Conseiller·ère Service Client — Fournisseur d'Énergie

il y a 2 semaines

Oujda, Oriental, Maroc ADM VALUE Temps plein 4 660  par an

A propos de nous

ADM VALUE, filiale du groupe TESSI, se positionne comme un leader incontesté dans le domaine de la relation et de l'expérience client. Avec une présence établie dans 8 pays et 18 sites de production stratégiquement répartis, nous nous engageons à offrir des solutions novatrices et de haute qualité qui rehaussent l'expérience client.

Notre impact

Présent dans 8 pays, notre réseau mondial de 18 sites de production nous permet de répondre de manière agile aux besoins de nos clients à l'échelle internationale.

Collaborateurs dédiés : Forts d'une équipe de plus de 8000 collaborateurs passionnés et

engagés, nous formons une communauté diversifiée qui partage une vision commune de l'excellence en matière de service client.

Notre engagement

Qualité et croissance : Nous sommes fiers d'afficher un taux de croissance impressionnant de 8.5%, témoignant de notre engagement continu envers l'innovation, la qualité et la satisfaction client. Cette croissance dynamique renforce notre position en tant que partenaire de confiance pour les entreprises qui cherchent à élever leur niveau d'excellence dans la gestion de la relation client.

Description du poste

Intégrez l'équipe Service Client d'un fournisseur d'énergie. Vous traitez les demandes entrantes par téléphone uniquement (pas d'e-mails sortants), assurez une prise en charge efficace et offrez une expérience claire, empathique et conforme aux procédures.

Vos missions

  • Réceptionner et traiter les appels des clients (informations, réclamations, suivi de dossiers).
  • Expliquer les factures, contrats, échéanciers et modalités.
  • Réaliser un diagnostic de premier niveau sur les demandes techniques et orienter si besoin.
  • Assurer la traçabilité dans les outils (CRM) et le respect des SLA.
  • Détecter les irritants récurrents et proposer des améliorations.

Profil recherché :

  • Très bon niveau de français à l'oral : diction claire, écoute active, reformulation.
  • Aisance téléphonique, gestion des objections et sens de la pédagogie.
  • Rigueur, organisation et respect des process en environnement service client.
  • Esprit d'équipe, fiabilité et orientation solution.

Conditions contractuelles :

  • Horaires : lundi au vendredi, 8h30–18h30.
  • Week-end : samedi et dimanche off.
  • Salaire fixe : 4 660.
  • Prime de performance : plafonnée à 150 %.

  • Conseiller·ère Back-Office — Fournisseur d'Énergie

    il y a 2 semaines

    Oujda, Oriental, Maroc ADM VALUE Temps plein 4 660  par an

    A propos de nousADM VALUE, filiale du groupe TESSI, se positionne comme un leader incontesté dans le domaine de la relation et de l'expérience client. Avec une présence établie dans 8 pays et 18 sites de production stratégiquement répartis, nous nous engageons à offrir des solutions novatrices et de haute qualité qui rehaussent l'expérience...

  • Superviseur recouvrement H/F

    il y a 2 semaines

    Oujda, Oriental, Maroc Fine Actes Temps plein 70 000  - 84 000  par an

    Fine Actes, société spécialisée dans la gestion du recouvrement de créances btoc et btob sur le territoire français, recrute un Superviseur Recouvrement pour renforcer son équipe à Oujda.Ce poste est en présentiel, basé dans nos locaux à Oujda.Missions principales :Superviser une équipe de chargés de recouvrementRecouvrement auprès de...

  • Rabat

    il y a 2 semaines

    Oujda, Oriental, Maroc ADM VALUE Temps plein 60 000  - 80 000  par an

    A propos de nousADM VALUE, filiale du groupe TESSI, se positionne comme un leader incontesté dans le domaine de la relation et de l'expérience client. Avec une présence établie dans 8 pays et 18 sites de production stratégiquement répartis, nous nous engageons à offrir des solutions novatrices et de haute qualité qui rehaussent l'expérience...

  • Formateur indépendant H/F

    il y a 2 semaines

    Oujda, Oriental, Maroc ECOM MAGNET LLC Temps plein 5 000  - 15 000  par an

    Offre de Mission : Formateur Indépendant en Dropshipping (H/F)Rejoignez notre entreprise en pleine croissance et partagez votre expertise en dropshipping avec nos élèves À propos de nousNous sommes une entreprise spécialisée dans l'accompagnement des entrepreneurs en dropshipping. À travers notre formation, nous guidons des milliers de personnes vers...

  • Responsable Maintenance

    il y a 2 semaines

    Oujda, Oriental, Maroc EQUATORIAL COCA-COLA BOTTLING COMPANY - MOROCCO Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    MISSION GENERALEAssurer la disponibilité et la fiabilité des équipements et des installations conformément aux exigences du système de management intégré de l'entreprise.MISSIONS ET ACTIVITESQSEVeiller au respect des exigences QSEVeiller à la disponibilité et à la mise à jour des procédures, modes opératoires, et instructions en collaboration...

  • Responsable Administration des Ventes

    il y a 1 jour

    Oujda, Oriental, Maroc Groupe MediaGraphic Temps plein 200 000  - 250 000  par an

    Responsable Administration des Ventes (ADV) – Groupe Mediagraphic Maroc (Oujda)À propos du Groupe Mediagraphic:Le Groupe Mediagraphic, entreprise française à mission, est un acteur majeur dans les arts graphiques, la communication visuelle et la conception de supports innovants.Présent en France et à l'international, il combine distribution et...

  • chef de zone

    il y a 3 jours

    Oujda, Oriental, Maroc DAMA SERVICES Temps plein 6 000  - 12 000  par an

    Nous recrutons pour le compte de notre client opérant dans le secteur bancaire un Chef de Zone sur la région de l'oriental ( Oujda, Berkan, Nador, Taourirt... )Missions :Prospecter de nouveaux clients et développer des partenariats stratégiques.Promouvoir les produits et services de transfert d'argent.Fidéliser les clients existants et assurer un suivi...

  • Chargé(e) de Compte

    il y a 2 semaines

    Oujda, Oriental, Maroc CIH Bank Temps plein 150 000  - 300 000  par an

    Date DirectionCHARGÉ(E) DE COMPTE (RÉGION DE L'ORIENTAL)ContratAnapecLocalisationOujdaFonctionChargé de compteContexte du recrutement et définition de posteAu sein de l'agence, vous aurez pour missions:Garantir un accueil courtois et professionnel de la clientèle qui se présente en Agence.Garantir la rapidité et la fiabilité de l'ensemble des...

  • Chargé(e) de compte

    il y a 2 semaines

    Oujda, Oriental, Maroc CIH Bank Temps plein 150 000  - 300 000  par an

    Date DirectionCHARGÉ(E) DE COMPTE (OUJDA ET RÉGION)ContratAnapecLocalisationOujdaFonctionChargé de compteContexte du recrutement et définition de posteAu sein de l'agence, vous aurez pour missions :Garantir un accueil courtois et professionnel de la clientèle qui se présente en Agence.Garantir la rapidité et la fiabilité de l'ensemble des opérations...

  • chargé(e) de compte

    il y a 2 semaines

    Oujda, Oriental, Maroc CIH Bank Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    Date DirectionCHARGÉ(E) DE COMPTE (REGION ORIENTALE)ContratAnapecLocalisationOujdaFonctionChargé de compteContexte du recrutement et définition de posteAu sein de l'agence, vous aurez pour missions:Garantir un accueil courtois et professionnel de la clientèle qui se présente en Agence.Garantir la rapidité et la fiabilité de l'ensemble des opérations...