Manager Support Client

il y a 1 semaine

Casablanca Metropolitan Area, Maroc Y STRATEGIE Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

En tant que
Manager Support Client & Opérations
, vous jouerez un rôle à la fois stratégique et opérationnel afin de garantir qu'un portefeuille de plus de 150 clients répartis dans 14 pays (dont les États-Unis et l'Europe) bénéficie d'un support d'excellence. Vous serez responsable de la gestion des opérations de support, de l'optimisation des outils, de la mise en place des processus internes et des SLA, tout en assurant une expérience fluide et sans friction pour nos clients anglophones et francophones. À terme, vous aurez pour mission de structurer et diriger une équipe support dédiée.

Responsabilités :

  • Stratégie & Outils Support :
    Définir les fondations de nos opérations de support en sélectionnant et intégrant les bons outils (ticketing, automatisation, suivi de satisfaction CSAT/NPS, documentation interne).
  • Communication Client :
    Être un point de contact clé pour les clients, assurer des appels de support et une communication fluide, réactive et bilingue (anglais & français).
  • SLA & Standards Qualité :
    Définir et suivre les SLA pour atteindre les objectifs de réponse et de résolution, tout en optimisant l'évolutivité.
  • Self-Service :
    Construire et maintenir des bases de connaissances, FAQ et guides pour réduire la friction et encourager l'autonomie des clients.

Profil Idéal :

  • Expérience :
    Minimum 5 ans dans des fonctions support client au sein d'environnements SaaS dynamiques,
    avec une expérience confirmée en milieu start-up
    (obligatoire).
  • Bilingue :
    Maîtrise de l'anglais et du français, à l'oral comme à l'écrit.
  • Esprit Opérationnel :
    Solide compréhension des outils de support (ex. Zendesk, Intercom, Freshdesk) et des pratiques d'automatisation.
  • Communicateur Structuré :
    Capacité à expliquer clairement et diplomatiquement des problématiques techniques à des utilisateurs non techniques.
  • Proactif & Empathique :
    Orienté client, animé par la résolution des problèmes avant qu'ils ne s'aggravent.
  • Leadership :
    Expérience dans le mentorat ou le management d'équipes, avec une volonté de construire une organisation support scalable.
  • Orienté Processus :
    Capacité à définir des procédures, mettre en place des KPI et améliorer en continu les workflows internes.

Nos Valeurs :

  • Obsession Client :
    La satisfaction du client est notre priorité absolue.
  • Responsabilité :
    Nous assumons pleinement nos impacts et nos résultats.
  • Adaptabilité :
    Nous accueillons le changement et nous épanouissons dans des environnements en évolution.
  • Efficacité :
    Nous privilégions l'action et les résultats concrets aux formalités inutiles.
  • Créativité & Innovation :
    Nous repoussons les limites pour atteindre l'excellence produit.

Avantages :

  • Culture de travail hybride
  • Rémunération compétitive & bonus
  • Assurance santé complète
  • Congés payés + jours fériés
  • Séminaires annuels (off sites)

Rejoignez nous :

Si vous êtes passionné par la construction d'opérations support de classe mondiale et souhaitez contribuer à émerveiller nos clients à travers le monde, nous serions ravis d'échanger avec vous. Postulez dès maintenant et contribuons ensemble à élever les standards de l'expérience client.


Lieu :
Travail hybride (2 jours par semaine dans nos bureaux à Casablanca)


Engagement :
Temps plein

  • Technicien support informatique

    il y a 3 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Outsourcing support Temps plein 90 000  - 120 000  par an

    Vos missions sont les suivantes :Analyser et diagnostiquer les demandes utilisateurs,Proposer les actions correctives auprès des utilisateurs,Rédiger ou communiquer de façon claire une réponse aux utilisateurs,Escalader la demande au service concerné si besoin,Alerter son responsable des problèmes éventuels rencontrés,Installer et paramétrer les...

