Analyste Support Applicatif Salesforce N2

il y a 3 jours


Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc PSCIT Company Temps plein


Nous recrutons | Analyste Support Applicatif Salesforce

Dans le cadre du renforcement de notre équipe, nous recherchons un
Analyste Support Applicatif Salesforce
pour accompagner nos clients dans l'utilisation et l'optimisation de leur solution CRM.


Vos missions

  • Analyse et traitement des demandes de support (N1, N2, N3)
  • Gestion et suivi des incidents dans le respect des SLA
  • Rédaction de supports et animation de formations utilisateurs
  • Contribution à la base de connaissances et aux procédures
  • Proposition et mise en œuvre d'actions d'amélioration continue
  • Suivi des actions via les outils de pilotage


Profil recherché

  • Bac+5 en informatique / systèmes d'information
  • 1 à 3 ans d'expérience en support applicatif N2 ou administration Salesforce
  • Bonne connaissance de Salesforce (Sales/Service Cloud)
  • Compréhension des processus CRM
  • Français courant, anglais professionnel


Compétences clés

  • Administration et paramétrage Salesforce
  • Workflows, automatisations, reporting
  • Diagnostic et résolution d'incidents
  • Sens du service, rigueur, autonomie, esprit d'équipe


Intéressé(e) ?

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Recrutement #Salesforce #SupportApplicatif #CRM #ITJobs #LinkedInJobs
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