentabilité du réseau, la qualité des interventions et la conformité aux standards constructeurs.Missions principalesPilotage opérationnel de...
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Agent centre d'appel
il y a 23 heures
Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Mendo Consulting Temps pleinNous recrutons pour le compte de notre client Dans le cadre du renforcement de ses équipes, nous recherchons des profils dynamiques et motivés pour le poste suivant :Agent Centre d'Appel (Call Center)Missions :Gérer les appels entrants et sortantsAssurer un service client de qualitéTraiter efficacement les demandes et réclamationsProfil recherché...
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Responsable Service Management
il y a 1 semaine
Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc EQDOM Temps pleinRattaché(e) au Responsable Infrastructure & Enduser, vous serez au cœur de la coordination et du pilotage des services IT pour garantir la qualité, la rapidité et la continuité des solutions mises en œuvre auprès de nos utilisateurs.Vos missions principales :Assigner et coordonner les équipes techniques pour résoudre rapidement les...
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Comptable ( H-F ) - Casablanca Centre Ville
il y a 23 heures
Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc DAMA SERVICES Temps pleinNous recrutons pour notre client un Comptable chargé de gérer les opérations comptables quotidiennes et de garantir la fiabilité des états financiers sur la ville de CASABLANCA - CENTRE VILLE .Missions principales :Assurer la tenue de la comptabilité générale et analytique.Enregistrer, contrôler et classer les opérations comptables (achats, ventes,...
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Responsable logistique transport
il y a 4 jours
Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Buildings & logistic services Temps pleinNous recrutons un Responsable Logistique spécialisé dans le transport, disposant d'une expérience confirmée d'au moins 5 ans et d'une excellente maîtrise du métier. Rattaché à la direction, il/elle sera en charge de l'organisation, de la planification et de l'optimisation des opérations de transport, du suivi des flux de marchandises, de la gestion...
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Responsable assurance flotte automobile
il y a 23 heures
Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc hr skills maroc Temps pleinAvis de recrutement : Responsable Assurance Flotte Automobile - CasablancaNous recrutons pour le compte de l'un de nos clients, acteur majeur dans le secteur de l'assurance, un Responsable Assurance Flotte Automobile.Missions principales :-Gérer les contrats d'assurance de la flotte automobile.-Suivre les déclarations et règlements de sinistres.-Négocier...
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Responsable & Community Manager
il y a 23 heures
Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Matriochka beauty Temps pleinCentre de beauté de rénomer sur Casablanca. Recrute une responsable de Salon & Community Manager :Nous recherchons une professionnelle dynamique et organisée pour rejoindre notre équipe et contribuer au développement de notre centre à Casablanca. Missions principales:Prise de rendez-vous par telephone et gestion du planning • Coordination et...