Responsable centre de services

il y a 4 jours


Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc RHS EMPLOI Temps plein

RHS Emploi recrute Responsable Centre de Services pour le compte de son client basé à Casablanca .

Mission :

  • Structurer, organiser et piloter le Centre de Services (équipes et expertises multiples).
  • Définir les objectifs opérationnels, la feuille de route et les indicateurs clés de performance (KPI).
  • Améliorer la productivité, l'efficacité et la cohérence opérationnelle.
  • Superviser l'ensemble des activités de support.
  • Contrôler les niveaux de service (SLA), analyser les écarts et définir des plans d'actions correctives.
  • Structurer et maintenir les procédures opérationnelles (SOP), la documentation, la base de connaissances et les

flux de travail (workflows) du support.

Profil :

  • Maîtrise approfondie du fonctionnement des Centres de Services.
  • Expérience confirmée dans la gestion d'un centre de support : helpdesk, support applicatif, support technique ou

production.

  • Solides connaissances des Framework ITIL, Agile et Lean.
  • Expérience avérée en gestion de tableaux de bord, KPI et respect des SLA.
  • Maîtrise de la planification des capacités et de la gestion des risques.

Merci d'envoyer vos candidatures via ce site.

  • Domaine : Transport / Achat / Logistique
  • Fonction : Logistique/Métiers du Transport
  • Contrat : CDI
  • Entreprise : RHS EMPLOI
  • Salaire : A discuter
  • Niveau d'études : Bac plus 3
  • Ville : Casablanca


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    Nous recrutons des Agents SAV dotés d'une première expérience en assistance technique et d'un bon niveau de français, afin d'intégrer une équipe dynamique et orientée satisfaction client. Mission: Assurer le support technique de premier niveau auprès des clients Diagnostiquer et résoudre les problèmes courants Escalader les demandes complexes aux...


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  • Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Addwork Temps plein

    Nous recrutons un(e) Conseiller(ère) Service Client pour gérer les appels entrants au sein d'un centre de relation client dédié au secteur automobile. Vous serez l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients, en charge de les accompagner, les informer et garantir une expérience fluide et satisfaisante.Vos missions :Réceptionner les appels entrants...

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    Rattaché(e) au Responsable Infrastructure & Enduser, vous serez au cœur de la coordination et du pilotage des services IT pour garantir la qualité, la rapidité et la continuité des solutions mises en œuvre auprès de nos utilisateurs.Vos missions principales :Assigner et coordonner les équipes techniques pour résoudre rapidement les...


  • Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc DAMA SERVICES Temps plein

    Nous recrutons pour notre client un Comptable chargé de gérer les opérations comptables quotidiennes et de garantir la fiabilité des états financiers sur la ville de CASABLANCA - CENTRE VILLE .Missions principales :Assurer la tenue de la comptabilité générale et analytique.Enregistrer, contrôler et classer les opérations comptables (achats, ventes,...


  • Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Buildings & logistic services Temps plein

    Nous recrutons un Responsable Logistique spécialisé dans le transport, disposant d'une expérience confirmée d'au moins 5 ans et d'une excellente maîtrise du métier. Rattaché à la direction, il/elle sera en charge de l'organisation, de la planification et de l'optimisation des opérations de transport, du suivi des flux de marchandises, de la gestion...


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    Avis de recrutement : Responsable Assurance Flotte Automobile - CasablancaNous recrutons pour le compte de l'un de nos clients, acteur majeur dans le secteur de l'assurance, un Responsable Assurance Flotte Automobile.Missions principales :-Gérer les contrats d'assurance de la flotte automobile.-Suivre les déclarations et règlements de sinistres.-Négocier...


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    Centre de beauté de rénomer sur Casablanca. Recrute une responsable de Salon & Community Manager :Nous recherchons une professionnelle dynamique et organisée pour rejoindre notre équipe et contribuer au développement de notre centre à Casablanca. Missions principales:Prise de rendez-vous par telephone et gestion du planning • Coordination et...