Superviseur support IT H/F

il y a 2 semaines

Rabat Metropolitan Area, Maroc Vulcain Engineering Group Temps plein 90 000  - 120 000  par an

Présentation de l'entreprise

Vulcain ingénierie est une société experte en conseil et en ingénierie qui intervient dans les secteurs de l'énergie, l'environnement, les industries de procédés et les grandes infrastructures.

Vulcain connaît une croissance forte, et pour accompagner cette croissance la Direction des Systèmes d'Information recherche un superviseur support IT.

Rattaché au responsable du support IT Groupe (basé à Neuilly sur Seine en France), et intégré au sein d'un centre de services partagés Marocain, le superviseur support IT intervient dans le maintien en conditions opérationnelles des outils du poste de travail de l'ensemble des salariés Vulcain, en France et dans les autres pays du Groupe (notamment Royaume-Uni et Espagne), et pilote les activités des autres membres de l'équipe du CSP.

Missions et responsabilités

  • Piloter l'équipe de techniciens support IT du CSP Marocain
  • Reporter les KPI de l'équipe et de production au responsable du support IT Groupe
  • Assurer le recueil de premier niveau et la catégorisation des demandes d'assistance des utilisateurs (Mail, Chat, Téléphone)
  • Assurer la continuité des services et le monitoring des outils
  • Escalader le cas échéant les demandes aux équipes concernées
  • Suivre et traiter les tickets GLPI N1 et N2

Gérer le stock et inventaire SI

  • Respecter les niveaux de service (SLA)

Mettre à jour et faire évoluer la base de connaissances

Profil et compétences attendues

  • Bonne connaissance informatique
  • Bonne connaissance des systèmes Windows
  • Bonne connaissance des outils bureautiques Microsoft 365 (Office, OneDrive, Teams)
  • Administration Impression
  • Bonne capacité́ relationnelle, rédactionnelle et orale (Français/Anglais impératif,)
  • Capacités à manager une petite équipe
  • Méthodique et intègre
  • Autonomie
  • Maitrise de l'anglais indispensable

Calendrier et durée

  • Ouverture du poste : ASAP
  • Lieu: Maroc

  • confirmateur / superviseur

    il y a 24 heures

    Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc SNK GLOBALE SERVICE Temps plein 90 000  - 120 000  par an

    NOUS RECRUTONS – CONFIRMATEUR / SUPERVISEUR Poste : Confirmateur / Superviseur (H/F) Lieu : Casablanca – Boulevard ZerktouniVos missions :Encadrer et accompagner les téléconseillers Contrôler et confirmer les fiches qualifiées Suivre les performances et garantir la qualité Participer à la formation et la montée en compétence de l'équipeProfil...

  • Business Developer IT Francophone – Casablanca

    il y a 1 semaine

    Casablanca Metropolitan Area, Maroc Inventiv IT Temps plein 70 000  - 120 000  par an

    Nous recrutons Business Developer IT Francophone – Casablanca (H/F) À 5 min de Casa Voyageurs | Marché France & Maroc Secteur : ESN – Bilingue Français requisRejoins notre équipe commerciale et marketing pour piloter la prospection IT (téléphonique & mailing), décrocher des rendez-vous qualifiés avec des décideurs, et contribuer aux réponses...

  • Responsable Support et IT ET Helpdesk H/F

    il y a 2 semaines

    Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc Université Internationale de Rabat Temps plein 9 000  - 12 000  par an

    RabatCDIResponsable Support et IT ET Helpdesk H/FPrésentationNée de la volonté de répondre aux enjeux économiques, politiques et sociaux du Maroc et de l'Afrique, l'Université Internationale de Rabat (UIR) est la première une université publique à gestion privée sous contrat avec l'État Marocain. Fondée en 2010, elle est devenue dès ses...

  • Technicien(ne) Systèmes et Réseaux H/F

    il y a 2 semaines

    Casablanca Metropolitan Area, Maroc it partner Temps plein 35 000  - 45 000  par an

    Dans le cadre de l'ouverture de notre nouvelle filiale à Casablanca, nous recrutons un(e) Technicien(ne) Systèmes et Réseaux (F/H).IT Partnerest une entreprise française spécialisée dans l'infogérance, l'intégration de solutions IT et le support aux utilisateurs. Présents sur tout le territoire national, nous accompagnons nos clients dans la...

  • IT Support Engineer

    il y a 2 semaines

    Rabat Metropolitan Area, Maroc Onclusive Temps plein 40 000 $US - 80 000 $US par an

    Who we are:Onclusive is a world leader in media intelligence technology and services dedicated to supporting PR, Communication and Marketing professionals. We deliver leading-edge innovation, human expertise, and unmatched media reach in a suite of media management, monitoring and analysis solutions that support every stage of the communications cycle. Our...

  • Support technique informatique

    il y a 2 semaines

    Casablanca Metropolitan Area, Maroc ReSolutionData Temps plein 20 000  - 30 000  par an

    CONTRATLe candidat retenu démarrera son parcours chez ReSolutionData par une phase d'apprentissage sous forme d'un Stage de pré-embauche rémunéré.SELECTIONLes candidats retenus seront invités à passer un test d'aptitude technique.MISSIONVous rêvez de rejoindre une entreprise en plein développement, dans un environnement de travail stimulant et avec...

  • IT Support F/H

    il y a 2 semaines

    Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc Matys Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    CDITemps pleinMaster, Bac+5Informatique / Système d'informationsLet's Shape your DifferenceMissionMatys se démarque par sa capacité à offrir une chaîne de valeur complète, couvrant non seulement les services d'ESN traditionnels en développement logiciel, mais aussi le support technique, et l'assistance commerciale.Animée par une forte culture...

  • IT Presales Engineer H/F

    il y a 2 semaines

    Casablanca Metropolitan Area, Maroc Axians Maroc Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    NOTRE GROUPEAxians est la marque Technologies de l'information et des Communications (ICT) du groupe international Vinci, présent au Maroc depuis 1946, VINCI Energies offre aujourd'hui à ses partenaires une large palette d'expertises (conception, réalisation et maintenance) dans l'énergie, l'industrie, le tertiaire et l'ICT. Présent dans plus de 120...

  • IT Support Engineer

    il y a 2 semaines

    Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc DIGIMIND Temps plein 40 000 $US - 80 000 $US par an

    Who we are:Onclusive is a world leader in media intelligence technology and services dedicated to supporting PR, Communication and Marketing professionals. We deliver leading-edge innovation, human expertise, and unmatched media reach in a suite of media management, monitoring and analysis solutions that support every stage of the communications cycle. Our...

  • Chef de Projet H/F

    il y a 2 semaines

    Casablanca Metropolitan Area, Maroc Advisia RH Maroc Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    ADVISIA RH – Conseil en recrutementNotre Cabinet recrute pour l'un de nos clients dans le secteur de l'assurance, son futur chef de projet confirmé (H/F).Chef de projet H/FEn tant que Chef de Projet, votre mission principale consiste à piloter les projets de création ou de développement de produits assurantiels tout au long de leur cycle de vie, en...