Lead Support N2 Anglophone

il y a 2 semaines

Rabat et Oujda selon votre préférence, Maroc SQLI Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

En tant que Lead Support Niveau 2 Senior, vous êtes responsable de la gestion opérationnelle du support technique sur un périmètre applicatif critique. Vous pilotez une équipe pluridisciplinaire composée d'ingénieurs support N2, d'un testeur automaticien et d'un expert ELK. Vous êtes également garant de la mise en place et de l'amélioration des pratiques de monitoring et d'observabilité, notamment sur les flux Tibco, en lien avec le top management côté client.

Vos principales responsabilités incluront :

Gestion opérationnelle & coordination :

  • Assurer la supervision et la priorisation des incidents, demandes et problèmes niveau 2.
  • Piloter l'activité quotidienne de l'équipe (planification, coordination, suivi des SLA).
  • Organiser et animer les rituels d'équipe (daily, revues hebdo, comités de pilotage).

Monitoring & observabilité :

  • Être force de proposition sur la définition, la mise en œuvre et l'amélioration des KPI de supervision et de suivi de performance des systèmes, en particulier les flux Tibco.
  • Collaborer avec l'expert ELK pour garantir un monitoring proactif et une meilleure observabilité.
  • Participer à l'industrialisation du support via des dashboards, alertes intelligentes, automatisations et documentation.

Relation client & coordination transverse :

  • Être l'interlocuteur principal du client pour toutes les questions liées au support, monitoring et amélioration continue.
  • Remonter les alertes critiques, proposer des plans d'action, documenter les plans de remédiation.
  • Participer aux comités de gouvernance et être moteur dans l'identification d'initiatives à forte valeur ajoutée.

Qualifications

Formation :

  • Bac 4/5 en informatique ou ingénierie.

Expérience :

  • Minimum 6 ans d'expérience en support applicatif et/ou monitoring, avec au moins 2 ans dans un rôle de coordination ou de lead.

Compétences techniques :

  • Solide maîtrise des processus ITIL (incidents, problèmes, changements).
  • Connaissance des solutions d'observabilité : ELK stack, Grafana, Kibana, etc.
  • Bonne compréhension des architectures de flux et intégration applicative (ex : Tibco, ESB).
  • Capacité à définir des KPI pertinents pour mesurer la santé des applications, les performances et la réactivité du support.
  • Expérience avec des outils ITSM (ServiceNow, Jira…).

Qualités personnelles :

  • Leadership affirmé et sens de la communication.
  • Capacité à prioriser et prendre des décisions.
  • Esprit d'analyse, rigueur et sens du service client.

Langues :

  • Français courant.
  • Anglais professionnel requis.

Informations complémentaires

Pourquoi rejoindre notre équipe ?

  • Un environnement dynamique et innovant, au sein d'une équipe passionnée par les technologies de données.
  • La possibilité de travailler sur des projets d'envergure, à la pointe des technologies cloud et Big Data.
  • Des opportunités d'évolution et de formation continue pour développer vos compétences.
  • Un cadre de travail flexible et des avantages attractifs.

Avantages :

  • Projets innovants et variés dans un environnement stimulant.
  • Opportunité de formation et de certification sur les technologies Microsoft.
  • Flexibilité de travail (télétravail partiel).

  • Agents Support Technique Franco/Anglophones

    il y a 6 jours

    Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc ULTIMATE BUSINESS TEAM CALL Temps plein 42 000  - 54 000  par an

    Vous êtes passionné(e) par les nouvelles technologies et souhaitez rejoindre une équipe innovante ?Nous recrutons des agents support technique franco/anglophones pour accompagner nos clients dans le domaine de l'électronique intelligente, des systèmes embarqués et de l'IoT.Vos missions :Assurer le support technique téléphonique auprès des...

