Responsable Client Excellence

il y a 2 semaines

Casablanca Metropolitan Area, Maroc Saham Bank (Officiel) Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

Missions :

Rattaché au Responsable de la Filière internationale, vos missions :

  • Encadrer et animer les équipes Client Excellence (interface client et Watch Tower) et accompagner la montée en compétences des collaborateurs afin de développer une culture de l'excellence opérationnelle
  • Garantir un haut niveau de satisfaction client, en assurant un suivi fluide et rigoureux des opérations et des réclamations clients
  • Identifier les points de friction récurrents et piloter les plans d'action associés
  • Assurer le lien permanent avec les équipes commerciales (Coverage/CCI/Service Client), la SU Conformité et la Factory
  • Structurer les reportings périodiques à destination du management (état des délais de traitement, incidents critiques, réclamations)
  • Proposer des recommandations stratégiques et contribuer aux projets d'évolution des outils et processus pour améliorer l'efficacité et la qualité de service du Client Excellence
  • Participer à la veille métier (évolutions réglementaires, attentes clients, benchmarks…)

Compétences requises:

  • Expérience managériale en environnement bancaire ou centre de services ou logistiques
  • Solides compétences en pilotage d'activité, coordination et gestion de la relation client
  • Capacité à arbitrer, fédérer et faire monter les équipes en compétences
  • Sens de la priorisation, de la rigueur et de l'exigence
  • Excellente maîtrise des outils de suivi et de pilotage (Excel, outils internes, Power BI…)
  • Expertise en Trade Finance et en opérations internationales est un plus
  • Aisance en communication orale et écrite (en français et en anglais)

Profil:

  • De formation supérieure (Bac+5) en finance, commerce international ou gestion
  • Expérience de 5 à 10 ans minimum dans des fonctions similaires

  • Responsable Centre d'Excellence SAP

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Interface Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    Le Responsable du Centre d'Excellence SAP (CoE) a pour mission de piloter la stratégie, la gouvernance et l'évolution des solutions SAP au sein de l'entreprise. Il garantit l'alignement des solutions SAP avec les besoins métiers, assure la cohérence des projets SAP, l'optimisation des processus et la montée en compétence des équipes SAP internes et...

  • Manager Support Client

    il y a 1 semaine

    Casablanca Metropolitan Area, Maroc Y STRATEGIE Temps plein 60 000  - 80 000  par an

    En tant queManager Support Client & Opérations, vous jouerez un rôle à la fois stratégique et opérationnel afin de garantir qu'un portefeuille de plus de 150 clients répartis dans 14 pays (dont les États-Unis et l'Europe) bénéficie d'un support d'excellence. Vous serez responsable de la gestion des opérations de support, de l'optimisation des...

  • Responsable de site de Copropriété

    il y a 2 semaines

    Casablanca Metropolitan Area, Maroc THAÏS (Ténor Group) Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    Thaïsest un acteur majeur dans lagestion immobilière, reconnu pour son expertise et son engagement envers l'excellence opérationnelle et l'innovation. Nous accompagnons nos clients dans l'optimisation de leurs infrastructures, en garantissant des environnements de travail sécurisés, performants et durables.Dans ce contexte d'exigence et d'innovation...

  • Conseiller clients

    il y a 2 semaines

    Casablanca Metropolitan Area, Maroc Gohighcall Temps plein 20 000  - 30 000  par an

    Description de l'entrepriseNous vous suggérons d'entrer les détails ici.Description du posteNous recherchons un.e Conseiller.ère clients pour rejoindre notre équipe dynamique. Dans ce rôle à temps plein, vous serez responsable d'assurer une expérience client exceptionnelle en répondant efficacement aux demandes et en fournissant des conseils...

  • Chargé de Compte Client

    il y a 4 jours

    Casablanca Metropolitan Area, Maroc ManpowerGroup Temps plein 45 000  - 55 000  par an

    Missions principales :Le Chargé de Compte Client a pour rôle de gérer et développer un portefeuille de clients en assurant leur satisfaction et en leur proposant des solutions adaptées en matière de recrutement et de gestion RH.Ses principales responsabilités sont :Assurer la gestion quotidienne et le suivi d'un portefeuille clients...

  • Responsable Service Client

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc SVC Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    A proposNotre partenaire, un acteur reconnu du secteur de l'intérim, recherche son futur Responsable Service Client (H/F).Contrat : CDI, 100% présentielLocalisation : Casablanca centreVotre missionRattaché(e) à la Direction d'exploitation, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients et le garant du bon fonctionnement du back-office. Vos...

  • Responsable ventes au détail

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Rosabella - Pyjamas & Lingerie Temps plein 200 000  - 300 000  par an

    Rosabella recrute son/sa Responsable Retail Marque marocaine de lingerie,élégante, moderne et en pleine croissance, Rosabella recherche un(e)Responsable Retailpour piloter son réseau de boutiques et garantir uneexpérience client exceptionnelle.Vos missions:Manager et développer les équipes retail.Suivre et optimiser la performance (CA, marges,...

  • Responsable Performance

    il y a 2 semaines

    Tangier Metropolitan Area, Maroc EQUATORIAL COCA-COLA BOTTLING COMPANY - MOROCCO Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    MISSION GENERALEDéfinir et déployer la stratégie « Excellence Opérationnelle » dans l'objectif d'améliorer la performance des processus de l'usine et de leurs interfaces.MISSIONS ET ACTIVITESGestion de la performanceDéfinir et mettre en œuvre un système durable de conduite de la performance.Soutenir et supporter le développement des projets de...

  • Assistant Responsable Guest Service

    il y a 2 semaines

    El Jadida Metropolitan Area, Maroc Mazagan Beach & Golf Resort Temps plein 25 000  - 30 000  par an

    Au Mazagan, nous personnalisons chaque aspect du séjour de nos invités pour les ravir et leur faire vivre l'attrait de la magie marocaine. Mazagan Beach & Golf Resort est une destination magique, un lieu où la grandeur se joint à la générosité, avec un éventail étonnant d'activités et de divertissements pour toute la famille sur les côtes de...

  • Responsable Qualité et Service Client

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Vocation & Talents Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    Nous recrutons pour un de nos clients, grande société de la grande distribution à Casablanca, un Responsable qualité et service client.La personne aura pour mission de centraliser à la fois de la qualité dans sa globalité et le service client pour l'ensemble des magasins au niveau national.Cela consistera en la mise en place des procédures, la...