  • Support Manager

    il y a 3 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc SQLI Temps plein 104 000 € - 130 878 € par an

    Description de l'entreprise Fondé en 1990, SQLI est un groupe européen de services digitaux présent dans 12 pays et implanté depuis déjà 20 ans au Maroc sur Rabat, Oujda et Casablanca. Ses équipes créatives et techniques s'engagent à offrir aux clients, consommateurs ou usagers, des expériences inédites et engageantes en s'appuyant sur le...

  • Technicien(ne) Support Client

    il y a 1 semaine

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Matys Temps plein 90 000  - 120 000  par an

    CDITemps pleinNiveau d'études : pas de préférenceSupport clientMissionCegid est un leader européen des solutions de gestion cloud pour les professionnels des métiers de la Finance (trésorerie, fiscalité, ERP), des Ressources Humaines (paie, gestion des talents), des secteurs de l'Expertise Comptable, du Retail et de l'entrepreneuriat.Dans un monde en...

  • Client Support Analyst

    il y a 1 semaine

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc NumeriX Temps plein 80 000 $US - 120 000 $US par an

    Since our founding in 1996, we have been at the vanguard of financial technology, providing groundbreaking expertise, quantitative analytics and software that redefine pricing and risk management in the financial markets. With the strategic acquisitions of FINCAD, PolyPaths and Kynex, Numerix has further strengthened its leadership position empowering...

  • Client Support Analyst

    il y a 1 semaine

    Mechouar Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Numerix Temps plein 80 000 $US - 120 000 $US par an

    Since our founding in 1996, we have been at the vanguard of financial technology, providing groundbreaking expertise, quantitative analytics and software that redefine pricing and risk management in the financial markets. With the strategic acquisitions of FINCAD, PolyPaths and Kynex, Numerix has further strengthened its leadership position empowering...

  • IRT Support Specialist

    il y a 22 heures

    Casablanca Metropolitan Area, Maroc Astek Temps plein 20 000  - 25 000  par an

    The IRT Support Specialist is Provides Tier 2 Help Desk support and guidance for the client's IRT system used in investigational clinical trials, including troubleshooting, incident analysis, post-live medication management, and 24/7 on-call support.Required skills:• Minimum of 0–1 year related experience in incident management, IRT system, and/or...

  • Operations Support Manager

    il y a 5 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Sopra Steria Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    Description de l'entreprise SBS est le partenaire technologique de référence de plus de 1,500 institutions financières dans le monde.La richesse de notre offre, la puissance de notre engagement et notre passion pour l'innovation nous permettent d'accompagner nos clients au quotidien dans leurs projets d'avenir, mais également de contribuer à rendre la...

  • Technicien(ne) support client

    il y a 22 heures

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Matys Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    Let's Shape your DifferenceMissionAssurer la gestion et le suivi des demandes clients dans le respect des contrats et des SLA (priorisation selon la criticité).Accompagner les clients sur leurs problématiques métiers (finance, logistique, achats…) et logicielles.Analyser et reproduire les anomalies sur une base de test ou de sauvegarde, afin de...

  • Technicien(ne) Support Client

    il y a 1 semaine

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc matys Temps plein 90 000  - 120 000  par an

    Cegid Est Un Leader Européen Des Solutions De Gestion Cloud Pour Les Professionnels Des Métiers De La Finance (trésorerie, Fiscalité, ERP), Des Ressources Humaines (paie, Gestion Des Talents), Des Secteurs De L'Expertise Comptable, Du Retail Et De L'entrepreneuriat.Dans Un Monde En Évolution Rapide, Nos 5000 Collaborateurs Contribuent à Ouvrir Les...

  • Operations Support Manager

    il y a 3 jours

    Mechouar Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc SBS Temps plein 600 000  - 1 200 000  par an

    de l'entrepriseSBSest le partenaire technologique de référence de plus de 1,500 institutions financières dans le monde.La richesse de notre offre, la puissance de notre engagement et notre passion pour l'innovation nous permettent d'accompagner nos clients au quotidien dans leurs projets d'avenir, mais également de contribuer à rendre la finance...