  • soc n1/n2/ n3

    il y a 2 semaines

    Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc Devoteam Temps plein 40 000 € - 80 000 € par an

    Company DescriptionChez Devoteam, nous sommes des « Digital Transformakers ». Le respect, la franchise et la passion animent chaque jour notre tribu.Ensemble, nous aidons nos clients à remporter la bataille du Digital : du conseil à la mise en œuvre de technologies innovantes, jusqu'à l'adoption des usages.Cloud, Cybersecurity, Data, DevOps, Fullstack...

  • Superviseur support IT H/F

    il y a 2 semaines

    Rabat Metropolitan Area, Maroc Vulcain Engineering Group Temps plein 90 000  - 120 000  par an

    Présentation de l'entrepriseVulcain ingénierie est une société experte en conseil et en ingénierie qui intervient dans les secteurs de l'énergie, l'environnement, les industries de procédés et les grandes infrastructures.Vulcain connaît une croissance forte, et pour accompagner cette croissance la Direction des Systèmes d'Information recherche un...

  • Leader Process Technology Production

    il y a 2 semaines

    Oujda, Oriental, Maroc Hirschmann Automotive Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    #SkillCheck :Engineering Degree or equivalentMinimum 4 years of experience in automotive industry.Have a good sense of responsibility & Leadership Skills.Availability & flexibility.PPSS & PEP Process knowledge.Knowledge of SAP, Excel & Cennit connect.Perfect command of spoken and written English.#ChallengeCheck:Manage investment budgets for plant...

  • PC&L Operations Leader

    il y a 2 semaines

    Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc Forvia Temps plein 80 000 $US - 120 000 $US par an

    Forvia, a sustainable mobility technology leaderWe pioneer technology for mobility experience that matter to people.Your mission, roles and responsibilitiesThe role of the PC&L Operations Leader, in the context of the deployment of the Forvia Excellence System and new programs integration, is to support the PC&L Manager and other colleagues to drive the...

  • Supply Chain Leader

    il y a 2 semaines

    Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc Motherson Group Temps plein 90 000 $US - 120 000 $US par an

    Role ObjectiveAs theSupply Chain Leader, you will be responsible for theend-to-end management, optimization, and development of the supply chain, from production planning and procurement to logistics, warehousing, and customs compliance. Your mission will be to ensure smooth operations, cost efficiency, and customer satisfaction in a high-quality,...

  • Lead Generation SDR

    il y a 3 jours

    Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc MyUnisoft Temps plein 60 000  - 120 000  par an

    Vous souhaitez rejoindre une entreprise en pleine croissance et être au cœur de la génération d'opportunités ?Qui sommes-nous ?MyUnisoft, l'éditeur qui réinvente les logiciels pour experts-comptables et leurs clients : des solutions innovantes, centrées utilisateur et portées par des valeurs humaines.Notre mission ?Concevoir, développer et...

  • Ingénieur Support NOC

    il y a 2 semaines

    Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc NOMATIS Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    Pour le compte de notre client, leader des télécommunications au Maroc, nous recrutons un(e) Ingénieur Support NOC passionné(e) et motivé(e) pour rejoindre une équipe innovante et dynamique.Votre mission ?Surveiller, analyser et garantir la performance des infrastructures réseau et systèmes, résoudre rapidement les incidents et assurer une...

  • PC&L Operations Leader

    il y a 2 semaines

    Rabat Metropolitan Area, Maroc Faurecia Temps plein 90 000 $US - 120 000 $US par an

    Forvia, a sustainable mobility technology leaderWe pioneer technology for mobility experience that matter to people.Your Mission, Roles And ResponsibilitiesThe role of the PC&L Operations Leader, in the context of the deployment of the Forvia Excellence System and new programs integration, is to support the PC&L Manager and other colleagues to drive the...

  • IT Support Engineer

    il y a 2 semaines

    Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc DIGIMIND Temps plein 40 000 $US - 80 000 $US par an

    Who we are:Onclusive is a world leader in media intelligence technology and services dedicated to supporting PR, Communication and Marketing professionals. We deliver leading-edge innovation, human expertise, and unmatched media reach in a suite of media management, monitoring and analysis solutions that support every stage of the communications cycle. Our...