Chargé(e) de Réclamations Clients

il y a 7 jours

Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc Twily Temps plein 80 000  - 120 000  par an

Résumé du poste :

Nous recherchons un(e) stagiaire motivé(e) et rigoureux(se) pour rejoindre notre équipe et assurer la gestion des réclamations clients.

Le stagiaire sera chargé de recevoir, analyser et suivre les réclamations afin de garantir la satisfaction et la fidélisation de nos clients.

Missions principales :

Recevoir et enregistrer les réclamations clients (par e-mail, téléphone ou WhatsApp).

Identifier la nature du problème et le transmettre au service concerné.

Assurer le suivi des dossiers jusqu'à la résolution complète.

Maintenir un registre détaillé de toutes les réclamations et de leur statut.

Préparer des rapports hebdomadaires sur les réclamations et les retours clients.

Proposer des actions correctives pour prévenir les réclamations récurrentes.

Contribuer à l'amélioration de la communication entre les clients et les équipes internes.

Profil recherché :

Étudiant(e) en gestion, commerce, communication ou domaine équivalent.

Bonnes compétences en communication et en résolution de problèmes.

Sens de l'organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs tâches à la fois.

Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, etc.) et/ou d'un CRM.

Excellente maîtrise du français et de l'arabe (anglais apprécié).

Esprit d'équipe, dynamisme et volonté d'apprendre.

Type d'emploi : Temps plein

  • Chargé(e) de relation client

    il y a 2 semaines

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc Weshore Agency Temps plein 120 000  - 180 000  par an

    Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Chargé(e) de relation client pour rejoindre notre équipe . Vous serez le point de contact principal entre l'entreprise et nos clients, assurant une gestion efficace de leurs demandes et un service de qualité.Profil RecherchéGestion des appels entrants et sortantsRéponse aux demandes clients...

  • Support Client

    il y a 5 jours

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc Soft Bridge Solutions Temps plein 90 000  - 120 000  par an

    Lieu : Marrakech Type de contrat : CDIHoraires : Du lundi au vendredi, de 8h45 à 17h45 avec une pause de 11h00 à 11h45Description du posteLe poste de Support Client consiste à gérer les interactions avec nos clients par téléphone et par e-mail. Vous serez chargé(e) d'apporter des réponses claires, professionnelles et adaptées, dans le respect de...

  • Chargés clientèle SAv

    il y a 2 semaines

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc Excellium Carrieres Temps plein 4 700  - 6 500  par an

    Pour une multinationale basée à MARRAKECH nous recrutons des chargés de clientèle en réception d'appels assistance technique. Sous la supervision d'un responsable, vos missions incluront : La prise en charge des demandes clients via différents canaux (appels, e-mails, chat) ; La gestion des réclamations et des requêtes ; La proposition de solutions...

  • Chargé(e) de Service Clients et des Opérations SENIOR

    il y a 2 semaines

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc GET HOST CONCIERGERIE Temps plein 75 000  - 90 000  par an

    Fondée en 2022, GET HOST est une conciergerie spécialisée dans la gestion de locations courte durée en France et au Maroc. Notre mission : simplifier la vie des propriétaires et investisseurs tout en garantissant une expérience inoubliable aux voyageurs.En tant que Chargé(e) de Service Clients et Opérations SENIOR, vous jouerez un rôle clé dans la...

  • Assistante service client

    il y a 3 jours

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc best profil Temps plein 200 000  - 250 000  par an

    Best profil recrute une assistante service clientVos responsabilités incluent : Gérer les appels téléphoniques, les emails et les messages sur les réseaux sociaux en français et en anglais.Comprendre les besoins des clients et leur proposer des solutions adaptées.Traiter les réclamations et les litiges avec tact et efficacité.Collaborer avec les...

  • Chargés Clientele en SAV Temps partiel

    il y a 5 jours

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc Excellium Carrieres Temps plein 37 000  - 60 000  par an

    Pour une multinationale basée à MARRAKECH nous recrutons des chargés de clientèle en réception d'appels assistance technique. Sous la supervision d'un responsable, vos missions incluront : La prise en charge des demandes clients via différents canaux (appels, e-mails, chat) ; La gestion des réclamations et des requêtes ; La proposition de solutions...

  • Charges clientèle en SAV 4700dhs

    il y a 2 semaines

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc Excellium Carrieres Temps plein 46 800  - 72 000  par an

    Pour une multinationale basée à MARRAKECH nous recrutons des chargés de clientèle en réception d'appels assistance technique. Sous la supervision d'un responsable, vos missions incluront : La prise en charge des demandes clients via différents canaux (appels, e-mails, chat) ; La gestion des réclamations et des requêtes ; La proposition de solutions...

  • Chargés clientèle Mi-temps

    il y a 2 semaines

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc Excellium Carrieres Temps plein 59 000  - 82 000  par an

    Pour une multinationale basée à MARRAKECH nous recrutons des chargés de clientèle en réception d'appels assistance technique. Sous la supervision d'un responsable, vos missions incluront : La prise en charge des demandes clients via différents canaux (appels, e-mails, chat) ; La gestion des réclamations et des requêtes ; La proposition de solutions...

  • Charge de clientele service clients en reception d appels

    il y a 1 semaine

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc Innovation Insiders Temps plein 4 700  - 6 200  par an

    Nous recrutons des profils francophones dynamiques et motivés pour rejoindre notre équipe en tant que Chargé(e) de Clientèle – Service Client & Rebond Commercial _MARRAKECHLes étudiants ne sont pas acceptés pour ce poste.La mission :Vous serez en charge de la réception des appels entrants des clients. Votre rôle sera d'assurer un service client de...

  • chargée de relance client

    il y a 2 semaines

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc COMPLEX MARJANA Temps plein 60 000  - 120 000  par an

    Notre Groupe Immobilier recherche sa nouvelle Chargée de relance client, ayant une première expérience réussie dans le domaine des centres d'appels.Profil:Formation: Bac+2Maîtrise de la langue française ,l'anglais serait un véritable atout.Compétences:Savoir et savoir-faireBonne connaissance du domaine immobilierCommuniquer à la clientèle les...