Emplois actuels liés à Responsable Service National - Casablanca, Casablanca-Settat - Interface

  • Service & Contract Admin

    il y a 13 heures

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Atlas Copco Temps plein

    MissionAssurer la responsabilité jour au jour de l'administration du service et des contrats en conformité avec les procédures et pratiques de la société pour planifier et organiser les activités au journalières des activités des technicians en réponse aux attentes des clients, par priorité pour assurer la productivité et l'efficience des heures...

  • Service Delivery Manager

    il y a 3 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Petit Forestier Group Temps plein

    Au sein du Groupe, Petit Forestier Digital Solutions est le Centre De Services nearshore du groupe Petit Forestier.Crée en 2017, PFDS accompagne le groupe dans sa transformation digitale en offrant un catalogue de services complet (Support applicatif et infrastructure multi-niveaux, Développement, administration et maintenance des systèmes d'informations...

  • Service Delivery Manager

    il y a 3 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc PETIT FORESTIER DIGITAL SOLUTIONS Temps plein

    Au sein du Groupe, Petit Forestier Digital Solutions est le Centre De Services nearshore du groupe Petit Forestier.Crée en 2017, PFDS accompagne le groupe dans sa transformation digitale en offrant un catalogue de services complet (Support applicatif et infrastructure multi-niveaux, Développement, administration et maintenance des systèmes d'informations...

  • MANAGER / RESPONSABLE COMMERCIALE – Centre de Casablanca (expérience exigée)

    il y a 2 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc EPILTECH MAROC Temps plein

    Depuis 2014, EPILTECH s'impose comme le leader national de l'épilation définitive par Lumière Pulsée & Laser, de l'amincissement, et des soins haut de gamme du visage et du corps. Avec un réseau de 11 centres au Maroc, notre mission est d'offrir une qualité de service irréprochable et une expérience cliente premium.Notre succès repose sur...

  • Guest relation manager

    il y a 3 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc GO RH Maroc Temps plein

    hotel 5 * a marrakech recherche un.e guest relation managerDans ce rôle à temps plein, vous serez responsable de veiller à la satisfaction des clients et à l'excellence de leur expérience. Vous gérerez les interactions avec les clients, répondrez à leurs demandes, et vous assurerez de résoudre leurs préoccupations de manière proactive. Vous...

  • Chargé de Service à la Clientèle sur le Grand Casablanca

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Crédit du Maroc Temps plein

    Référence de l'offre Référence Type de métierVentes et services à la clientèle - Conseiller d'accueil Intitulé du poste Chargé de Service à la Clientèle sur le Grand Casablanca Type de contratCDI Mission Rattaché(e) au Directeur d'Agence, vos missions consistent à :Accueillir et prendre en charge la clientèle :· Assurer l'accueil physique...

  • Chargé de Service à la Clientèle sur le Grand Casablanca

    il y a 2 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Crédit du Maroc Temps plein

    Référence de l'offre Référence Type de métierVentes et services à la clientèle - Conseiller d'accueil Intitulé du poste Chargé de Service à la Clientèle sur le Grand Casablanca Type de contratCDI Mission Rattaché(e) au Directeur d'Agence, vos missions consistent à :Accueillir et prendre en charge la clientèle :· Assurer l'accueil physique...

  • Guest relation manager

    il y a 3 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Go RH Maroc Temps plein

    GO RH MAROCCasablancaCDISur siteil y a 1 heure(s)Hôtel 5* à Marrakech recherche un.e guest relation manager.Dans ce rôle à temps plein, vous serez responsable de veiller à la satisfaction des clients et à l'excellence de leur expérience. Vous gérerez les interactions avec les clients, répondrez à leurs demandes, et vous vous assurerez de résoudre...

  • Responsable d'agence

    il y a 3 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Lapaire Group Temps plein

     Chez Lapaire, nous transformons la vie des gens.  Parce qu'une bonne vue est essentielle pour bien vivre et accomplir ses rêves, nous avons développé un concept unique : un service où le client est au cœur de notre projet et des produits de qualité et stylés, à des prix justes et transparents. Rejoindre les équipes Lapaire, c'est avant tout...

  • Responsable Assurance Flotte

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc HR SKILLS MAROC Temps plein

    Responsable Assurance Flotte Automobile - Casablanca Nous recrutons pour le compte de l'un de nos clients, acteur majeur dans le secteur de l'assurance, un Responsable Assurance Flotte Automobile. Missions principales : -Gérer les contrats d'assurance de la flotte automobile. -Suivre les déclarations et règlements de sinistres. -Négocier les conditions...

Responsable Service National

Il y a 49 minutes

Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Interface Temps plein
RESPONSABLE SERVICE NATIONAL

Secteur : Automobile
Localisation : Casablanca - Zenata

Piloter et développer l'activité service & après-vente au niveau national afin d'assurer la satisfaction clients, la rentabilité du réseau, la qualité des interventions et la conformité aux standards constructeurs.

Missions principalesPilotage opérationnel de l'après-vente
  • Définir et déployer la stratégie service sur l'ensemble du réseau.
  • Fixer les objectifs (qualité, délais, productivité, chiffre d'affaires service).
  • Mettre en place des plans d'action pour améliorer les performances atelier.
Qualité & satisfaction client
  • Garantir l'application des standards constructeurs et procédures SAV.
  • Superviser le traitement des réclamations clients et plans correctifs.
  • Piloter les audits qualité et les actions d'amélioration continue.
Support technique & expertise
  • Coordonner l'assistance technique auprès du réseau.
  • Valider les diagnostics complexes et décisions techniques majeures.
  • Veiller à la bonne application des garanties constructeur.
Management du réseau national
  • Animer les chefs d'ateliers / responsables après-vente.
  • Former, accompagner et faire monter en compétences les équipes.
  • Organiser des réunions service nationales et ateliers de bonnes pratiques.
Développement business
  • Optimiser la rentabilité du service (main-d'œuvre, contrats service, garanties étendues…).
  • Proposer de nouvelles offres après-vente et programmes de fidélisation.
  • Contribuer aux budgets, prévisions et analyses de rentabilité.
Coordination interne & reporting
  • Travailler en étroite collaboration avec Pièces, Ventes, Marketing et Finance.
  • Assurer un reporting régulier à la Direction sur les résultats et risques.
  • Représenter l'entreprise auprès du constructeur et partenaires techniques.
Formation
  • Bac+4/5 en mécanique automobile, ingénierie, management industriel ou équivalent.
Expérience
  • 5 à 8 ans minimum dans l'après-vente automobile, dont expérience managériale.
  • Expérience réseau / multi-sites fortement appréciée.
Compétences techniques
  • Connaissance approfondie des process SAV, diagnostic, garanties.
  • Maîtrise des KPI après-vente et outils DMS.
  • Notions solides en qualité, HSE et satisfaction client.
  • Capacité d'analyse financière (P&L service, marges, productivité).
Compétences comportementales
  • Leadership, sens du terrain et capacité à fédérer.
  • Orientation client & résultats.
  • Rigueur, organisation et culture du reporting.
  • Aisance communicationnelle et capacité de négociation.