Superviseur support IT H/F

il y a 2 semaines


Rabat Metropolitan Area, Maroc Vulcain Engineering Group Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

Présentation de l'entreprise

Vulcain ingénierie est une société experte en conseil et en ingénierie qui intervient dans les secteurs de l'énergie, l'environnement, les industries de procédés et les grandes infrastructures.

Vulcain connaît une croissance forte, et pour accompagner cette croissance la Direction des Systèmes d'Information recherche un superviseur support IT.

Rattaché au responsable du support IT Groupe (basé à Neuilly sur Seine en France), et intégré au sein d'un centre de services partagés Marocain, le superviseur support IT intervient dans le maintien en conditions opérationnelles des outils du poste de travail de l'ensemble des salariés Vulcain, en France et dans les autres pays du Groupe (notamment Royaume-Uni et Espagne), et pilote les activités des autres membres de l'équipe du CSP.

Missions et responsabilités

  • Piloter l'équipe de techniciens support IT du CSP Marocain
  • Reporter les KPI de l'équipe et de production au responsable du support IT Groupe
  • Assurer le recueil de premier niveau et la catégorisation des demandes d'assistance des utilisateurs (Mail, Chat, Téléphone)
  • Assurer la continuité des services et le monitoring des outils
  • Escalader le cas échéant les demandes aux équipes concernées
  • Suivre et traiter les tickets GLPI N1 et N2

Gérer le stock et inventaire SI

  • Respecter les niveaux de service (SLA)

Mettre à jour et faire évoluer la base de connaissances

Profil et compétences attendues

  • Bonne connaissance informatique
  • Bonne connaissance des systèmes Windows
  • Bonne connaissance des outils bureautiques Microsoft 365 (Office, OneDrive, Teams)
  • Administration Impression
  • Bonne capacité́ relationnelle, rédactionnelle et orale (Français/Anglais impératif,)
  • Capacités à manager une petite équipe
  • Méthodique et intègre
  • Autonomie
  • Maitrise de l'anglais indispensable

Calendrier et durée

  • Ouverture du poste : ASAP
  • Lieu: Maroc


  • Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc SNK GLOBALE SERVICE Temps plein 90 000  - 120 000  par an

    NOUS RECRUTONS – CONFIRMATEUR / SUPERVISEUR Poste : Confirmateur / Superviseur (H/F) Lieu : Casablanca – Boulevard ZerktouniVos missions :Encadrer et accompagner les téléconseillers Contrôler et confirmer les fiches qualifiées Suivre les performances et garantir la qualité Participer à la formation et la montée en compétence de l'équipeProfil...


  • Casablanca Metropolitan Area, Maroc Inventiv IT Temps plein 60 000  - 120 000  par an

    Nous recrutons Business Developer IT Francophone – Casablanca (H/F) À 5 min de Casa Voyageurs | Marché France & Maroc Secteur : ESN – Bilingue Français requisRejoins notre équipe commerciale et marketing pour piloter la prospection IT (téléphonique & mailing), décrocher des rendez-vous qualifiés avec des décideurs, et contribuer aux réponses...


  • Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc Université Internationale de Rabat Temps plein 40 000  - 60 000  par an

    RabatCDIResponsable Support et IT ET Helpdesk H/FPrésentationNée de la volonté de répondre aux enjeux économiques, politiques et sociaux du Maroc et de l'Afrique, l'Université Internationale de Rabat (UIR) est la première une université publique à gestion privée sous contrat avec l'État Marocain. Fondée en 2010, elle est devenue dès ses...


  • Casablanca Metropolitan Area, Maroc it partner Temps plein 90 000  - 120 000  par an

    Dans le cadre de l'ouverture de notre nouvelle filiale à Casablanca, nous recrutons un(e) Technicien(ne) Systèmes et Réseaux (F/H).IT Partnerest une entreprise française spécialisée dans l'infogérance, l'intégration de solutions IT et le support aux utilisateurs. Présents sur tout le territoire national, nous accompagnons nos clients dans la...


  • Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc Otis Elevator Co. Temps plein 10 000  - 13 000  par an

    Superviseur New Equipment (h/f) – MarocOtis développe son activité et recherche un Superviseur NE (H/F) pour intégrer notre agence de RabatLe superviseur NE est responsable de la gestion des projets de Ventes Neuves/BEX des ascenseurs conformément aux méthodes et procédures globales d'OTIS. À ce titre, la personne sera responsable des activités...

  • IT Support F/H

    il y a 2 semaines


    Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc Matys Temps plein 250 000  - 400 000  par an

    CDITemps pleinMaster, Bac+5Informatique / Système d'informationsLet's Shape your DifferenceMissionMatys se démarque par sa capacité à offrir une chaîne de valeur complète, couvrant non seulement les services d'ESN traditionnels en développement logiciel, mais aussi le support technique, et l'assistance commerciale.Animée par une forte culture...

  • Support technique informatique

    il y a 2 semaines


    Casablanca Metropolitan Area, Maroc ReSolutionData Temps plein 120 000  - 240 000  par an

    CONTRATLe candidat retenu démarrera son parcours chez ReSolutionData par une phase d'apprentissage sous forme d'un Stage de pré-embauche rémunéré.SELECTIONLes candidats retenus seront invités à passer un test d'aptitude technique.MISSIONVous rêvez de rejoindre une entreprise en plein développement, dans un environnement de travail stimulant et avec...

  • IT Presales Engineer H/F

    il y a 2 semaines


    Casablanca Metropolitan Area, Maroc Axians Maroc Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    NOTRE GROUPEAxians est la marque Technologies de l'information et des Communications (ICT) du groupe international Vinci, présent au Maroc depuis 1946, VINCI Energies offre aujourd'hui à ses partenaires une large palette d'expertises (conception, réalisation et maintenance) dans l'énergie, l'industrie, le tertiaire et l'ICT. Présent dans plus de 120...

  • IT Support Officer L2

    il y a 2 semaines


    Casablanca Metropolitan Area, Maroc Pierard Consulting Group Temps plein 250 000  - 400 000  par an

    À propos de nousPour renforcer le service desk de notre client basé à Casablanca, nous recherchons un(e) IT Support Engineer L2 chargé(e) du premier et deuxième niveau de support et du dispatch des appels.Votre rôleEn tant que IT Support Engineer L2, vous êtes le premier point de contact pour nos utilisateurs internes et nos clients. Vous gérez les...

  • Chef de Projet H/F

    il y a 2 semaines


    Casablanca Metropolitan Area, Maroc Advisia RH Maroc Temps plein 1 500 000  - 3 000 000  par an

    ADVISIA RH – Conseil en recrutementNotre Cabinet recrute pour l'un de nos clients dans le secteur de l'assurance, son futur chef de projet confirmé (H/F).Chef de projet H/FEn tant que Chef de Projet, votre mission principale consiste à piloter les projets de création ou de développement de produits assurantiels tout au long de leur cycle de vie, en...