Chargé(e) de Service Clients et des Opérations SENIOR

il y a 2 semaines

Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc GET HOST CONCIERGERIE Temps plein 75 000  - 90 000  par an

Fondée en 2022, GET HOST est une conciergerie spécialisée dans la gestion de locations courte durée en France et au Maroc. Notre mission : simplifier la vie des propriétaires et investisseurs tout en garantissant une expérience inoubliable aux voyageurs.

En tant que Chargé(e) de Service Clients et Opérations SENIOR, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction de nos clients et la qualité de nos services. Vos responsabilités principales :

Service client & satisfaction

  • Assurer la relation avec les plateformes Airbnb et Booking.
  • Prendre en charge les dossiers clients complexes et les escalades (propriétaires et voyageurs).
  • Réaliser des appels sortants après check-out pour recueillir les retours.
  • Piloter la réponse aux avis et la stratégie de réputation sur Airbnb, et autres canaux.
  • Concevoir des actions pour augmenter le taux d'avis positifs et la fidélisation (programmes post-séjour, relances ciblées).

Gestion opérationnelle

  • Superviser la coordination ménage / maintenance / check-in (planning, contrôle qualité avant check-in).
  • Piloter les interventions urgentes et la gestion des sinistres/litiges en collaboration avec les propriétaires et assurances si nécessaire.
  • Analyser les feedbacks et métriques pour proposer et déployer plans d'amélioration (ex. réduction des incidents récurrents, optimisation process check-in/out).

Profil recherché

  • Expérience de 5 ans minimum en service client.
  • Excellentes compétences en communication, organisation et résolution de problèmes.
  • Maîtrise des plateformes Airbnb et
  • Anglais bilingue, espagnol apprécié.
  • Autonomie, sens des responsabilités, réactivité et esprit d'équipe.

Ce que nous offrons

  • Une expérience enrichissante dans une start-up en pleine croissance.
  • Un environnement dynamique et international.
  • Salaire : 6.000 à 7.500 DH/mois suivant expérience (+prime et bonus)
  • Possibilités d'évolution en fonction des résultats.

Disponibilité : Dès que possible

Horaires : 9h-22h (heure francaise) avec 2 shifts rotatifs

Hybride : 2j télétravail - 3j présentiel

Type d'emploi : CDI

Matériel fournit (PC portable)

Type d'emploi : Temps plein

Rémunération : 6.000,00DH à 7.500,00DH par mois

  • Directeur des Opérations

    il y a 2 semaines

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc Salipro Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    SALIPRO RECRUTE – Directeur des Opérations Senior (Marrakech)Leader national de la distribution alimentaire dédiée aux professionnels de la restauration (Foodservice),SALIPROrenforce sa structure opérationnelle et recherche unDirecteur des Opérations Seniorpour son site deMarrakech. Mission principale :Rattaché à laDirection Générale, le Directeur...

  • Chargé(e) de Développement Commercial – Senior

    il y a 2 semaines

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc 21c5c7d0-bfe9-42ea-b127-fd91622bf8f5 Temps plein 1 200 000  - 2 400 000  par an

    Votre missionEn tant que Chargé(e) de Développement Commercial – Senior, vous aurez pour rôle de commercialiser nos programmes MBA destinés aux professionnels africains. Vos principales responsabilités seront :Contacter et accompagner des candidats issus d'une base de données qualifiée (B2C / B2B), via appels, réseaux sociaux, partenariats et...

  • Chargé(e) de caisse marrakech

    il y a 1 semaine

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc PRESTATION DE SERVICE Temps plein 180 000  - 250 000  par an

    Bonjour, Société à MARRAKECH cherche un profil titulaire d'un Bac+3 en comptabilité, gestion d'entreprise, éco,... avec au moins un an d'expérience dans le domaine bancaire. Ce poste vous permettra de rejoindre une équipe dynamique et de contribuer au développement de nos activités. Conditions : Bac+3Minimum 1 an d'expérience dans le secteur...

  • Coordinatrice des Opérations

    il y a 1 semaine

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc Twily Temps plein 150 000  - 250 000  par an

    À propos du poste :Nous recrutons une Coordinatrice des Opérations pour rejoindre notre équipe. Vous participerez à la gestion et au suivi des opérations liées à notre société de prestations (ménage, conciergerie). Votre rôle sera essentiel pour assurer la qualité du service, la satisfaction des clients et le bon déroulement des activités sur...

  • un(e) charge(e) Achats

    il y a 1 semaine

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc Gmark Groupe Temps plein 60 000  - 120 000  par an

    Nous recrutons : un(e)charge(e) achats – MarrakechDans le cadre du développement de nos activités, Gmark Groupe, recrute un(e) charge(e) Achats pour rejoindre son équipe.Missions principales :Assurer la gestion optimale des achats et de l'approvisionnement de l'entreprise ;Garantir la disponibilité des produits, la maîtrise des coûts, le respect des...

  • Conseiller(ère) Service Client

    il y a 1 semaine

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc CoManagers Assurances Temps plein 47 000  - 82 000  par an

    Nous recrutons des profils francophones dynamiques et motivés pour rejoindre notre équipe en tant que Chargé(e) de Clientèle – Service Client & Rebond CommercialLes étudiants ne sont pas acceptés pour ce poste.La mission :Vous serez en charge de la réception des appels entrants des clients. Votre rôle sera d'assurer un service client de qualité...

  • Charges cliente en réception e émission 4700(cdi,cnss mutuelle +primes)

    il y a 2 semaines

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc Excellium Carrieres Temps plein 57 000  - 68 000  par an

    Pour une multinationale basée à MARRAKECH nous recrutons des chargés de clientèle en réception d'appels assistance technique. Sous la supervision d'un responsable, vos missions incluront : La prise en charge des demandes clients via différents canaux (appels, e-mails, chat) ; La gestion des réclamations et des requêtes ; La proposition de solutions...

  • Chargé(e) de Clientèle Francophone – Service client_temps partiel

    il y a 2 semaines

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc CoManagers Assurances Temps plein 33 000  - 42 000  par an

    La mission consistera à recevoir des appels de clients Vous les prenez en charge avec courtoisie et professionnalisme, en leur apportant les solutions les plus efficaces et adaptées à leurs besoins.Profil recherché :Excellente maîtrise du français, à l'oral comme à l'écritExpérience en assistance technique ou en centre d'appels souhaitéeBonnes...

  • Chargé(e) de Réservation et Vente

    il y a 2 semaines

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc Tafoukt Travel Temps plein 42 000  - 48 000  par an

    Tafoukt TravelTafoukt Travel est une agence de voyages réceptive, forte de plus de 20 ans d'expérience, dont le siège social est situé à Marrakech, avec une antenne en Allemagne. Notre expertise s'étend aux quatre coins du Maroc, où nous disposons d'un vaste réseau de partenaires. Notre clientèle se compose principalement de voyagistes et d'agences...

  • Chargée de Support Client

    il y a 1 semaine

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc Twily Temps plein 60 000  - 120 000  par an

    Nous sommes une entreprise tech en pleine croissance, animée par une équipe passionnée et bienveillante.Notre mission : créer des solutions digitales innovantes qui simplifient la vie de nos clients.-Votre rôleVous serez le premier point de contact avec nos utilisateurs.Votre mission : les accompagner, résoudre leurs demandes et leur garantir une...