Gestionnaire Sinistres assurance

il y a 2 semaines

Tanger, Tanger-Tetouan-Al Hoceima, Maroc tutassur Temps plein 360 000  - 420 000  par an

À propos

Tutassur est un courtier en assurances en forte croissance. Notre promesse : allier exigence technique et sens du service pour accompagner nos clients (pros & particuliers) sur des risques Auto, MRH, MRP/RC pro, PJ, etc.

Vos missions

  • Accueil & ouverture : prise en charge des appels/e-mails, qualification, ouverture des dossiers sinistre et vérification d'identité/droits à l'info.
  • Analyse de garantie : lecture du contrat/conditions, recevabilité du sinistre, définition des réserves et provisionnement.
  • Conduite du dossier : mandatement et suivi des experts/assisteurs/dépanneurs, demandes de pièces, relances.
  • Relation assureurs : déclarations, échanges techniques, négociation et validation des indemnisations.
  • Recours & subrogation : constitution des dossiers, suivi des conventions (IRSA/IRCA le cas échéant).
  • Information client : points d'avancement réguliers, respect des SLA, gestion des insatisfactions/rétention.
  • Qualité & conformité : détection des signaux faibles/fraude, traçabilité exhaustive dans le CRM (Oggo Data) et l'outil de ticketing.
  • Documents & courriers : attestations, lettres d'accompagnement, mises en demeure, PV d'expertise, quittances.
  • Reporting : KPI hebdos (délais d'ouverture/indemnisation, taux de dossiers conformes, NPS), propositions d'amélioration continue.

Profil recherché

  • Bac+2/3 en assurance ou équivalent. IAS niveau 2/3 (FR) apprécié.
  • 1 à 3 ans d'expérience en gestion de sinistres IARD (auto, MRH, MRP/RC pro…).
  • Maîtrise des bases du Code des assurances, des conventions et des bonnes pratiques de recours.
  • Aisance téléphonique, empathie + fermeté, excellente expression écrite, sens de la priorisation.
  • À l'aise avec les outils : CRM, pack Google/Microsoft ; Ringover & Oggo Data sont un plus.
  • Exigence linguistique : maîtrise parfaite du français (écrit et oral) obligatoire.
  • Les candidatures présentant des difficultés en français ne seront pas étudiées — gagnons tous du temps.
  • Ce que nous offrons
  • Rémunération : selon profil + prime qualité/satisfaction.
  • Parcours de formation continue (technique, outils, conformité/IAS).
  • Environnement bienveillant, process clairs, autonomie réelle.
  • Avantages sociaux selon politique en vigueur.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

  • Gestionnaire au Service Client

    il y a 2 semaines

    Tanger, Tanger-Tetouan-Al Hoceima, Maroc tutassur Temps plein 6 500  - 25 000  par an

    Description du poste :En tant que Gestionnaire au Service Client au sein de Tutassur, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de nos clients.Vous serez le point de contact privilégié pour répondre à leurs besoins, assurer un suivi rigoureux de leurs dossiers, et garantir un service de qualité exemplaire.Missions principales...

  • Responsable relations clientèle

    il y a 2 semaines

    Tanger, Tanger-Tetouan-Al Hoceima, Maroc GLOBAL SERVICES DEVELOPMENT (GSD NCC) Temps plein 25 000  - 40 000  par an

    Lieu : Tanger (poste sédentaire)Type de contrat : CDI / Temps pleinÀ propos de GSDGSD est une entreprise spécialisée dans l'externalisation et la gestion de services pour des partenaires européens.Nous collaborons notamment avec des sociétés suisses dans le secteur automobile, telles que Changement Pare-Brise et Carrosserie Laura, reconnues pour leur...

  • Gestionnaire RH H/F

    il y a 2 semaines

    Tanger, Tanger-Tetouan-Al Hoceima, Maroc GROUPE VILAVI Temps plein 40 000  - 80 000  par an

    Descriptif du posteLe Groupe VILAVI est le N°1 français des réseaux de courtage en assurances.Avec ces marques aux métiers complémentaires, le Groupe VILAVI couvre tous les besoins en assurance et crédit de milliers de personnes, et ce à toutes les étapes clés de leur vie. C'est aussi une large diversité de métiers qui donne l'opportunité à de...