Responsable Client Excellence

il y a 1 semaine

Casablanca Metropolitan Area, Maroc Saham Bank (Officiel) Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

Missions :

Rattaché au Responsable de la Filière internationale, vos missions :

  • Encadrer et animer les équipes Client Excellence (interface client et Watch Tower) et accompagner la montée en compétences des collaborateurs afin de développer une culture de l'excellence opérationnelle
  • Garantir un haut niveau de satisfaction client, en assurant un suivi fluide et rigoureux des opérations et des réclamations clients
  • Identifier les points de friction récurrents et piloter les plans d'action associés
  • Assurer le lien permanent avec les équipes commerciales (Coverage/CCI/Service Client), la SU Conformité et la Factory
  • Structurer les reportings périodiques à destination du management (état des délais de traitement, incidents critiques, réclamations)
  • Proposer des recommandations stratégiques et contribuer aux projets d'évolution des outils et processus pour améliorer l'efficacité et la qualité de service du Client Excellence
  • Participer à la veille métier (évolutions réglementaires, attentes clients, benchmarks…)

Compétences requises:

  • Expérience managériale en environnement bancaire ou centre de services ou logistiques
  • Solides compétences en pilotage d'activité, coordination et gestion de la relation client
  • Capacité à arbitrer, fédérer et faire monter les équipes en compétences
  • Sens de la priorisation, de la rigueur et de l'exigence
  • Excellente maîtrise des outils de suivi et de pilotage (Excel, outils internes, Power BI…)
  • Expertise en Trade Finance et en opérations internationales est un plus
  • Aisance en communication orale et écrite (en français et en anglais)

Profil:

  • De formation supérieure (Bac+5) en finance, commerce international ou gestion
  • Expérience de 5 à 10 ans minimum dans des fonctions similaires

  • Responsable Centre d'Excellence SAP

    il y a 1 semaine

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Interface Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    Le Responsable du Centre d'Excellence SAP (CoE) a pour mission de piloter la stratégie, la gouvernance et l'évolution des solutions SAP au sein de l'entreprise. Il garantit l'alignement des solutions SAP avec les besoins métiers, assure la cohérence des projets SAP, l'optimisation des processus et la montée en compétence des équipes SAP internes et...

  • Manager Support Client

    il y a 1 semaine

    Casablanca Metropolitan Area, Maroc Y STRATEGIE Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    En tant queManager Support Client & Opérations, vous jouerez un rôle à la fois stratégique et opérationnel afin de garantir qu'un portefeuille de plus de 150 clients répartis dans 14 pays (dont les États-Unis et l'Europe) bénéficie d'un support d'excellence. Vous serez responsable de la gestion des opérations de support, de l'optimisation des...

  • Chargé Service Client

    il y a 1 semaine

    Casablanca Metropolitan Area, Maroc Whyte Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    WHYTE RECRUTE | Chargé Service Client (H/F) Lieu : Casablanca – Travail sur site Contrat : CDI – Disponibilité immédiateWHYTE est une marque pionnière au Maroc dans les uniformes médicaux haut de gamme et techniques.Nous accompagnons les professionnels de santé avec des produits innovants, modernes et confortables, tout en leur offrant un service...

  • Conseiller clients

    il y a 1 semaine

    Casablanca Metropolitan Area, Maroc Gohighcall Temps plein 20 000  - 30 000  par an

    Description de l'entrepriseNous vous suggérons d'entrer les détails ici.Description du posteNous recherchons un.e Conseiller.ère clients pour rejoindre notre équipe dynamique. Dans ce rôle à temps plein, vous serez responsable d'assurer une expérience client exceptionnelle en répondant efficacement aux demandes et en fournissant des conseils...

  • Responsable de gestion des procédures judiciaires

    il y a 1 semaine

    Casablanca Metropolitan Area, Maroc Banque Centrale Populaire - BCP Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    La Banque Centrale Populaire recrute au sein de l'entité Recouvrement Groupe, un (e) responsable de gestion des procédures judiciaires.DESCRIPTION DÉTAILLÉE DES MISSIONS :Encadrer les gestionnaires de recouvrement judiciaires particuliers et s'assurer du bon déroulement des procédures judiciairesSuivre l'évolution des dossiers sensiblesAssurer une...

  • Responsable Veille Cyber

    il y a 2 semaines

    Casablanca Metropolitan Area, Maroc Banque Centrale Populaire - BCP Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    La Banque Centrale Populaire recrute au sein de l'Entité Sécurité Normes et Contrôle, UnResponsable Veille Cyber & Threat Intelligence (H/F).Principales missions:Mettre en place des outils de veille et d'analyse.Surveiller les sources d'information et les flux d'alertes.Analyser les indicateurs de compromission, profils d'attaquants et typologies de...

  • Chargé de Compte Client

    il y a 2 jours

    Casablanca Metropolitan Area, Maroc ManpowerGroup Temps plein 250 000  - 450 000  par an

    Missions principales :Le Chargé de Compte Client a pour rôle de gérer et développer un portefeuille de clients en assurant leur satisfaction et en leur proposant des solutions adaptées en matière de recrutement et de gestion RH.Ses principales responsabilités sont :Assurer la gestion quotidienne et le suivi d'un portefeuille clients...

  • Responsable production

    il y a 6 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc HR SKILLS MAROC Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    Vous êtes un leader opérationnel passionné par l'excellence industrielle ? Notre client, expert en menuiserie, recherche son futur Responsable de Production.Votre impact :· Piloter et optimiser la performance de l'atelier· Manager et développer une équipe production· Améliorer les processus (Lean, qualité, productivité)Le profil idéal :· Bac+4/5...

  • responsable retail

    il y a 2 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Rosabella Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    Marque marocaine de lingerie, élégante, moderne et en pleine croissance, Rosabella recherche un(e) Responsable Retail pour piloter son réseau de boutiques et garantir une expérience client exceptionnelle.Vos missions :Manager et développer les équipes retail.Suivre et optimiser la performance (CA, marges, KPIs).Garantir l'excellence opérationnelle et...

  • Responsable Service Client

    il y a 1 semaine

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc SVC Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    A proposNotre partenaire, un acteur reconnu du secteur de l'intérim, recherche son futur Responsable Service Client (H/F).Contrat : CDI, 100% présentielLocalisation : Casablanca centreVotre missionRattaché(e) à la Direction d'exploitation, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients et le garant du bon fonctionnement du back-office. Vos...