Responsable centre de services

il y a 4 jours


Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc RHS EMPLOI Temps plein

RHS Emploi recrute Responsable Centre de Services pour le compte de son client basé à Casablanca .

Mission :

  • Structurer, organiser et piloter le Centre de Services (équipes et expertises multiples).
  • Définir les objectifs opérationnels, la feuille de route et les indicateurs clés de performance (KPI).
  • Améliorer la productivité, l'efficacité et la cohérence opérationnelle.
  • Superviser l'ensemble des activités de support.
  • Contrôler les niveaux de service (SLA), analyser les écarts et définir des plans d'actions correctives.
  • Structurer et maintenir les procédures opérationnelles (SOP), la documentation, la base de connaissances et les

flux de travail (workflows) du support.

Profil :

  • Maîtrise approfondie du fonctionnement des Centres de Services.
  • Expérience confirmée dans la gestion d'un centre de support : helpdesk, support applicatif, support technique ou

production.

  • Solides connaissances des Framework ITIL, Agile et Lean.
  • Expérience avérée en gestion de tableaux de bord, KPI et respect des SLA.
  • Maîtrise de la planification des capacités et de la gestion des risques.

Merci d'envoyer vos candidatures via ce site.

  • Domaine : Transport / Achat / Logistique
  • Fonction : Logistique/Métiers du Transport
  • Contrat : CDI
  • Entreprise : RHS EMPLOI
  • Salaire : A discuter
  • Niveau d'études : Bac plus 3
  • Ville : Casablanca


  • Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Centre de services Temps plein

    Nous recrutons des Agents SAV dotés d'une première expérience en assistance technique et d'un bon niveau de français, afin d'intégrer une équipe dynamique et orientée satisfaction client. Mission: Assurer le support technique de premier niveau auprès des clients Diagnostiquer et résoudre les problèmes courants Escalader les demandes complexes aux...


  • Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Centre de services Temps plein

    Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Helpdesk N1 Advanced pour renforcer notre équipe IT. Vous serez en charge d'assurer l'assistance technique aux utilisateurs, la résolution des incidents de premier niveau avancé, et le suivi des tickets jusqu'à leur clôture. Missions principales : - Assurer le support technique de niveau 1 (poste de travail,...


  • Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Speak Easy Temps plein

    Rejoignez notre équipe dynamique et passionnée Nous recherchons une Responsable motivée pour intégrer notre centre de langues spécialisé dans l'enseignement de l'anglais.Missions Principales :Promouvoir les cours et programmes d'anglais auprès des clients potentiels.Accueillir, conseiller et orienter les nouveaux étudiants.Gérer les demandes...


  • Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc EPILTECH MAROC Temps plein

    Depuis 2014, EPILTECH s'impose comme le leader national de l'épilation définitive par Lumière Pulsée & Laser, de l'amincissement, et des soins haut de gamme du visage et du corps. Avec un réseau de 11 centres au Maroc, notre mission est d'offrir une qualité de service irréprochable et une expérience cliente premium.Notre succès repose sur...


  • Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Addwork Temps plein

    Nous recrutons un(e) Conseiller(ère) Service Client pour gérer les appels entrants au sein d'un centre de relation client dédié au secteur automobile. Vous serez l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients, en charge de les accompagner, les informer et garantir une expérience fluide et satisfaisante.Vos missions :Réceptionner les appels entrants...

  • Centre d'appel

    il y a 18 heures


    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Péreine Recrute Temps plein

    Description du poste :Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons des Conseillers Clients (H/F) dynamiques et motivés pour rejoindre notre équipe au sein d'un centre d'appel moderne et convivial.Vos missions :Répondre aux appels entrants des clientsFournir des informations claires et précises sur les produits ou servicesGérer...

  • Agent centre d'appel

    il y a 18 heures


    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Mendo Consulting Temps plein

    Nous recrutons pour le compte de notre client Dans le cadre du renforcement de ses équipes, nous recherchons des profils dynamiques et motivés pour le poste suivant :Agent Centre d'Appel (Call Center)Missions :Gérer les appels entrants et sortantsAssurer un service client de qualitéTraiter efficacement les demandes et réclamationsProfil recherché...


  • Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc DAMA SERVICES Temps plein

    Nous recrutons pour notre client un Comptable chargé de gérer les opérations comptables quotidiennes et de garantir la fiabilité des états financiers sur la ville de CASABLANCA - CENTRE VILLE .Missions principales :Assurer la tenue de la comptabilité générale et analytique.Enregistrer, contrôler et classer les opérations comptables (achats, ventes,...


  • Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc AFRICA STAFFING Temps plein

    Pour le compte de notre client, acteur majeur dans le secteur du service automobile haut de gamme, nous recherchons un Chef d'atelier pour un Centre de réparation automobile passionné par la satisfaction client, le management d'équipe et la performance opérationnelle. Missions principales : En véritable chef d'orchestre, vous aurez pour mission de...


  • Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Buildings & logistic services Temps plein

    Nous recrutons un Responsable Logistique spécialisé dans le transport, disposant d'une expérience confirmée d'au moins 5 ans et d'une excellente maîtrise du métier. Rattaché à la direction, il/elle sera en charge de l'organisation, de la planification et de l'optimisation des opérations de transport, du suivi des flux de marchandises, de la gestion...