Chef de projet Call center

il y a 2 semaines

Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Klient Pump Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

Dans le cadre de la gestion de nos opérations pour Epiltech Maroc, nous recherchons un(e) Chef de projet Call Center expérimenté(e) pour piloter les activités . Vous serez responsable de la coordination des équipes, de l'optimisation de la performance du centre d'appels et de la garantie d'un service client de qualité.

Vos missions :
  • Piloter les opérations du call center dédié au projet.
  • Manager, motiver et encadrer les équipes .
  • Suivre les indicateurs de performance (KPI) et assurer l'atteinte des objectifs.
  • Optimiser les process internes et la qualité des appels.
  • Assurer la liaison entre les équipes internes et le client.
  • Participer à la mise en place des outils, des scripts et des supports de formation.
  • Veiller à la bonne organisation des plannings et à la continuité de service.
Profil recherché :
  • Expérience confirmée en tant que chef de projet, superviseur ou manager de call center, idéalement sur un projet B2C.
  • Très bon niveau de français à l'oral et à l'écrit.
  • Bonne connaissance du marché marocain et/ou expérience dans un environnement similaire.
  • Leadership, rigueur, sens du service et excellentes capacités de communication.
  • Maîtrise des outils CRM et de reporting.
Conditions proposées :
  • Contrat : CDI
  • Lieu : Casablanca ; Télétravail partiel possible.
  • Rémunération : Selon expérience; salaire de base primes
  • Démarrage : Dès que possible

Nous sommes impatients de découvrir votre profil.

  • Responsable Call Center

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Interface Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    RESPONSABLE DE CALL CENTER (VENTE DE FORMATIONS)Rattachement hiérarchique : Directeur du site Localisation : Casablanca Type de contrat : CDI Temps de travail : Temps pleinMISSION PRINCIPALE :Le Responsable du Call Center a pour mission de développer et de piloter l'activité de vente à distance des formations issues des différentes Business Units (BU)....

  • Agent call center

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Mendo Consulting Temps plein 25 000  - 30 000  par an

    Nous recrutons pour le compte de notre client Dans le cadre du renforcement de ses équipes, nous recherchons des profils dynamiques et motivés pour le poste suivant :Agent Centre d'Appel (Call Center)Missions :Gérer les appels entrants et sortantsAssurer un service client de qualitéTraiter efficacement les demandes et réclamationsProfil recherché...

  • Job Opening: Call Center Agent

    il y a 4 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Digital Doorway Temps plein 5 000  - 55 000  par an

    We are looking for motivated Call Center Agents to join our growing team Position: Telemarketer / Appointment Setter Market: Canadian Market Working Hours: 2:00 PM – 10:00 PM (Morocco time) Salary: Starting from 5000 MAD + attractive language bonuses + performance bonuses Responsibilities: Contact potential clients in the Canadian market by phone. Present...

  • Chargés de Clientèle – Call Center

    il y a 3 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc CRIT Maroc Temps plein 45 000  - 55 000  par an

    Dans le cadre d'un besoin urgent, nous recherchons des Chargés de Clientèle disponibles immédiatement et motivés pour intégrer le call center de notre client, acteur majeur du secteur bancaire.Missions principales :Assurer l'accueil téléphonique des clients et répondre à leurs demandes avec professionnalisme.Fournir les informations nécessaires...

  • Chargé(e) de Prise de Rendez-vous et d'Échange Projet

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc MD CALL CENTER Temps plein 4 200  - 50 400  par an

    À propos du poste :Fort de plus de 24 ans d'expérience, MD CALL CENTER est un acteur majeur de l'offshoring, nous recrutons un(e) chargé(e) de prise de rendez-vous pour interagir avec des employeurs marocains ayant déjà exprimé une idée ou un projet.Votre rôle sera de les contacter, de poser des questions ciblées, et de mieux comprendre leur projet,...

  • Chargé(e) de Prise de Rendez-vous et d'Échange Projet

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc MD CALL CENTER Temps plein 4 200  - 50 400  par an

    À propos du poste :Fort de plus de 24 ans d'expérience, MD CALL CENTER est un acteur majeur de l'offshoring, nous recrutons un(e) chargé(e) de prise de rendez-vous pour interagir avec des employeurs marocains ayant déjà exprimé une idée ou un projet.Votre rôle sera de les contacter, de poser des questions ciblées, et de mieux comprendre leur projet,...

  • Chargé(e) de prise de rendez-vous – Marché Marocain bilingue

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc MD CALL CENTER Temps plein 42 000  par an

    Description du poste :MD CALL CENTER, acteur majeur de l'offshoring avec plus de 24 ans d'expérience, recherche des chargé(e)s de prise de rendez-vous motivé(e)s pour un Marché Marocain.Vous serez en contact avec des employeurs marocains ayant déjà exprimé une idée ou un projet. Votre rôle sera de les appeler, comprendre leurs besoins, et planifier...

  • Chef de Projet Commercial BPO – Expérience dans un métier BPO exigée

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc MD CALL CENTER Temps plein 5 000  - 7 000  par an

    Vos missions:En tant que Chef de Projet Commercial BPO, vous jouerez un rôle stratégique dans le déploiement, le suivi et la performance des projets d'externalisation (front et back office) pour nos clients B2B.Vos principales responsabilités incluent :Développement commercial :Prospection active, gestion et fidélisation d'un portefeuille client,...

  • Responsable Commercial B2B – Solution SaaS/ Relation Client

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc MD CALL CENTER Temps plein 6 000  par an

    MD CALL CENTER développe une solution SaaS innovante pour aider les entreprises à gérer leur réputation en ligne de manière proactive.Grâce à notre technologie, nos clients transforment les retours clients en opportunités de croissance : filtrage intelligent des avis, analyse de la satisfaction client, dashboard intuitif…Nous recrutons un(e)...

  • Téléprospecteur émission et réception d'appel en rénovation énergetique

    il y a 1 semaine

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc RPF CALL CENTER Temps plein 45 000  - 55 000  par an

    RPF Call Center recrute des agents maîtrisant parfaitement la langue française pour de la qualification de fiche pour l'isolation de toiture. Vos missions : -Vérifier des conditions d'éligibilité -Traiter les objections -Qualifier des fiches clientsProfil RecherchéExcellent niveau de FrançaisMotivésEcoute actifsAvantages sociaux et autresCDI +...