Chargé(e) de Service Clients et des Opérations SENIOR

il y a 2 semaines

Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc GET HOST CONCIERGERIE Temps plein 75 000  - 90 000  par an

Fondée en 2022, GET HOST est une conciergerie spécialisée dans la gestion de locations courte durée en France et au Maroc. Notre mission : simplifier la vie des propriétaires et investisseurs tout en garantissant une expérience inoubliable aux voyageurs.

En tant que Chargé(e) de Service Clients et Opérations SENIOR, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction de nos clients et la qualité de nos services. Vos responsabilités principales :

Service client & satisfaction

  • Assurer la relation avec les plateformes Airbnb et Booking.
  • Prendre en charge les dossiers clients complexes et les escalades (propriétaires et voyageurs).
  • Réaliser des appels sortants après check-out pour recueillir les retours.
  • Piloter la réponse aux avis et la stratégie de réputation sur Airbnb, et autres canaux.
  • Concevoir des actions pour augmenter le taux d'avis positifs et la fidélisation (programmes post-séjour, relances ciblées).

Gestion opérationnelle

  • Superviser la coordination ménage / maintenance / check-in (planning, contrôle qualité avant check-in).
  • Piloter les interventions urgentes et la gestion des sinistres/litiges en collaboration avec les propriétaires et assurances si nécessaire.
  • Analyser les feedbacks et métriques pour proposer et déployer plans d'amélioration (ex. réduction des incidents récurrents, optimisation process check-in/out).

Profil recherché

  • Expérience de 5 ans minimum en service client.
  • Excellentes compétences en communication, organisation et résolution de problèmes.
  • Maîtrise des plateformes Airbnb et
  • Anglais bilingue, espagnol apprécié.
  • Autonomie, sens des responsabilités, réactivité et esprit d'équipe.

Ce que nous offrons

  • Une expérience enrichissante dans une start-up en pleine croissance.
  • Un environnement dynamique et international.
  • Salaire : 6.000 à 7.500 DH/mois suivant expérience (+prime et bonus)
  • Possibilités d'évolution en fonction des résultats.

Disponibilité : Dès que possible

Horaires : 9h-22h (heure francaise) avec 2 shifts rotatifs

Hybride : 2j télétravail - 3j présentiel

Type d'emploi : CDI

Matériel fournit (PC portable)

Type d'emploi : Temps plein

Rémunération : 6.000,00DH à 7.500,00DH par mois

  • Chargé d'Affaires Entreprises Senior

    il y a 4 jours

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc Attijariwafa bank Temps plein 1 200 000  - 2 400 000  par an

    Avec son modèle de banque universelle, sa dimension panafricaine, la complémentarité de ses métiers et ses expertises solides, le groupe Attijariwafa bank est un acteur de référence du secteur financier au Maroc et en Afrique.Attijariwafa bank a su, depuis plus d'un siècle, se réinventer en diversifiant ses métiers, en renouvelant ses offres et en...

  • Charge de clientele service clients en reception d appels

    il y a 1 semaine

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc Innovation Insiders Temps plein 4 700  - 6 200  par an

    Nous recrutons des profils francophones dynamiques et motivés pour rejoindre notre équipe en tant que Chargé(e) de Clientèle – Service Client & Rebond Commercial _MARRAKECHLes étudiants ne sont pas acceptés pour ce poste.La mission :Vous serez en charge de la réception des appels entrants des clients. Votre rôle sera d'assurer un service client de...

  • Chargé(e) de relation client

    il y a 1 semaine

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc Weshore Agency Temps plein 120 000  - 180 000  par an

    Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Chargé(e) de relation client pour rejoindre notre équipe . Vous serez le point de contact principal entre l'entreprise et nos clients, assurant une gestion efficace de leurs demandes et un service de qualité.Profil RecherchéGestion des appels entrants et sortantsRéponse aux demandes clients...

  • Chargé(e) de Réclamations Clients

    il y a 6 jours

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc Twily Temps plein 80 000  - 120 000  par an

    Résumé du poste :Nous recherchons un(e) stagiaire motivé(e) et rigoureux(se) pour rejoindre notre équipe et assurer la gestion des réclamations clients.Le stagiaire sera chargé de recevoir, analyser et suivre les réclamations afin de garantir la satisfaction et la fidélisation de nos clients.Missions principales :Recevoir et enregistrer les...

  • Conseiller(ère) Service Client

    il y a 2 semaines

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc CoManagers Assurances Temps plein 47 000  - 76 000  par an

    Nous recrutons des profils francophones dynamiques et motivés pour rejoindre notre équipe en tant que Chargé(e) de Clientèle – Service Client & Rebond CommercialLes étudiants ne sont pas acceptés pour ce poste.La mission :Vous serez en charge de la réception des appels entrants des clients. Votre rôle sera d'assurer un service client de qualité...

  • Chargé(e) de caisse marrakech

    il y a 1 semaine

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc PRESTATION DE SERVICE Temps plein 180 000  - 250 000  par an

    Bonjour, Société à MARRAKECH cherche un profil titulaire d'un Bac+3 en comptabilité, gestion d'entreprise, éco,... avec au moins un an d'expérience dans le domaine bancaire. Ce poste vous permettra de rejoindre une équipe dynamique et de contribuer au développement de nos activités. Conditions : Bac+3Minimum 1 an d'expérience dans le secteur...

  • Commercial Senior H/F

    il y a 2 jours

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc EDUCATION ET FORMATION Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    Lieu : MarrakechType de contrat : CDIDisponibilité : ImmédiateMission principale :Le Commercial Senior aura pour mission de développer les inscriptions aux programmes que nous proposons à travers une démarche commerciale proactive, orientée conseil et résultat.Responsabilités :Assurer la prospection de nouveaux candidats (B2C et B2B) à travers...

  • Coordinatrice des Opérations

    il y a 2 jours

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc Twily Temps plein 120 000  - 180 000  par an

    À propos du poste :Nous recherchons une Coordinatrice des Opérations dynamique et organisée pour un stage pré-embauche au sein de notre équipe.Vous participerez activement à la gestion quotidienne des opérations internes (nettoyage, conciergerie, restauration, logistique) et assurerez la coordination entre les équipes terrain et la direction.Vos...

  • Assistante service client

    il y a 2 jours

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc best profil Temps plein 200 000  - 250 000  par an

    Best profil recrute une assistante service clientVos responsabilités incluent : Gérer les appels téléphoniques, les emails et les messages sur les réseaux sociaux en français et en anglais.Comprendre les besoins des clients et leur proposer des solutions adaptées.Traiter les réclamations et les litiges avec tact et efficacité.Collaborer avec les...

  • Coordinatrice des Opérations

    il y a 12 heures

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc Twily Temps plein 200 000  - 250 000  par an

    Vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique, responsabilisant et humain ? Rejoignez-nous pour un stage pré-embauche rémunéré, nous recherchons une Coordinatrice des Opérations proactive et organisée pour piloter nos services de nettoyage, conciergerie et cuisine.Vos MissionsEncadrement des équipes : recrutement, formation et suivi du...