Responsable Service National

il y a 4 jours

Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Interface Temps plein
RESPONSABLE SERVICE NATIONAL

Secteur : Automobile
Localisation : Casablanca - Zenata

Piloter et développer l'activité service & après-vente au niveau national afin d'assurer la satisfaction clients, la rentabilité du réseau, la qualité des interventions et la conformité aux standards constructeurs.

Missions principalesPilotage opérationnel de l'après-vente
  • Définir et déployer la stratégie service sur l'ensemble du réseau.
  • Fixer les objectifs (qualité, délais, productivité, chiffre d'affaires service).
  • Mettre en place des plans d'action pour améliorer les performances atelier.
Qualité & satisfaction client
  • Garantir l'application des standards constructeurs et procédures SAV.
  • Superviser le traitement des réclamations clients et plans correctifs.
  • Piloter les audits qualité et les actions d'amélioration continue.
Support technique & expertise
  • Coordonner l'assistance technique auprès du réseau.
  • Valider les diagnostics complexes et décisions techniques majeures.
  • Veiller à la bonne application des garanties constructeur.
Management du réseau national
  • Animer les chefs d'ateliers / responsables après-vente.
  • Former, accompagner et faire monter en compétences les équipes.
  • Organiser des réunions service nationales et ateliers de bonnes pratiques.
Développement business
  • Optimiser la rentabilité du service (main-d'œuvre, contrats service, garanties étendues…).
  • Proposer de nouvelles offres après-vente et programmes de fidélisation.
  • Contribuer aux budgets, prévisions et analyses de rentabilité.
Coordination interne & reporting
  • Travailler en étroite collaboration avec Pièces, Ventes, Marketing et Finance.
  • Assurer un reporting régulier à la Direction sur les résultats et risques.
  • Représenter l'entreprise auprès du constructeur et partenaires techniques.
Formation
  • Bac+4/5 en mécanique automobile, ingénierie, management industriel ou équivalent.
Expérience
  • 5 à 8 ans minimum dans l'après-vente automobile, dont expérience managériale.
  • Expérience réseau / multi-sites fortement appréciée.
Compétences techniques
  • Connaissance approfondie des process SAV, diagnostic, garanties.
  • Maîtrise des KPI après-vente et outils DMS.
  • Notions solides en qualité, HSE et satisfaction client.
  • Capacité d'analyse financière (P&L service, marges, productivité).
Compétences comportementales
  • Leadership, sens du terrain et capacité à fédérer.
  • Orientation client & résultats.
  • Rigueur, organisation et culture du reporting.
  • Aisance communicationnelle et capacité de négociation.

  • Responsable National(e) des Opérations de Livraison

    il y a 6 heures

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc TELECTRIQUE Temps plein

    CATHEDIS, acteur majeur de la E- logistique et du LAST MILE au Maroc, en pleine croissance, nous recherchons un(e) Responsable National (e) de livraisonVous êtes un(e) professionnel(le) de la logistique terrain, animé(e) par la performance, l'organisation et le management d'équipes réparties sur plusieurs régions ?Vous aimez conjuguer stratégie et...

  • Responsable qualité

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc GLOBAL SERVICE Temps plein

    EntrepriseSociété spécialisée dans la gestion globale des déchets, basée à Casablanca, recherche une Responsable Qualité expérimentée pour accompagner la mise en place et le pilotage de son Système de Management de la Qualité dans le cadre d'un projet de certification.PosteMissions principalesPiloter et améliorer en continu le Système de...

  • Responsable Service Management

    il y a 2 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc EQDOM Temps plein

    Rattaché(e) au Responsable Infrastructure & Enduser, vous serez au cœur de la coordination et du pilotage des services IT pour garantir la qualité, la rapidité et la continuité des solutions mises en œuvre auprès de nos utilisateurs.Vos missions principales :Assigner et coordonner les équipes techniques pour résoudre rapidement les...

  • Animateur/Responsable/Directeur HSE

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc ENGOR Temps plein

    Nous sommes une entreprise de BTP présente sur 'l'ensemble du territoire marocain.Afin de renforcer nos équipes nous sommes à la recherche de responsables (au niveau des chantiers/villes) et directeur (niveau national) HSE.Critères:-Diplômes: techniques ou HSE, bac +5 pour un poste de responsable/directeur-Expérience: minimum 5 ans dans le domaine du...

  • Responsable des opÉrations logistiques

    il y a 6 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc OZON EXPRESS Temps plein

    Dans le cadre du renforcement de nos équipes, une entreprise de logistique et de livraison en pleine croissance recrute un Responsable des Opérations Logistiques expérimenté. Missions principales :Piloter et superviser l'ensemble des opérations logistiques (réception, tri, distribution, livraison) Assurer le respect des délais, des standards de...

  • Responsable resaux

    il y a 1 semaine

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc 1moment Temps plein

    Offre d'emploi – Responsable Réseaux Retail1Moment GroupDans le cadre de l'expansion rapide de son réseau, 1Moment Group, acteur innovant du retail parapharmaceutique, recrute un Responsable Réseaux Retail pour accompagner la croissance et la performance de ses points de vente.Vos missionsPiloter, animer et développer un réseau de magasins...

  • Technicien / responsable facilities management

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc AKD Temps plein

    Nous recrutons un Technicien / Responsable Facilities Management pour l'ensemble de nos sites au niveau national. Expérience requise dans la gestion technique d'établissements de santé.Domaine : Santé / MédicalSpécialité : EFTContrat : CDIEntreprise : AKDSalaire : Plus de DHNiveau d'études : Bac plus 5Ville : Casablanca

  • Responsable développement commercial

    il y a 7 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc MED WASTE Temps plein

    MED WASTE, entreprise marocaine spécialisée dans le traitement des déchets médicaux et pharmaceutiques, s'engage à offrir des solutions innovantes et durables pour la gestion des déchets produits par les établissements de santé.La mission de MED WASTE est de garantir une gestion sécurisée, efficace et respectueuse de l'environnement des déchets...

  • Assistant administratif H/F

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc OMAK service Temps plein

    Nous recherchons un(e) assistant(e) administratif(ve) dynamique et organisé(e) pour rejoindre notre équipe. Vous serez responsable du bon fonctionnement administratif du bureau et du soutien aux différentes équipes dans leurs tâches quotidiennes.Missions principales :Gérer les appels téléphoniques, courriers et e-mails entrants et sortants.Accueillir...

  • Responsable Affaires Réglementaires

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc NCC Maroc Temps plein

    Nous recherchons un(e) Responsable Affaires Réglementaires dynamique et rigoureux(se), disposant d'une première expérience en qualité, pour rejoindre notre équipe et garantir le respect des normes les plus strictes.Vos Missions :Rattaché(e) à la Direction, vous jouerez un rôle central dans la conformité de nos activités. Vos responsabilités...