Superviseur Centre D'appel

il y a 3 jours

Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc MIBTECH Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

Nous recherchons pour notre société un superviseur de Centre d'Appels Expérimenté

Vos missions :

Gestion d'équipe :

Encadrer, motiver et développer une équipe d'agents de centre d'appels.

Assurer la formation continue et le coaching des agents pour optimiser leurs performances.

Gérer les plannings et les absences.

Mener les entretiens individuels et les évaluations de performance.

Pilotage de l'activité :

Suivre et analyser les indicateurs de performance (KPI) pour garantir l'atteinte des objectifs.

Mettre en place des actions correctives pour améliorer la qualité de service et la satisfaction client.

Réaliser des reportings réguliers sur l'activité du centre d'appels.

Savoir mettre en place des challenges pour dynamiser les equipes.

Amélioration continue :

Identifier les axes d'amélioration et proposer des solutions innovantes.

Participer à l'élaboration et à l'optimisation des procédures.

Assurer une veille permanente sur les évolutions du secteur.

Votre profil :

Vous justifiez d'une expérience réussie de 5 ans minimum en tant que superviseur de centre d'appels.

Vous maîtrisez les techniques de management d'équipe et de gestion de la performance.

Vous avez une excellente connaissance des outils et des indicateurs de performance d'un centre d'appels.

Vous êtes doté d'un excellent sens de la communication et d'un fort esprit d'équipe.

Vous êtes rigoureux, organisé et capable de gérer les priorités.

Vous êtes orienté résultats et avez le sens du service client.

Vous savez gérer les conflits et avez une grande force de proposition.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Formation:

  • Bac + 2 (BTS, DUT) (Optionnel)

  • Superviseur Terrain – Appel d'Offre

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc InitCom Temps plein 600 000  - 1 200 000  par an

    Superviseur Terrain – Appel d'OffreDans le cadre de notre participation à un nouvel appel d'offres,Initcomest à la recherche d'unSuperviseur Terrainexpérimenté pour rejoindre son équipe.Missions principales :Superviser la bonne exécution des opérations terrain dans les domaines événementiel et publicitaire .Coordonner les équipes techniques et...

  • Superviseur Helpdesk

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc MD CALLCENTER Temps plein 80 000  - 120 000  par an

    Acteur de référence dans la gestion de la relation client au Maroc, MD Call Center se distingue par son expertise et la qualité de ses services depuis 2001. Pour le lancement d'un nouveau projet stratégique de support technique (HELPDESK) pour un client français majeur, nous recrutons un(e) Superviseur d'équipe expérimenté(e) et passionné(e) par le...

  • Centre d'appels

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc BOUSSIFI GROUP'S Temps plein 120 000  - 150 000  par an

    Offre d'emploi – Téléconseiller / Téléconseillère Lieu :Boulevard Abdelmoumen, Casablanca Entreprise:BOUSSIFI GROUP'SVous cherchez une opportunité stable avec un bon salaire, un cadre motivant et des perspectives d'évolution ?BOUSSIFI GROUP'S, centre d'appels spécialisé dans le domaine des énergies, recrutedes téléconseillers /...

  • Superviseur Helpdesk

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc MD CALL CENTER Temps plein 32 000  - 48 000  par an

    À propos de MD Call CenterActeur de référence dans la gestion de la relation client au Maroc, MD Call Center se distingue par son expertise et la qualité de ses services depuis 2001. Pour le lancement d'un nouveau projet stratégique de support technique (HELPDESK) pour un client français majeur, nous recrutons un(e) Superviseur d'équipe...

  • On recrute superviseur H/F pour PAC 1

    il y a 4 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Green Neo Call Temps plein 60 000  - 120 000  par an

    Dans le cadre du renforcement de l'une de nos activités, nous recrutons un Superviseur expérimenté sur des activités en Télévente dans le domaine des centres d'appels. Mission: -Organiser et réaliser des doubles écoutes et des séances d'étalonnage. -Mettre en place des grilles de coaching et d'évaluations pertinentes. -Réaliser des reportings sur...

  • Opérateur de centre d'appels/Opératrice de centre d'appels

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc CIMR Temps plein 150 000  - 300 000  par an

    Nous recrutons : Conseiller Commercial Sédentaire (H/F)LaCIMRrecherche unConseiller Commercial Sédentairepour rejoindre leDépartement Al Moustakbal.Missions principalesDévelopper les souscriptions et contributions au produit Al Moustakbal Individuel .Atteindre les objectifs commerciaux (mensuels, trimestriels, annuels).Prospecter et gérer un...

  • Recrutement en urgence – 1 Superviseurs en Énergies Renouvelables

    il y a 20 heures

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc CALL TM Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    Notre centre d'appel est à la recherche d'un Superviseur motivé et compétent pour renforcer son équipe. Missions principales : Encadrer, motiver et accompagner une équipe de téléconseillers. Assurer le suivi quotidien des performances et des objectifs. Mettre en place des plans d'action pour améliorer la qualité et la productivité. Former et...

  • Chargée de recrutement avec expérience en centre d'appels

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc CoManagers Assurances Temps plein 54 000  - 60 000  par an

    Nous recrutons une chargée de recrutement qui dispose d'une expérience en centre d'appels en tant que chargée de recrutement ou en tant que chargée de clientèle.Prérequis:Excellent niveau de français à l'oral et à l'écrit (C1) obligatoireBon niveau en anglais (B2)Expérience OBLIGATOIRE de 2 ans dans le secteur des centres d'appels en tant que...

  • Faites décoller votre carrière dans les centres d'appel

    il y a 1 semaine

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc CALL GAE Temps plein 90 000  - 120 000  par an

    Vous êtes passionné(e) par la communication et vous avez une expérience en centre d'appel ? Vous aimez relever des défis, performer et évoluer dans un environnement motivant ? CALL GAE vous offre l'opportunité de mettre votre talent au service d'une entreprise ambitieuse et en pleine croissance dans le secteur de l'énergie. Vos missions principales :...

  • Boostez votre carrière dans l'univers des centres d'appel

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc CALL GAE Temps plein 60 000  - 120 000  par an

    Vous avez de l'expérience en centre d'appel et vous aimez les défis ? Vous cherchez une entreprise qui reconnaît votre talent, valorise vos efforts et vous permet d'évoluer ? CALL GAE vous ouvre ses portes Rejoignez une équipe passionnée, ambitieuse et déterminée à faire la différence dans le secteur de l'énergie. Vos missions : Gérer les appels...